Читать книгу "Корейское искусство общения. Как находить подход к любому собеседнику и строить прочные отношения - Чон Хын Су"

потребность в своем сердце и выразите ее конкретными словами.

Один раз представитель компании предложил мне сотрудничество и назначил встречу, чтобы обсудить взаимные преимущества. Однако на самой встрече присутствовал сам гендиректор, а не представитель. Он сказал следующее: «Я думал, что вы – мужчина, а вы женщина. Название вашей компании HEUNGBURTON? Я правильно произнес? Не могли бы вы познакомить меня с тем, чем занимается ваша компания?»

Он не знал ни моего имени, ни моей компании. Сдержав гнев и представив компанию, я спросила о перспективах нашего сотрудничества. Он сказал, что не знает. Он сказал: «Разве мы можем знать, что будет в будущем?» Тогда почему же мы проводим эту встречу? Если с помощью техники ненасильственного общения связать гнев с желаниями и чувствами, можно изменить мысль «Я злюсь, потому что он глупый» на «Я злюсь, потому что время важно». Мои потребности – это профессионализм, уважение и ценный труд.

«Я растерялась, когда директор сказал, что не знает, что будет в будущем. Это была вторая встреча, я ожидала, что мы обсудим, каким образом будем сотрудничать. Вы не могли бы сказать, как вы услышали мои слова?»

Давайте возьмем пример случая сексуального домогательства, с которым я столкнулась. К этому человеку я обращалась презрительным тоном, так как его неприятный комментарий по отношению ко мне был сексуального характера: «Вы осознаете, что ваш комментарий – это сексуальное домогательство? Разве ваша компания не проводит ежегодное видеообучение по предотвращению сексуального насилия и домогательств? Вы что, делаете вид, что не знаете, что это такое? Или вы решили, что проблем с человеком из другой компании у вас не будет? Получается, в этой компании до сих пор есть вульгарные люди, которые занимаются сексуальными домогательствами. Я пришла сюда не для того, чтобы подвергаться такому. Я не тот человек, который оставит это как есть».

Нужно выразить свой гнев, соединив его с желаниями и чувствами. Стоит изменить свое убеждение «Я злюсь, потому что он меня сексуально домогается» на «Я злюсь, потому что ценю свою работу». Мои желания – это награда, польза, доверие и уважение.

«Мое сердце рухнуло, когда я услышала ваши сексуальные домогательства. Это потому, что, когда я прихожу читать лекции, я делаю все возможное, чтобы принести пользу студентам в атмосфере взаимного уважения. Можете ли вы понять, как сильно вы меня обидели?»

Чтобы сказать это, нужно приложить усилия. Мне тоже дается это очень тяжело. В книге «Ненасильственное общение» автор советует выделить время на то, чтобы меняться постепенно. В будущем, когда вы почувствуете гнев, остановитесь на мгновение и подумайте, прежде чем нападать на другого человека. Давайте сосредоточимся на том, чего мы хотим, и подумаем, как этого достичь.

Главное: что нужно знать, выражая свой гнев

1. Гнев возникает из-за мысли, что другой человек сделал что-то неправильное.

2. Действия или слова других не являются причиной моего гнева.

3. Нужно разобраться в своих желаниях, которые не удовлетворяются.

4. Вместо того чтобы злиться, наказывать или критиковать, выражайте свои чувства и желания соответствующим образом.

Подсказка: вспомните моменты, когда вы злились в прошлом

1. Вы думали, что сердитесь на другого человека из-за его поступков.

2. Но действительной причиной вашего гнева были ваши неудовлетворенные желания.

3. Постарайтесь определить, какие именно желания не удовлетворены.

4. Попробуйте выразить свои желания вслух.

Как эффективно контролировать свои эмоции в повседневной жизни

Во время праздничных выходных я сильно заболела. Я пошла в больницу, которая открыта 365 дней в году. Люди, которые были в очереди за мной, попали на прием раньше меня. Сколько бы я ни ждала, моего имени не называли. В такой момент можно рассердиться и высказать свое негодование медсестре: «Почему первыми идут те, кто пришел позже меня? Я жду больше 30 минут, но уже третий человек проходит без очереди».

Из-за эмоций я могла сказать: «Мне было так плохо, но я проделала весь этот путь сюда. Нельзя так пренебрегать пациентами». Но я этого не сделала, понимая, что это только усугубит ситуацию. Если вы разозлитесь, на вас повесят ярлык «грубого пациента». Вы болеете, но вам станет еще хуже из-за злости. И вдобавок вам будет так неловко, что вы никогда больше не сможете пойти в эту больницу. Медсестры будут испытывать стресс, а другие пациенты – раздражаться из-за шума.

Начните с поиска решений, а не с привлечения к ответственности

На самом деле я не злилась. Я была благодарна, что есть больница, которая работает даже в выходные. Я предполагала, что не сразу попаду на прием. Однако я должна была упомянуть, что моя очередь до сих пор не подошла. Если вы говорите медсестре: «Почему вы меня не позвали?», то вы возлагаете на нее ответственность. Я задала ей вопрос:

– Извините, почему меня все еще не приняли?

Медсестра ответила:

– Как вас зовут? Ой, кажется, вас пропустили. Прошу прощения. В следующий раз проходите сразу, пожалуйста.

Я сказала:

– Спасибо.

Фраза «Почему не приходит моя очередь?» означает, что мы должны работать вместе, чтобы решить проблему. Как будто мы говорим про третье лицо.

Медсестра смутилась и извинилась. Я изобразила на своем лице слабую улыбку, показывая, что ей не о чем беспокоиться. Когда я вышла с осмотра, медсестра вручила мне талон на бесплатную парковку на 2 часа, хотя у входа крупными буквами было написано: «Наша больница не выдает пропусков на парковку». Я не стала злиться и взамен получила доброе отношение.

Давайте сосредоточимся на поиске решения, а не на привлечении другого человека к ответственности. Компания – это та среда, где нужно назначать ответственность. Если возникают системные ошибки, убытки или задержки, необходимо выявить и устранить причину. В таких ситуациях, вместо того чтобы искать виноватого, следует разделить ответственность и причину. Это предотвратит повторение ошибок в будущем. Причиной проблем редко бывает один человек, чаще они возникают в результате цепной реакции. Вместо того чтобы обвинять, давайте стремиться находить решения.

Не наглость, а хорошая работа

Входная дверь в здание, где я снимала жилье на Гавайях, открывалась только с помощью ключа. Однажды я забыла взять этот ключ с собой, поэтому ждала у входа, пока кто-нибудь не откроет. Я увидела, что почтальон раскладывает письма по ящикам, постучалась и попросила его открыть дверь. Он посмотрел на меня с подозрением и сказал обратиться к управляющим. Я не знала контактов, поэтому походила вокруг и решила зайти, когда почтальон будет выходить.