Читать книгу "Корейское искусство общения. Как находить подход к любому собеседнику и строить прочные отношения - Чон Хын Су"

если кредитная организация, то сообщить об истечении срока действия карты. В таком случае я говорю: «Да» и разговор продолжается. В конце я говорю: «Спасибо». Если это спам или опрос общественного мнения, я отключаюсь.

Бывает, что мне звонят с предложениями о работе по рекомендации от моего окружения. К такой ситуации я не готова, это нежелательный телефонный звонок. Это значит, что мои контакты были предоставлены кому-то без моего согласия. Как правило, люди, которые меня знают, сначала спрашивают моего мнения. Если я согласна, они передают мои контакты. Тогда я знаю, что со мной свяжутся. В противном случае я прошу сообщить мне имя и название компании, а затем вежливо прошу направить свой запрос на мою электронную почту. Звонок длится меньше минуты. После этого мы общаемся по почте.

Заранее согласуйте звонок, и звоните только в рабочее время

Договаривайтесь о телефонном звонке заранее. Сперва стоит обменяться электронными письмами или сообщениями, и только потом обсудить важную информацию по телефону. Это будет «телефонная встреча». Обычно я провожу онлайн– или офлайн-встречи, и говорю по телефону, только если это короткий разговор. Напишите, чтобы договориться о времени звонка.

«Я бы хотел поговорить с Вами, это займет около 10 минут. Когда Вам будет удобно сегодня?»

В остальном используйте электронную почту и сообщения вместо телефонных звонков. Все это делайте в рабочее время с 9:00 до 18:00. Если мне нужно отправить план лекции, документ или рукопись в нерабочее время, я заранее прошу разрешения на это в рабочее время.

«Я пришлю Вам электронное письмо рано утром. Вы увидите его, когда приедете на работу».

«Пришлю сегодня вечером. Посмотрите, пожалуйста, завтра утром».

Допустим, мой начальник слишком часто звонит мне в рабочее время и долго говорит, когда я отвечаю на телефонный звонок, что вызывает у меня стресс. Он действительно плохо справляется со своей работой. Это срочно и важно, но, если я не отвечу, у меня появится оповещение о пропущенном звонке, в дополнение к этому можно оставить сообщение на автоответчике. Давайте не будем реагировать на тех, кто продолжает названивать и ругается, когда мы вынужденно отвечаем. Не поддавайтесь тому, что доставляет вам слишком много неудобств. Лучше подумайте: «Почему этот человек так нервничает? Бедный». Будет ли этот человек вести себя так же со своим начальством? Ни за что. В тяжелых случаях давайте просить компанию принять меры.

Я часто оставляю режим «Не беспокоить» включенным на весь день – буквально 360 из 365 дней в году. Это давняя привычка, которая появилась во времена моей работы в эфире. Я хочу сама управлять своим смартфоном. Внезапные телефонные звонки мешают сосредоточиться, поэтому я их не люблю. Весь день я занята планированием контента, съемками, лекциями, трансляциями, встречами и писательством. Я хочу полностью посвятить себя работе. Поэтому мне не нравится, что мое внимание рассеивается и концентрация нарушается из-за нежелательного звонка. Я временно отключаю режим «Не беспокоить», только если предстоящий звонок оговорен заранее. Благодаря этому режиму я могу хорошо концентрироваться. Тем не менее я добавила в «Избранное» чуть меньше 10 человек, чтобы отвечать им в любое время. Это люди, которые для меня важнее работы, поэтому для них я доступна всегда.

Я отключила уведомления от всех приложений, включая электронную почту, социальные сети и СМС. Я захожу и проверяю их только тогда, когда этого хочу. Такой образ жизни позволяет мне спокойно работать, и мои дела идут хорошо. Никто не разочаровывается от того, что не может связаться со мной, потому что я часто уделяю внимание своим драгоценным людям. И я надеюсь, что вы тоже сможете взять под контроль свою жизнь, соответствующим образом контролируя поток информации, которую получаете извне.

Главное: коммуникация через отчеты, электронную почту, сообщения и звонки

1. Отчет должен отражать сегодняшнюю стратегию и разделять факты и мнения.

2. Начинайте электронные письма с главного и кратко излагайте суть.

3. Структурируйте информацию по степени важности.

4. Перед звонком сообщите о его цели и договоритесь о времени.

Подсказка: практика написания электронных писем

1. Среди полученных вами писем найдите сообщения от людей, которые хорошо выполняют свою работу.

2. Определите особенности хорошо написанных писем.

3. Потренируйтесь правильно излагать суть и ключевые моменты.

4. Отредактируйте текст несколько раз, включите более подробную информацию и упорядочьте ее.

Чем отличается речь успешных людей

По роду своей деятельности я часто встречаюсь с социально успешными людьми. В первую очередь это известные руководители 10 крупнейших компаний Кореи. Среди них есть те, кто при первой встрече вызывает восхищение окружающих. Они действительно заслужили называться успешными. Даже из короткого разговора с ними можно многому научиться. Благодаря им я осознала, что в любой области, когда человек достигает определенной точки развития, слова и отношения становятся ключевыми факторами успеха.

Люди, которые выделяются среди остальных, имеют нечто общее. Они знают цену времени, обладают большим энтузиазмом и с удовольствием делятся своим опытом. Таким образом, независимо от сферы деятельности, такие люди узнают в друг друге похожие характеристики и быстро становятся друзьями. Я надеюсь, что вы сможете достичь успеха, освоив методы разговорной речи успешных людей, о которых я расскажу далее.

Безграничный энтузиазм

У успешных людей распланирована каждая минута. Некоторые из моих слушателей проводили до 17 встреч в день. У одних есть ассистенты, другие лично управляют своим графиком. Им всем важно максимально эффективно использовать свое время. Они всегда стремятся к эффективности как на работе, так и в личной жизни. Они быстро принимают решения и не любят пустой болтовни. Потеря времени для них равна некомпетентности. Люди, с которыми они встречаются, для них важны, поэтому они в обязательном порядке выполняют свои обещания. Если они понимают, что опоздают на встречу из-за пробок, то они выходят из машины водителя и спускаются в метро. Я очень быстро договариваюсь с этими людьми, если нужно назначить встречу. Молниеносно.

«Здравствуйте. Это генеральный директор компании ○○○, △△△. Я пишу Вам по рекомендации члена правления ×××. В момент, когда я почувствовал необходимость в повышении навыков ораторского искусства, я услышал о Вас, директор Чон Хын Су. Я хотел бы встретиться с Вами и поговорить. Есть ли у Вас свободная дата для встречи в течение двух недель? Пожалуйста, дайте мне знать, я хотел бы передать это моему ассистенту, чтобы он утвердил мой график встреч. Спасибо».

Бывают случаи, когда мне пишут напрямую, а не через команду по развитию талантов. Это значит,