Читать книгу "Менеджмент на скорость - Кира Игоревна Захарова"

• Эмоциональный интеллект может и должен быть направлен как внутрь себя, так и вовне: «я» и «другие», мои эмоции и переживания окружающих людей.

• Понимание собственных эмоций, личностных особенностей и стимулов – фундамент для эффективности во всех сферах.

• Контроль за эмоциями – обязательная составляющая, обеспечивающая безопасность и бесперебойное функционирование всей системы.

• Социальное сознание и самосознание – важный фактор, без которого эмоциональный интеллект будет неполным (высокий EQ невозможен в «автономном режиме» функционирования человека).

• Цель развития эмоционального интеллекта – создание счастливого себя.

На пути к счастливому себе нужно сделать две вещи:

1. Понять и принять, что EQ стоит того, чтобы его развивали.

2. Провести самодиагностику.

Это можно сделать, используя любой доступный тест или же попробовать в качестве инструмента использовать пятикомпонентную матрицу Гоулмана. Для этого:

• Вернитесь к круговой диаграмме модели EQ.

• Отметьте, какие качества и в какой степени у вас выражены. Постарайтесь быть максимально честными с собой; при необходимости можно обратиться к близким или коллегам.

• Оцените, как размеченные элементы соотносятся друг с другом. Выглядит ли фигура сбалансированной – или больше похожа на кривоватую шестеренку (тут впадина, там гора)?

• Зафиксируйте ваши самые сильные и самые слабые стороны.

• Запланируйте работу по «отстающим» направлениям.

Возможно, вы уже сталкивались с похожей методикой самодиагностики личности. «Колесо баланса» раскладывает всю нашу жизнь на сектора: карьера, семья, творчество, спорт, познание, слава, финансы, хобби, саморазвитие и т. п. Каждый волен составлять свой набор из значимых сфер. Суть в том, что колесо легко катится лишь тогда, когда максимально приближено к круглой форме. Квадрат или звезду катить, согласитесь, проблематично. Баланс обеспечивает комфорт. И в плане эмоционального интеллекта это так же важно.

ИСТОРИЯ О ТОМ, КАК ПЛОХО КРУТИТСЯ КВАДРАТНОЕ КОЛЕСО

Выше я уже приводила пример дисбаланса, когда человек с высоким EQ слишком глубоко переживал проблемы других и полностью забывал о собственной эмоциональной гигиене и безопасности. Если мы посмотрим на диаграмму Гоулмана, то поймем, что «колесо» моей героини было сплюснутым. По шкалам «Эмоциональность» и «Общительность» у девушки были максимальные показатели, а вот с «Благосостоянием» и «Самообладанием» – полный провал.

Был, впрочем, в моей практике и другой пример. Еще в Крыму, когда мы работали с проектом бутик-отеля, к нам устроилась очень бойкая деловитая девушка. Оптимистка и новатор, полная энергии и свежих идей. Все, как я люблю. Она тоже весьма недурно считывала людей, у нее легко завязывались теплые отношения с гостями, отлично складывались рабочие связи. Но ее слабым местом была мотивация или целеполагание. У Гоулмана это проходит под грифом «Вспомогательные аспекты»». Она совершенно не справлялась с задачей собраться и сделать запланированное, если это не вызывало у нее восторг. Как только ее отвлекали клиенты или домочадцы, она отмахивалась от рутины, искренне считая ее второстепенной.

К сожалению, в работе мы часто вынуждены делать то, что находится за пределами зоны нашего наслаждения. В итоге человек с крутым потенциалом и высоким EQ не сумел вовремя распознать недовольство босса. А причиной всему – все та же дисгармония.

EQ как компетенция: разбираем на детали

Говорят, каждый рождается с предопределенным на генном уровне набором качеств. Предположительно, кто-то станет вундеркиндом, кто-то – едва ли не телепатом. Я и сама чуть выше говорила о том, что женщинам легче дается наука постижения чужой души. Меж тем, как и коэффициент интеллекта, как и предпринимательские навыки, как любые знания и умения, EQ – это компетенция. И ее можно развивать. Однако эмоциональный интеллект в этом контексте – явление довольно неудобное и непредсказуемое. В попытке оседлать эту норовистую лошадку (пытаясь превратить в инструменты развития довольно тонкие вещи) мы рискуем поставить на автопилот то, что из-за самой своей сути не может быть автоматизировано – искреннюю эмоцию. Ниже мы будем говорить, какие навыки руководителя и коллектива можно подтянуть благодаря активному развитию EQ, но я призываю не забывать, что для таких тонких вещей, как чувства и эмоции, важен подход с позиции этики, морали, искренности. Иначе вместо зрелых отношений в коллективе мы получим манипуляции и шаблонное поведение.

Как заставить «умную душу» работать в полную силу?

Первый шаг, который нужно сделать: осознать, что степень «эмоциональной одаренности» – не диагноз, а просто отправная точка. Даже если считать, что изначально одни одарены умением распознавать эмоции больше, чем другие, это не означает, что «мало одаренные» не могут накачать себе EQ, как мышцу. Могут! Мы знаем, как люди сознательно вырабатывают полезные привычки – и те становятся частью повседневной жизни. Точно такой же «привычкой» может стать и эмоциональный интеллект, «разбитый» на части. Вы можете выработать у себя привычку к самоконтролю, привычку задавать окружающим вопросы, присматриваться к микромимике, прислушиваться к собственным эмоциям и так далее.

Для любого развития нужен план! Я предлагаю вам такой:

• Взять ответственность за свою жизнь. Никто, кроме вас, не озаботится вашими глубоко запрятанными эмоциями, самодиагностикой, обучением и – как следствие – осознанным управлением вашим счастьем. Только вы можете объяснить себе, зачем вам развивать EQ. И только вы можете настроить себя на свершения.

• Провести самодиагностику, а может, и не одну. Здесь вы можете использовать модель Шиманской – Коро, или Гоулмана, или найти в Сети автоматизированный тест, соответствующим одному из девяти официальных стандартов измерения эмоционального интеллекта: EQ-i 2.0, ESCI, Genos EI, GEC, MSCEIT, SSEIT, TEIQue, WEIP, WEIS.

• Расставить приоритеты в соответствии с результатами самодиагностики и вашими истинными ценностями. Возможно, после анализа вы увидели, что вам не хватает самоконтроля или эмпатии. Насколько вам близка идея развития этих качеств? Быть может, вы не готовы слишком чутко и глубоко вникать в истории других людей? Или вовсе не желаете контролировать эмоции, веря, что спонтанные реакции украшают вас как человека и берегут нервные клетки? Честность тут очень важна.

• Поставить цели и «отсмартовать» их (впрочем, отчасти мы уже сделали это в предыдущем шаге).

• Разбить цели на навыки, необходимые для достижения целей в соотвествии с выбранными приоритетами. Понять, что именно важно и нужно получить в итоге – и свериться с таблицей, приведенной выше.

• Выбрать набор инструментов для «прокачки» навыков (дальше мы поговорим о некоторых упражнениях, но масса полезного материала есть также в Сети и специализированной литературе).