Читать книгу "Угол зрения реальности - Алексей Волохов"

Дело в том, что оценить работу тракториста очень легко — он должен распахать три поля в день. Водитель должен проехать пять торговых точек. Жерналист — написать сколько-то знаков. Если тракторист не вспахал — это плохой тракторист, если писатель не сдал повесть — это плохой писатель, если водитель не успел — его проблемы.

А вот как оценить эффективность аниматора? Он-то конечно потратил на скучающих детей свои два часа времени, а веселы дети были как? Сильно весело? Средне? Или вот эккаунт-менеджер заключил пять договоров с заказчиками, написал отчёт за месяц и семь раз за день сбегал в бухгалтерию. Это много или мало?

Поскольку работа такого рода специалистов может быть оценена только «в целом компания заработала сто миллионов за квартал», где совершенно не видно заслуг этого человека, то и работу делать можно по-разному.

SMM-менеджеру можно полдня сидеть и «левачить» на две других конторы, а можно честно сражаться с негативными отзывами о компании в социальной сети и разбираться, отчего же так. Аниматору можно честно, понимая, какие же эти дети доставучие, всё же их развлекать. Дети безошибочно чувствуют фальш, потому и неохотно в следующий раз идут в этот увеселительный процесс в случае если их прошлый раз веселили «спустя рукава».

Словом в этих профессиях можно относиться к работе ответственно, а можно так себе. Приглядитесь в фирме такого рода к сотрудникам — сразу будет понятно, как работает вся компания, ведь это своего рода «смазка» для бизнесов. Если в компании работает половина специалистов «понарошку», то и продукт её будет наполовину «понарошку», никакого удовольствия.

Кстати, такого рода специалисты довольно часто любят мотивировать своё поведение фразой: «А что вы хотели за такую зарплату?».

Это следующий стереотип, двойственность восприятия результатов собственного труда. В психологии это называется амбивалентность. Но оставим психологию, у нас здесь всё о барыжничестве, о торговле, а не о психологии. Такого рода стереотип относится к эмоциональной амбивалентности.

Эмоциональная амбивалентность одновременно позитивное и негативное чувство к человеку, предмету, событию (например, в отношении детей к родителям).

То есть с одной стороны такой специалист «понарошку» и понимает, что так не очень правильно себя вести, но не может оставить свой непрофессионализм. Ему в общем-то в нём комфортно, часто этот аргумент «так что вы хотите за эти деньги?» подкрепляется обобщением «так все же курят, что вы от меня хотите?». В целом да, так оно и есть, тут не поспоришь.

А в плоскости отношения к зарплате как к результату своего труда тоже ведь непонятно, с одной стороны я видел много раз примеры честного «левакования», когда работодатель в курсе и может себе позволить только часть услуг высококлассного специалиста. А с другой в подавляющем большинстве случаев это всё так и остаётся — все потихонечку себе расслабляются.

«Что вы хотите за такие деньги?». Иногда это безальтернативно, так и есть — есть только за такие деньги, за другие деньги ничего нет. Потому что «все точно такие же, чего вы от меня хотите?».

Несоответствие желаемого и инфраструктуры

У нас всё как в «Безумном Максе» или ещё в какой-то пост-апокалиптике. Кучи дерьма вокруг, плохие дороги, зато все на дорогих тачках и с дорогими смартфонами.

Задумывался ли взыскательный читатель о том, что продукт и инфраструктура или так называемая «экосистема» к нему — совершенно разные вещи, несмотря на то, что казалось бы «что тут такого, что я езжу на автомобиле для Арабских Эмиратов за полярным кругом».

Вот скажите, какой смысл строить коттеджные городки так называемого «европейского» класса в чистом поле, где только электричество можно относительно быстро притащить от близлежащего села кабелем на скрутках от заросшей бурьяном и ржавой насквозь местной «ТП»-шки? Да, наверняка можно сделать скважины и получить воду, а потом мучаться с её очисткой, можно как-то отопить всё это, как-то сделать канализацию, но всё это неизмеримо усложняет процесс, стоит дополнительных денег и требует от местных специалистов выполнения работы на «европейском» уровне качества. А вы наверняка в курсе, как работают сельские ассенизаторы или водители. «Ще нiколи так не було, щоб якось не було…», «Позвоните завтра, а лучше послезавтра…», «Сегодня не можем, тракторист запил, а второй умер ещё в прошлом году…» и прочие непередаваемые моменты.

И не думайте, что я недолюбливаю сельское население, как раз его-то я уважаю больше, чем городское, в селе жить сейчас непросто. А про несоответствие продукта инфраструктуре можно приводить примеры до бесконечности — замерзающие на морозе «нежные» японские автомобили определённых моделей, страны, у которых с десяток лет развития нет покрытия 3G и прочее. Я веду к тому, что, приобретая любую вещь, обязательно узнавайте, а с чем же вам придётся столкнуться в её эксплуатации или потреблении. Не покупайте принтер, картриджи к которому вы будете не в состоянии потом оплатить, не покупайте автомобиль, если будете не в состоянии его «прокормить» или «обслужить», не стройте дом, который не сможете отопить.

Помните, что корпорации зарабатывают зачастую на инфраструктуре или дополнительных сервисах больше, чем на самом продукте. На картриджах в разы больше, чем на принтере, на топливе больше, чем на автомобиле. И даже наверное не в этом основной вопрос — выясните, а всё ли из заявленного вы сможете запустить (включить, потребить) в своих условиях. Хватит ли мощности сети? Хватит ли площади (объёма)? Достаточно ли будет времени на заготовку дров?

Смешно видеть крутой коттеджный городок, граничащий с простонародным селом. Слева ухоженные газончики, престижные автомобили, полив и садовники, а справа — бурьяны высотой в три метра, разбитая грунтовка и мусорник. Или вот ещё зарисовка из жизни — томные дамы в загородном гольф-клубе, респектабельные мужчины, красивый обслуживающий персонал. Всё бы хорошо, да «селюки» задымили всю красоту осенними кострами сжигаемого картофельного «бадылля». И не то, чтобы томные дамы и респектабельные джентльмены не были в курсе того, что сейчас как раз «копают картошку», ведь половина их — выходцы из села, но всё равно смешно.

Или извечное стремление купить что-то сверхдорогое, «статусное» и «престижное», а потом жаловаться, что обслуживание (детали, программы) для этого «стоят несусветных денег». Помните, что «стоимость владения» и просто стоимость — разные вещи…

Договороспособность

Обычно маркетологи делят всех их потенциальных покупателей на группы, это называется сегментирование. Но сегментирование целевой аудитории придумали не маркетологи, ведь профессия астролога существует очень давно, она гораздо старше теории продаж. Классический пример сегментирования — это зодиакальный гороскоп.

В нашем случае я побуду социальным иследователем, проведу сегментирование той части постсоветкого общества, которое имеет запрос на институциальные реформы и (или) изменение договороспособности в глобальном смысле.