Читать книгу "Она не объясняет, он не догадывается. Японское искусство диалога без ссор - Тацунари Иота"

Мужчинам не стоит сердиться на мелкие замечания, которые делают их коллеги-женщины: «Это мелочи, на которые не стоит обращать внимания!» – а признать: «Хорошо, что ты это заметила». Когда женщину оценивают, ее энтузиазм только растет.

Кроме того, можно периодически контролировать ее: «Сколько уже успели сделать?» Когда есть норма – сегодня сделать столько-то, женщине будет легче двигаться вперед.

Довольно эффективно будет звучать предложение: «Давайте начнем, а там посмотрим». Фраза «а там посмотрим» предполагает, что в любой момент разрешается внести изменения, и с ее помощью можно сдвинуть с места женщину, у которой пока еще остались сомнения относительно деталей. Тем самым вы сможете ускорить ход работ.

Вывод. Сложно работать с людьми, стиль которых отличается от твоего собственного, но от жалоб ничего не изменится. Для того чтобы команда работала продуктивно, нужно объединить нацеленность на результат мужчины и склонность к перфекционизму женщины.

Пара полезных фраз

Когда коллега в затруднительном положении

«Давайте начнем, а там посмотрим»

Когда кто-то слишком много анализирует ситуацию и оказался в тупике, подтолкнем вперед этой фразой, ведь «потом еще можно будет внести изменения».

«Я попробовала прояснить ситуацию…»

Когда коллега-мужчина не видит ничего, кроме текущего метода решения рабочей проблемы, можно подготовить для него материалы, которые помогут шире взглянуть на ситуацию.

Сцена 35. Рабочие привычки

Он любит обобщать
Она стремится конкретизировать

Мужчины выявляют правила и закономерности и пытаются обобщать, женщины рассматривают каждый случай по отдельности и стремятся конкретизировать. Из-за противоположного подхода общение между мужчинами и женщинами часто не складывается.

Его цель – выиграть. Ее цель – продолжать беседу

У мужчин и женщин разные цели в беседе.

Цель женщины – продолжать разговор. Обмениваться информацией и эмоциями, получать новые впечатления. Для женщины беседа – это длинное ралли, поэтому она детально обсуждает каждую мелочь, чтобы достучаться до эмоций собеседника, рассказывает, что чувствует.

В противовес этому мужской разговор – это своего рода состязание. Разумеется, в мужской беседе есть цель – обмен информацией, однако, общаясь с мужчинами, замечаешь, как часто они используют вводные фразы «если обобщить», «иными словами», «в общем и целом». Если в разговоре сделан вывод = получен ответ, то это победа, беседа может быть завершена. Для того чтобы быстрее победить и завершить разговор, мужчины пытаются определиться с коронным ударом.

Мужчину раздражают длинные разговоры, а женщину сердят попытки быстро свернуть беседу.

При принятии решения мужчина большое внимание уделяет результату. Все, что предшествует результату, кажется сложным и утомительным. Для того чтобы решить вопрос эффективно и просто, он ищет правила и закономерности, которые позволят сказать: «Эту проблему можно решить стандартным путем!»

Мужчина мечтает, чтобы для каждого случая было свое правило и дело решалось согласно этому правилу. Он любит обобщать – например, от него можно частенько услышать: «Ох уж эти женщины», часто цитирует известных людей. Найдя подходящее правило, мужчина не хочет больше ни о чем думать и идет простым путем.

К слову сказать, специалисты, работающие в области консультирования по управлению бизнесом, любят и умеют находить такие правила (в этом суть их работы). Если дело можно решить логично, эффективно и механически, то это очень мужской подход к работе. Среди моих знакомых есть несколько таких людей, они очень часто используют фразу «в общем и целом» и стремятся к логическим обобщениям.

С другой стороны, женщина, вынося решение, особое значение придает процессу. Она ценит не общие правила, а то, что может оказаться наиболее важным в конкретной ситуации. В нестандартных случаях женщина может находить наиболее подходящие решения.

Однако такой подход обладает недостатком. Увлекшись деталями, легко потерять из виду цель. Мужчины часто критикуют женский подход, говоря «увидеть дерево, но не заметить леса».

В свою очередь, женщины подтрунивают над мужчинами, живущими в плену правил. «Не бывает таких правил, которые применимы к любой ситуации». Женщины гораздо лучше справляются с решением каждой конкретной задачи и не понимают мужчин, верных правилам. Мужчины критикуют женщин за отсутствие системного подхода и решение только узких проблем. Словесная перепалка обеих сторон не имеет конца и края.

С ней «разговорное ралли» С ним «слова, ведущие к выводу»

Отрицая подход друг друга, мужчины и женщины лишь продолжают бессмысленные препирательства. Нужно найти такие слова, которые обеспечат взаимопонимание.

Для начала мужчине стоит принять участие в «разговорном ралли». По возможности так, чтобы донести свои эмоции, детально и подробно. Например, не просто передать вывод: «Со следующего месяца цель продаж – один миллион. Это дело поручено тебе», а объяснить ситуацию с предыдущей ступени. «Вот дела. Я думал пойти на обед, а меня начальник остановил. Сказал, что со следующего месяца у нас цель поднялась до миллиона. Ты ведь хорошо в этом разбираешься…» Необходимо не просто донести информацию, а преподнести ее в виде истории. Возможно, вам покажется, что это слишком энергозатратный способ, но при такой формулировке женщина поймет ситуацию гораздо лучше.

Женщинам не стоит возлагать надежд на «ралли» в беседе с мужчиной. По возможности разговор нужно вести не на уровне конкретных предметов, а на уровне абстракции, чтобы как можно быстрее добраться до вывода. А еще эффективно использовать мужские выражения «короче говоря», «обобщая сказанное» и т. д. Обязательно попробуйте!

Запрещенные фразы – «от случая к случаю» и «реагировать по обстоятельствам». Мужчины почувствуют, что заранее ничего не продумано. Стоит рассказать им о правиле: «Можно действовать согласно такому-то правилу (хотя из него бывают исключения)». Узнав о существовании правила, мужчина успокоится.

Вывод. В бизнесе, где требуется скорость принятия решений, женщинам следует поучиться мужскому стилю общения. Там, где нужны новые идеи, будет полезнее гибкий стиль женщины. Идеально овладеть обоими навыками и переключаться с одного на другой по необходимости.

Пара полезных фраз

Когда просишь совета