Читать книгу "Алгоритм успешного общения при подборе персонала. Лайфхаки для руководителей и HR - Олеся Таран"

Первый рабочий день

Чтобы сотрудник успешно вышел на работу и все прошло гладко, я предлагаю вам воспользоваться чек-листом. Убедитесь в том, что:

• нового сотрудника встретят;

• ему предоставят рабочее место;

• документы будут оформлены;

• состоится разговор о планах на испытательный срок;

• новый сотрудник познакомится с коллективом.

Если выполнить один или несколько пунктов в первый рабочий день вы явно не можете, это не так уж и страшно. Главное – предупредите нового сотрудника обо всех накладках. Человек будет готов к тому, что его не встретят, не оформят, не познакомят и т. д. – и не будет чувствовать себя потерянным. Если же обстоятельства неожиданно изменятся и кто-то все же займется новым сотрудником как положено, это превзойдет его ожидания. А это он расценит как приятный бонус.

Итак, почему же все перечисленное в чек-листе так важно? Давайте разберем по пунктам.

Человек, который встретит

Еще раз повторюсь: первый рабочий день – это всегда и для всех стресс. И для продавца-кассира, и для коммерческого директора. Управляйте ожиданиями кандидата, чтобы обойтись минимальным стрессом. Кроме того, нужен человек, который лично встретит нового сотрудника, уделит ему время, расскажет, как все устроено, познакомит с коллегами и научит пользоваться кофемашиной. Личный контакт не заменят самые подробные и четкие инструкции, ведь он имеет не только практическую, но и психологическую ценность. Представьте, что вы попали на вечеринку, где никого не знаете, но обязаны произвести хорошее впечатление. И тут вы встречаете человека, с которым десять минут назад перебросились парой слов в лифте. Вы воспримете его как лучшего друга. И такой же «лучший друг» нужен и новому сотруднику в его первые рабочие дни.

В западных компаниях существует концепция buddy («приятель», «свой парень» в переводе на русский). Это человек, который не просто встречает новичка в первый рабочий день, но и уделяет ему поначалу столько времени и внимания, сколько потребуется. К buddy можно обратиться с любым, самым деликатным или нелепым вопросом. Обычно эту роль берет на себя кто-то из коллег (возможно, даже из соседнего отдела) или же сотрудник отдела персонала.

Даже если речь идет о потоковом наборе линейного персонала, кто-то должен уделить время (пусть всего пять минут) каждому новому сотруднику лично. В ситуации, когда работа не требует специальной квалификации, оплата невысока и найти альтернативу на рынке несложно, люди склонны без предупреждения разворачиваться и уходить. Отсутствие даже намека на заинтересованность в сотруднике я бы отнесла к топ-5 самых распространенных причин этого.

Рабочее место

В главе «Почему не получается» я уже рассказывала историю о том, как коммерческий директор собрался увольняться из-за того, что ему две недели не могли выделить рабочее место. Ситуация была во многом комической: на протяжении этого времени мы несколько раз звонили внутреннему рекрутеру компании и интересовались, как там наш кандидат. Рекрутер говорила, что превосходно – со всеми познакомился, всех очаровал, такой коммуникабельный! А потом кандидат позвонил мне сам. Выяснилось, что он целыми днями ходил по офису и налаживал неформальные связи просто потому, что ему некуда было сесть. При рассылке письма о выходе на работу нового сотрудника в отделе кадров забыли поставить в копию службу, которая должна была организовать ему рабочее место. Мы же не проконтролировали, все ли прошло успешно, и в результате новый коммерческий директор чуть было не уволился.

Такие ситуации – вовсе не редкость, особенно в крупных компаниях. Поэтому не ленитесь перепроверить, все ли подразделения поставлены в известность о выходе нового сотрудника на работу. И если по каким-то причинам предоставить место с первого дня не получается, позаботьтесь о том, чтобы сотрудник знал о своей временной «бездомности», принес с собой личный ноутбук или планшет и понимал, где ему пока можно расположиться.

Оформление документов

Новые сотрудники видят свой трудовой договор в лучшем случае в первый день работы. Оформление документов часто затягивается. Для людей на высоких позициях это не всегда критично, но для рядовых сотрудников отсутствие гарантий того, что все оговоренные условия будут выполнены, может стать проблемой. Ошибки в договоренностях (функционал, зона ответственности, денежные условия) – вовсе не редкость. А какой-нибудь менеджер, к примеру, не может позволить себе рисковать репутацией и писать клиентам письма о переходе в новую компанию, не убедившись в том, что в ней останется.

Я прекрасно помню ситуацию из собственной жизни. Я только приехала в Москву, и мне позарез требовалась медицинская страховка. Я чертовски была рада тому, что ее дал работодатель. Расстройство меня ждало уже в первый день работы, когда в договоре я увидела, что медстраховка будет только через год. И весь год я очень старалась не болеть.

Если трудовой договор еще не готов, можно показать новому сотруднику шаблон, различные внутренние документы, регламентирующие трудовой распорядок и т. д., – словом, продемонстрировать отсутствие риска.

Разговор о планах

Прекрасно, если в первый рабочий день руководитель поговорит с новым сотрудником о том, что от него ожидается в ближайшее время, что требуется для успешного прохождения испытательного срока и какие задачи следует считать первоочередными. В этом случае сотрудник быстро войдет в рабочий режим, будет воодушевлен и станет выполнять намеченное.

По-хорошему, задачи на испытательный срок должны составлять все вместе – руководитель, сотрудник отдела персонала и новичок. У руководителя глаз замылен, а новичку требуется время, чтобы во всем разобраться. Потому и нужна помощь сотрудника отдела персонала, чтобы уравновесить исчерпывающее знание о текущей работе и полное его отсутствие.

Если вы один за всех, постарайтесь вспомнить, как сами вступали в должность в новой компании, сколько времени требовалось, чтобы все освоить. Что изменилось? Как сейчас выглядят процессы? Привлеките к помощи тех, кто занимает схожую с новичком должность. Обсуждайте вместе, что нормально в первую неделю, вторую и т. д.

Для корректной постановки задач новому сотруднику вместо привычной модели SMART[1] предлагаю наш отечественный принцип ВОДКИ.

Цель должна быть:

• вдохновляющей;

• ограниченной по времени;