Читать книгу "Тебе нужно пространство. Освободи рабочий стол, голову и жизнь для того, что по-настоящему важно - Дерек Дрейпер"

Какую бы роль вы ни играли в компании, ваши отношения на работе – краеугольный камень ваших достижений. О Роберте Максвелле, властном медиамагнате, рассказывают одну историю. На шикарном ужине он попросил у официанта булочку. Официант извинился и сказал, что посмотрит, не осталось ли лишней булки, когда обслужит остальных гостей. Максвелл вспылил: «Да ты знаешь, кто я такой?» Официант шепотом ответил: «А вы знаете, кто я такой, сэр? Я тот, кто раздает булочки».

У здоровых отношений есть определенные качества, которые можно «отследить» и развить, если потребуется.

Здоровые отношения перечислены в модели профессиональной близости, о которой я уже говорил. В них входит эмпатия, открытость, искренность, доверие и границы. Давайте рассмотрим их по очереди.

Эмпатия – это способность поставить себя на место другого человека, прикинуть, что он думает, чувствует и переживает. Это умение смотреть на вещи с другой точки зрения. Звучит просто, но для этого требуется немалая эмоциональная зрелость: придется оставить в стороне предрассудки и суждения о человеке и понять, что его опыт так же важен, как ваш, если не важнее.

В хеджевом фонде Рэя Далио «Бриджуотер» культура характеризуется открытостью, построенной на принципе полной прозрачности. Если вы считаете себя достаточно открытым человеком, подумайте вот о чем: в «Бриджуотер» нет «закрытых» совещаний, все могут видеть, кто и когда присутствует на встрече. Внутренние и клиентские переговоры записываются, и любой член компании может получить доступ к этим файлам (за исключением частной информации клиента). По сравнению с традиционным многолетним укладом в других компаниях открытость может показаться неэтичной. Но на самом деле это секретное оружие компаний и их клиентов, которые хотят выйти вперед. Наш мир характеризуется показателями эффективности, целями, критериями и другими скучными статистическими данными. Если вы уделите минутку другим людям, которые участвуют в ваших повседневных делах, это может по-настоящему изменить что-то к лучшему. У открытости много лиц. Можно делиться на совещаниях идеями вместо того, чтобы скрывать их. Можно посмотреть коллеге или клиенту в глаза и улыбнуться. Можно проявить уязвимость, например, показать свое чувство юмора. Вы также демонстрируете открытость, когда задаете коллегам вопросы о них самих.

«Если интересоваться людьми, за два месяца заведешь больше друзей, чем за два года, которые будешь сам пытаться заинтересовать их».

Дейл Карнеги

Искренность в последние годы у всех на слуху. По очень веской причине: искренность пронизывает все отношения, и работа – не исключение. Искренность может пугать, как обнаружил Амир. Она заставляет снять непробиваемую деловую маску и показать себя со всеми причудами, недостатками, эмоциями и тому подобным. Это может всколыхнуть старые переживания или новые, незнакомые чувства, то есть риск. Риски беспокоят крупные компании, но все больше людей и лидеров бизнеса видят преимущества искренности. Например, исследование Gallup обнаружило, что 87 % работников в мире чувствуют эмоциональную дистанцию. Но даже один искренний миг может сделать чей-то день лучше. Быть искренним не значит игнорировать или не уважать деловую этику, делиться любой личной мелочью. Это значит, что не стоит прятать те черты, которые могут обогатить работу. Искренность – это решимость быть собой в мире, который диктует противоположное. И люди будут знать, что имеют дело с настоящим человеком, а не с маской.

«Близость – это умение быть чудаком и видеть, что окружающие не против».

Аллен де Боттон, философ

Доверие – интересный аспект отношений, особенно потому, что во многих компаниях люди специально держатся друг с другом холодно и сдержанно. Мне нравится простой тест на доверие, который попался мне на глаза несколько лет назад. Вы ответите «да» на следующие два вопроса? Первый: вы купите у этого человека подержанную машину? Во-вторых, если с вами что-то случится, вы оставите своих детей с этим человеком? Эти вопросы проникают в самую суть понятия «доверие». Это ваша уверенность в том, что другой человек с вами честен и не хочет обвести вас вокруг пальца, а также в том, что его заботит то (и те), о чем (и о ком) печетесь вы.

Сильные отношения также характеризуются четкими границами. Если вам угодно, это «правила», устанавливающие, что остается внутри, а что выносится наружу. Конечно, это касается неподобающего поведения, но границы бывают и не такими очевидными. Например, если человек переживает трудный развод, он может не хотеть это обсуждать, даже если вы – близкие друзья. Вместо того чтобы строить догадки или выбирать безопасное молчание, можете установить границы, четко выражаясь, как мы уже обсуждали. Например, скажите, что, если человек захочет обсудить это с вами, он может на вас рассчитывать. В ответ вы можете услышать благодарность, вежливый отказ или обещание поговорить об этом позже. Все три ответа нормальны.

Границы также связаны с самооценкой.

Что бы о вас ни говорили, это не должно проникать через ваши границы.

Не берите на себя чужой негатив. Фильтруйте входящую информацию. Настраивайте фильтр (то есть границы), чтобы от него отскакивал весь внешний негатив.

И наконец, границы связаны с ответственностью, честностью и прямотой и помогают понять, за что мы в ответе, а за что – нет. Когда «я могу сделать это к утру пятницы» на самом деле значит «я могу сделать это к утру пятницы», доверие и взаимопонимание растут. Однако, когда мы пытаемся сделать людям приятное, не говоря «нет», или неточно оцениваем нагрузку, или проявляем неорганизованность и рассеянность, «я могу сделать это к утру пятницы» превращается «к следующей среде» или «я имел в виду следующую пятницу». И это может испортить качество отношений, как узнала Тамсин в главе 8.

Наши устные и невербальные взаимодействия так же важны. Они во многом определяют глубину отношений. В стиле общения часто отражается то, как мы воспринимаем и что мы чувствуем к людям в глубине души. Возьмите для примера человека, который постоянно извиняется, или того, кто всегда прячет взгляд, или постоянно болтает о себе и ни о чем не спрашивает, или человека, который всегда хохмит. Общение может создавать и разрушать отношения.

Сложность отношений, конечно, в том, что характеристики, описанные в модели профессиональной близости, могут быть так же неуловимы, как снитч в квиддиче в Хогвартсе. Чтобы отыскать и сберечь их, требуется немало усилий.

Мы с самого рождения находимся в отношениях. Когда дело касается проблем в них, люди ведут себя мириадами странных и безумных способов. Конечно, вы и сами видели (и демонстрировали) парочку из них. Тревожные триггеры в отношениях встречаются на каждом шагу. Столкнувшись с лидером или последователем, наш мозг проводит параллель между настоящей и прошлой ситуацией. То же самое происходит с ошибками, риском, переменами, неопределенностью или неизвестностью, началом или концом чего-то.