Читать книгу "Менеджмент на скорость - Кира Игоревна Захарова"

ИСТОРИЯ О ТОМ, ЧТО И ХОРОШЕЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОПАСНО

Исторически сложилось так, что женщины более эмоциональны. Эмпатия свойственна им в большей степени, нежели мужчинам. Говоря метафорически, эта опция у женщин – в «базовой комплектации», а у мужчин это уже «тюнинг». Беда в том, что с контролем эмоций у женщин может быть проблема.

В нашем отеле работала девушка, которая отличалась особой чуткостью и способностью сопереживать. Ее повысили в должности, и на тот момент я видела лишь ее суперсилу – умение чувствовать других людей. Я тогда и не подозревала, что эта особенность может пойти во вред как ей, так и рабочему процессу. Я поздно выяснила, что она могла даже испытывать физическую боль, когда смотрела, например, на страдания героев драматического кино или какого-нибудь экшена.

Долгое время на важном посту – на передовой линии работы с клиентами – она показывала мегарезультаты. Предугадывала желания постояльцев – счастье и удовлетворенность гостей росли, лояльность зашкаливала. Но вдруг моя протеже слегла. Сначала с одной болезнью, потом с другой. Работа встала. Я долго не могла понять, что же произошло. Оказалось, что у чувствительности есть темная сторона. Чрезмерные и негативные эмоции могут в прямом смысле разрушить жизнь эмпата, вплоть до физических проявлений в виде болезней.

Распознавать и принимать эмоции важно. Но еще важнее управлять ими. Иначе суперсила становится слабостью. А контроль над эмоциями, хоть и считается частью EQ, все-таки осуществляется при активном участии нашего «аналитического центра», то есть IQ. Вывод, таким образом, прост:

• Не надо переоценивать значение эмоционального интеллекта.

• IQ и EQ взаимосвязаны.

• Контроль их взаимодействия – основа баланса. (А в некоторых случаях и жизненной стратегии, как мы сейчас увидим.)

Модель эмоционально-интеллектуального профиля личности

Одну из самых доступных и удобных для использования моделей взаимосвязи EQ и IQ разработали в Лаборатории изучения эмоционального интеллекта EQ-factor[39] Виктория Шиманская и Николас Коро[40]. В их представлении синергия «умной души» и «аналитического центра» выглядит, как пирамида, где в основании – EQ, а вершина – IQ.

Эмоциональный интеллект – основание нашей пирамиды – рассчитывается по четырем векторам. Каждый вектор – это «драйверы» EQ, некие привычки, которые формируют вашу поведенческую стратегию:

• осознанность – «стратегию философов» (люди этой категории склонны к анализу, структурности, у них хорошо развита наблюдательность и способность к обучению);

Типология эмоционального интеллекта по Виктории Шиманской и Николасу Коро

• самооценка – «стратегию звезд» (люди этого типа яркие, самоуверенные, решительные, остро ощущают свою сопричастность этому миру);

• мотивация – «стратегию героев» (а герои, как известно, склонны совершать подвиги, отвечать на вызовы, решать интересные задачки, но при этом чувствовать значимость своих поступков);

• адаптивность – «стратегию руководителей» (такие люди сосредоточены на развитии, они хорошо осваивают новые навыки, их отличает интерес к новым технологиям, многофункциональности).

В зависимости от того, что «драйвит» вас, а также от уровня вашего коэффициента интеллекта, вы легко можете нарисовать собственную пирамиду профиля личности. Или не пирамиду. Интуитивно понятно, что, когда из всех векторов EQ развит лишь один, в результате получается не пирамида, а треугольник в одной плоскости. Также в основании вашей пирамиды может быть треугольник, например, а не четырехугольник. В зависимости от IQ фигура может быть выше или ниже. Но по задумке авторов модели, чем больше площадь получающегося объекта, тем ближе вы к так называемой «стратегии творцов». Эта стратегия становится возможной, когда фигура обретает объем, то есть разносторонний эмоциональный интеллект соединяется с вектором интеллекта. Именно в этом симбиозе рождается «стратегия творцов», позволяющая максимально реализовать потенциал человека. «Плоские» философы или звезды, герои или руководители тоже могут быть блистательны и успешны в своих ипостасях, но лишь творцы способны достичь наивысшего уровня самореализации, оказывать ощутимое и деятельное влияние на свою жизнь, жизнь других людей и на мир в целом.

Компоненты EQ

Из модели Коро – Шиманской видно, как важно развивать эмоциональный интеллект во всех его аспектах. Эти ученые дают нам четыре вектора – осознанность, гибкость, мотивацию, самосознание. Но ведь в результате многолетних исследований появлялось множество других моделей эмоционального интеллекта. Познакомлю вас с некоторыми – и попробуем выявить самую суть, проанализировав их в процессе сопоставления.

У «классиков» теории эмоционального интеллекта Майера – Саловея – Карузо модель EQ выглядела так:

Модель Майера – Саловея – Карузо

У первопроходца Рувена Бар-Она так:

И конечно, Даниель Гоулман тоже дает свой вариант. Его модель из пяти глобальных компонентов и их составляющих выглядит наиболее развернутой.

Нет смысла в подробностях разбирать каждую из моделей. Важнее глубинное понимание и выявление тех точек пересечения, которые будут важны нам на этапе практической работы со своим EQ и EQ нашего коллектива.

Модель Рувена Бар-Она

Модель Даниеля Гоулмана

Основополагающие принципы: