Читать книгу "Менеджмент на скорость - Кира Игоревна Захарова"

6. Умение управлять своими эмоциями делает нас более эффективными.

Многочисленные исследования подтверждают прямую связь эмоционального интеллекта и успеха в различных аспектах. Причем не только в создании длительных близких отношений, например, что логично предположить, но еще и в творческом подходе к решению задач, карьерном продвижении, работоспособности. Человек в хорошем настроении, полный энергии, способен горы сворачивать. Подавление же негативных эмоций съедает столько ресурса, что на работу банально не хватает.

7. Эмоциональный интеллект выводит командную работу на новый уровень.

Выше мы проговорили, зачем руководителю развитый EQ. Теперь же хотелось бы подчеркнуть, что прокачка эмоционального интеллекта будет полезна вообще любому члену вашего коллектива или рабочей группы. По этой причине советую всем, что вы знаете и еще узнаете об эмоциях, делиться с командой. И вот почему…

Зачем развивать эмоциональный интеллект у персонала?

• Управление людьми – это управление их счастьем. Мы уже разобрали это в предыдущей главе. Высокий EQ позволяет предполагать, кого и как следует мотивировать, в чем каждый сотрудник видит свое счастье. Без умения считывать и контролировать чужие эмоции управление счастьем практически невозможно.

• Целостность команды определяется ее сплоченностью. Крепкое судно со слаженно работающими матросами всегда более устойчиво даже на самых больших волнах. Но мы не в идеальном мире, где легко найти настоящих единомышленников (еще и универсальных бойцов в плане бизнес-задач). По этой причине в коллективе всегда возникают шероховатости. И именно высокоразвитый эмоциональный интеллект позволяет участникам слышать и понимать друг друга, какими бы разными ни были мнения. При низком EQ велик шанс, что команда с противоречивыми взглядами попросту разрушит проект.

• От понимания своих и чужих эмоций зависит скорость принятия и реализации решений. Чем лучше коллеги чувствуют друг друга, тем меньше уходит времени на противостояния и сопротивление, на рефлексию и отстаивание своих интересов.

• Высокий EQ в команде делает ее более гибкой. Люди, осознающие ценность чувств и переживаний человека, умеющие их распознавать и контролировать, склонны откликаться на вызовы бизнеса с позиции конструктива и позитива. То есть, сталкиваясь со сложной задачей, они не впадают всякий раз в деструкцию и негатив. Они искренне заинтересованы новой интересной задачкой и маячащими за ней возможностями.

Беглый взгляд назад

Как и всё, что касается человека, история исследования эмоционального интеллекта началась… с Чарльза Дарвина. Просто потому, что он написал трактат «О выражении эмоций у человека и животных». Дальнейшее изучение эмоций человека ученые делят на пять периодов:

1. До 1970-х годов интеллект и эмоции исследовались разрозненно, психологи не спешили устанавливать связь между этими способами восприятия внешней информации. И все-таки некоторые теории можно считать «предками» гипотезы об эмоциональном интеллекте. Например, Чарльз Спирмен в своей двухфакторной теории интеллекта говорил о том, что существуют индивидуальные различия в «умственной энергии». А Эдвард Торндайк, выделяя как особое качество интеллекта умение взаимодействовать с другими людьми, вывел так называемый «социальный интеллект» (который сейчас считается атрибутом EQ).

2. В 1970–1989 годах теоретики предположили, что связь между когнитивными и эмоциональными процессами все же есть – и всесторонне попытались эту связь выявить и описать. В основном это были идеи множественного интеллекта. Говард Гарднер, например, делил его на внутренний и внешний. Стэнли Шехтер утверждал, что интерпретация внешних возбудителей и эмоций основывается на предыдущем опыте человека. Роберт Стернберг предложил триархическую теорию интеллекта (где одним из компонентов также был пережитый опыт, а интеллект рассматривался в прямой связке с социокультурным контекстом этого опыта). А Ричард Лазарус, один из первых исследователей стресса, отметил, что каждая эмоциональная реакция, независимо от ее содержания, – это тоже функция познания (и даже вывел предположительную схему взаимодействия эмоциональной и рациональной оценки внешних раздражителей).

3. Первое официальное определение эмоционального интеллекта в 1990 году дали Джон Майер и Питер Саловей (хотя справедливо было бы отметить и вклад Рувена Бар-Она, который еще в 1988 году упоминал коэффициент EQ в своих работах).

4. В 1995 году вышла легендарная книга Даниеля Гоулмана «Эмоциональный интеллект», что и ознаменовало начало периода популяризации EQ, который уже официально и самостоятельно стал предметом психологических исследований.

5. Сейчас же мы можем засвидетельствовать период прояснение и уточнения феномена, когда эмоциональный интеллект тоже разбирается на составляющие, а его польза оценивается применительно к различным сферам жизни (тот же Гоулман пишет уже «Эмоциональный интеллект в работе»). И даже больше: понятие стало настолько популярным, что некоторые всерьез задаются вопросом: «Победит ли EQ IQ?»

EQ vs IQ, или Какой интеллект «главнее»?

Очень важно понимать, что эмоциональный интеллект – это не противоположность интеллекта, это не триумф сердца над головой – это единственный путь пересечения обоих.

Дэвид Р. Карузо[38]

В новом издании своего фундаментального труда Гоулман добавил интересный штрих в название. Теперь на обложках «красуется» «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ». Легко предположить, что именно с этого началась шумиха вокруг «победит EQ – не победит». Будет ли в эпоху машинного анализа эмоциональный интеллект более востребованным? Станет ли победа EQ фатальной для IQ? Какой из интеллектов будет важнее для продвижения в карьере? И так далее.

На мой взгляд, эти вопросы абсолютно бессмысленны. Во-первых, потому что мозг устроен так, что оба интеллекта в нем – равноправные рабочие инструменты. Во-вторых, потому что они взаимосвязаны. Именно это доказывают и показывают все современные исследования. А в-третьих, зачем устраивать битвы, когда надо изучать эффекты синергии.

Апологеты эмоционального интеллекта часто приводят такой пример. Надо представить, что перед вами стоит выбор, кого предпочесть: высокоразвитого безэмоционального интеллектуала или эмпата не самого выдающегося ума. Предполагается, что большинство из нас отдаст предпочтение человеку с высокоразвитыми социальными и коммуникативными качествами. Но я бы никому не пожелала в действительности оказаться перед таким выбором. Особенно в бизнесе. Ведь полное отсутствие одного из компонентов делает человека недостаточно функциональным. Максимально эффективно EQ и IQ работают только вместе. Симбиоз этих коэффициентов может дать невероятный результат. А по отдельности, вне связки они, наоборот, могут его ослабить. Ваш самый крутой аналитик может не сработаться с командой. А самый человекоориентированный сотрудник – не справиться с руководящей должностью или даже хуже – утонуть в эмоциях.