Читать книгу "Мастер слова. Секреты эффективных коммуникаций от ведущего спикера Америки - Кармин Галло"

НЕ ЗАПИХИВАЙТЕ ВСЕ В ОДИН СЛАЙД

Во время недели проведения ежегодной TED-конференции в 2017 г. я имел возможность поговорить с самыми интересными выступающими. Одним из них был профессор Адам Алтер, автор бестселлера (по версии New York Times) «Неотразимый». Это книга о технологиях, вызывающих привыкание: смартфонах, видеоиграх и приложениях. Алтер – профессор в Школе бизнеса Леонарда Н. Штерна при университете Нью-Йорка и занимается социальной психологией. В его книге 80 000 слов, а его TED-лекция не должна была идти дольше девяти минут. Дело осложняло еще и то, что в его книге масса очень интересных историй с подробным их объяснением с точки зрения поведенческой психологии.

Алтер сказал мне, что для передачи концепции книги ему нужно было полтора часа, а это для формата TED неприемлемо. К счастью, Алтер знал, как выйти из этой ситуации. «Один из самых важных моментов – не впихивать все в один слайд, – сказал он мне. – При этом не нужно стараться рассказать за девять минут все, что знаешь».

Алтер решил сконцентрироваться на одной идее. Весь текст презентации, статистика и примеры должны поддерживать именно ее. Несмотря на то что эта стратегия звучит очень понятно и доходчиво, осуществить ее не так-то просто. «Каждая идея – словно ребенок, – говорит Алтер, – ты бы говорил про каждого из них, но, в конечном счете, приходится выбирать самого любимого. Инстинктивно хочется забросать аудиторию кучей идей, но это было бы большой ошибкой».

Алтер сконцентрировался на одном главном сообщении, которое, на самом деле, в его книге представляет лишь одну главу – «Кнопка паузы». Он говорит: «Одной из основных причин, по которым нам так сложно оторваться от гаджетов, – отсутствие кнопки паузы, то есть сигнала, который говорит нам, что пора остановиться и заняться чем-то другим».

Организаторы TED-лекций советуют спикерам поступать точно так же: выбрать одну идею и рассказать о ней коротко и ясно.

Куратор проекта Крис Андерсон говорит, что многие презентации не имеют четкого направления и их авторы перепрыгивают от одной мысли к другой. Он советует выступающим выбрать одну тему и создать под нее сюжет повествования. Андерсон называет это не логлайном, а «красной нитью». «Представьте прочную нить, на которую вы надеваете элементы вашего повествования», – пишет он.

Алтер осознал преимущества концентрации на одной идее, когда до начала научной карьеры работал в юридической фирме. Многие адвокаты считали, что чем больше аргументов они вывалят на судью, тем будут убедительнее. Если специалист видел 12 подходов и путей аргументации, то он использовал их все, надеясь, что хотя бы один из них повлияет на судью. В результате убедительность адвокатов сильно страдала. Люди, изучающие феномен убеждения во время проведения судебных заседаний, пришли к выводу, что, если привести много аргументов, не выделяя из них главный, можно уменьшить силу каждого из них и запутать слушателя.

Успешные адвокаты концентрируются только на одной идее. Они говорят кратко и понятным языком. Они приводят судье главный аргумент и подкрепляют его вескими доказательствами. «Самая большая ошибка адвоката – долго говорить и не дать судье с самого начала понять суть выступления, – считает судья Люк МакАмис. – Всегда начинайте с сути вопроса и лишь потом приводите факты и аргументы».

ПРАВИЛО ПЯТИ СЕКУНД

Не забывайте о логлайне, продавая идею голливудским продюсерам, выступая перед судьей или инвесторами.

Партнер компании Y Combinator Геофф Ралстон говорит по этому поводу следующее: «Если история слишком сложная, она не взлетит. Чем проще изложение, тем легче его понять».

Ралстон считает, что у выступающего пять секунд, чтобы обратить на себя внимание.

У всех присутствующих на встрече инвесторов есть смартфон, и все они начнут проверять почту, если им не интересна презентация. «Потерять внимание людей очень легко. Чтобы этого избежать, нужна зацепка, – говорит Ралстон. – У всех стартапов может быть только одна зацепка – как можно быстрее объяснить, почему их идея имеет значение. Так уж наш мозг устроен. Чем проще концепция, тем легче она вписывается в окружающий мир». Нейробиологи, изучающие феномен первого впечатления, подтверждают: для составления мнения об ораторе нужно от 5 до 15 секунд.

Для объяснения этого феномена ученые используют термин «мгновенное суждение». Существуют исследования, показывающие, что студенты формируют представление о преподавателе за две секунды лекции и это первое мнение не меняется в течение всего семестра. Исследования в области восприятия деловых презентаций показывают, что аудитория дает выступающему чуть больше, но незначительно больше времени. Аудитория может принять решение об основном посыле выступающего в течение 7–15 секунд после начала презентации.

Мгновенные суждения помогают мозгу понять, кто находится перед человеком – друг или враг. Все это результат эволюционного процесса. В деловом контексте первые несколько секунд общения не активируют матрицу «бежать или драться», а имеют решающее значение, чтобы понять, хочет ли человек слушать выступающего. Поэтому не давайте аудитории повода заняться своими делами. Начните с убедительного логлайна и поймайте людей на крючок.

ПЯТИЗВЕЗДОЧНЫЕ ПРИНЦИПЫ

• У прекрасной презентации есть всего одна тема. Все сказанное служит аргументации для основного сообщения.

• Представьте, что пишете логлайн для продвижения идеи голливудской картины. Если бы вам надо было выразить основной посыл одним предложением, каким бы оно было?

• Выскажите главную мысль презентации в первые 15 секунд.

Глава 13

Умные слова помогают добиться успеха

Он ни разу не использовал слово, для выяснения значения которого читателю надо было открывать словарь.

Уильям Фолкнер, нобелевский лауреат о Эрнесте Хемингуэе

Через три минуты после взлета самолет авиакомпании U. S. Airways № 1549 влетел в стаю гусей. Пассажиры почувствовали толчок и увидели, что двигатели загорелись. Тяга моторов исчезла. Капитан Салленбергер решил посадить поврежденный самолет в реку Гудзон и произнес в микрофон короткое сообщение, которое услышали все в салоне самолета:

«Это капитан. Приготовьтесь к удару».

Приготовьтесь к удару. После этих трех слов стюардессы показали пассажирам, что надо делать при жесткой посадке. Все 155 находившихся на борту человек выжили.

«Приготовьтесь к удару» – идеальное предложение. Всего три слова подтолкнули бортперсонал к действию и активировали знания, которые они изучали для спасения жизней людей. В этом предложении нет пассивного залога и наречий. Сообщение понятно даже первокласснику. Сложно сделать подобное сообщение, используя меньше слов.

Приблизительно за 60 секунд до этого капитан сказал диспетчерам аэропорта: Mayday, Mayday, Mayday. Это то же самое, что и SOS, сигнал бедствия, используемый на водных и воздушных судах. Пилотов учат, что троекратное повторение этого слова не должно оставить у слушающих непонимание. Диспетчеры предложили капитану развернуться и садиться на аэродром, на что тот ответил: «Невозможно. Мы садимся в Гудзон». Все просто. Прямо. Никакого недопонимания.