Читать книгу "Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ - Влад Титов"

Аааааааааа! Вот это прям запомните!

Нам надо всеми силами стимулировать социальные подтверждения, окрашенные радостью и восторгами! Подробнее раздел 5.4.

Во-вторых, всегда есть огромная армия людей, которые планировали прийти, но не собрались.

Кто-то не нашел силы оторвать тапочки от линолеума, кого-то выгуливал любимого таракана, а кого-то начальник-деспот заставил работать.

А кто-то и вовсе сомневался, надо ли к вам идти.

Мы стимулируем в первую очередь эмоциональную волну для того, чтобы все не пришедшие искусали себе локти оттого, что пропустили такое полезное, важное и зажигательное мероприятие! Чтобы достали календарь следующего года и обвели этот день красной помадой!

Это же касается и СМИ, и лидеров мнений.

4.6. V) Послевкусие

Вот здесь нам и понадобятся качественные фотографии.

Если на этапе репортажа нам нужны были эмоции в любом виде, то здесь уже правильно использовать профессиональные фото.

Важно учесть три момента.

Во-первых, комьюнити-менеджером и фотографом должны быть два разных человека.

Да, я знаю, что вы сами хорошо снимаете и даже учились пользоваться зеркалкой.

Да, я знаю, что съемки доставляют вам удовольствие и так можно сэкономить бюджет.

Но практика доказывает, что если вы будете ответственно подходить к задаче фотосъемки, то у вас не будет времени, чтобы постоянно находиться в гуще событий и стимулировать нетворкинг участников.

А это прямая задача КМа во время любого мероприятия — знакомить участников друг с другом и вовлекать их во всевозможные активности.

И с другой стороны, если вы будете эффективно хороводить участников, то у вас не хватит времени на съемки, которые можно будет назвать качественными.

Во-вторых, когда вы получили от фотографа 1000 фотографий, необходимо лично отсмотреть все и удалить неудачные кадры. Неудачные не с точки зрения света или заваленного горизонта. Важно, чтобы в публикацию не попали кадры, где кто-то выглядит неудачно.

Вы скажете, что это работа фотографа. Возможно. Но контроль — это ваша задача.

В-третьих, фотографу надо поставить задачу: кроме общих планов, должно быть много-много портретных фото. Лучшие фотографы умеют выхватывать такие вкусные и неожиданные портретные фотографии, что их обязательно забирают на аватары.

Наверное, вы сталкивались с примерами от двух самых активных фотографов рунета Юрия Михалыча Копылова (именно так указано в профиле Facebook) и Сергея Сморовоза.

Ищите себе фотографов, которые смогут так же.

Фотография с бизнес-завтрака портала «Фламп», организованного руководителем по работе с сообществом Яной Беловой и коллегами.

Кирилл Родин («Рокетбанк») вещает о коммуникациях в соцсетях.

Итак, у вас на руках 900 отличных фото. Пиарщики старой школы сразу же заливают все 900 в один альбом в соцсети, и на этом все послевкусие заканчивается.

Мы пойдем другим путем. Залейте в сеть первые 300 фотографий. Сделайте это как можно быстрее. Через три дня еще 300 и через 5 дней оставшиеся 400.

Еще через три дня опубликуйте отдельный альбом «10 самых лучезарных улыбок нашего праздника». Далее альбом «10 самых важных фраз наших спикеров».

И обязательно, обязательно отмечайте на фотографиях известных вам персонажей. Не забывайте вовлекать их в беседу: «Ты так увлеченно смотришь вдаль. Что ты там увидел?»

Затем публикуем инфографику о том, какое замечательное и масштабное случилось событие, и следом видеоотчет.

В зависимости от масштаба мероприятия, вы можете растягивать послевкусие до месяца.

Еще раз напомню, для повышения вовлеченности надо проводить не только конкурсы, но и клиентские события, главным стимулом участвовать в которых является интересная механика.

Рекомендую посмотреть лайв с Дарьей Ильяшенко, в котором она делится опытом проведения клиентских событий компании BlaBlaCar.

Вы найдете его в Facebook по хештегу #CMRus.

Глава 5. Формирование & Вовлечение

5.1. Два главных ингредиента КМ

На странице одного из банков размещено интервью со звездами на тему «На что вы потратили первую зарплату?».

Такого околотематического контента достаточно на странице любой компании.

Что с реакцией подписчиков?

Несколько лайков.

Может быть, звезд подобрали неверно или вопрос неинтересный?

Да нет, вполне себе обычный пост.

Одна проблема — большинство компаний в сетях работают по контенто-стремительной модели.

День и ночь мы будем исправно кормить вас креативным контентом, вы читайте и обсуждайте.

А участники сообществ почему-то молчат. Неблагодарные!

Делаем неожиданное — идем с вопросом к самим участникам.

Именно так поступила комьюнити-менеджер Катерина Улыбина в комментарии к этому посту.

Это кардинальное изменение модели работы с аудиторией.

Теперь она клиенто-стремительная.

В примере выше мы видим, что человек откликается.

Да не один!