Читать книгу "Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ - Влад Титов"
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Главные задачи комьюнити-менеджера: сформировать лояльное сообщество вокруг компании (персоны, движения, идеи), вовлечь участников во взаимодействие, сформировать эмоциональную связь и воодушевить на ожидаемые действия.
Стратегия
— Глубоко изучать интересы своей целевой аудитории;
— Сформировать стратегию комьюнити-менеджмента, интегрированную в достижение бизнес-задач компании (совместно с директором по маркетингу);
— Определить необходимую архитектуру точек концентрации и каналов коммуникации в социальных сетях, мессенджерах, email и т. п.
— Сформировать календарь событий на год, квартал и месяц;
— Сформировать контентную политику;
— Разработать методические рекомендации для сотрудников региональных подразделений/ дилеров (если имеются);
— Отчитываться и анализировать свою работу в том числе с использованием сервисов.
Сообщество
— Создать сообщество и выращивать его на всех выбранных площадках;
— Сформировать и сохранять заданную атмосферу в сообществе;
— Сформировать и выращивать ядро активных участников;
— Повышать активность в сообществе;
— Стимулировать горизонтальные связи (нетворкинг);
— Генерировать вовлекающий контент;
— Стимулировать пользовательский контент (UGC);
— Формировать команду волонтеров;
— Стимулировать обмен пользовательским опытом в сообществе и вне его;
— Вовлекать участников в жизнь сообщества.
События
— Проводить онлайн и офлайн события для:
• повышения активности участников;
• повышения эмоциональной связи с сотрудниками компании;
• вовлечения потенциальных клиентов в тест-драйв и обсуждение продукта.
Вокруг сообщества
— Вовлекать в коммуникации лидеров мнений;
— Создавать взаимовыгодные связи с тематическими сообществами;
— Самому быть евангелистом компании.
Менеджмент
— Сотрудничать с коллегами, и подрядчиками по производству отдельных видов контента;
— Сотрудничать с отделом клиентской поддержки;
— Сотрудничать с отделом продаж.
— Ставить задачи и управлять работой подрядчиков;
— Управлять интеграцией комьюнити в бизнес-процессы компании.
Личные качества
— Эмпатия;
— Экстраверт с жаждой общения и отчаянным желанием организовать любое мероприятие и всех на него собрать;
— Готовность быть в центре внимания;
— Лидерские качества;
— Креативность и инициативность;
Навыки
— Умение чувствовать тональности и прогнозировать развитие обсуждений и действий;
— Умение сохранять спокойствие и чувство юмора под давлением;
— Умение чувствовать грань провокаций для конкретной целевой аудитории;
— Умение работать с социальными сервисами;
— Умение говорить с ЦА на одном языке;
— Глубокое знание продукта и полное совпадение с ценностями компании.
У компаний разной величины и из разных отраслей будут свои особенности в задачах КМа, например, я умышленно не включал в этот список задачи по клиентской поддержке в соцмедиа (работа с негативом и проблемами) т. к. это работа для сотрудников саппорта. Вместе с тем, понимаю, что в небольших компаниях эти функции могут частично совмещаться.
Берите список за основу и смело убирайте, или добавляйте задачи по вкусу.
Только пожалуйста, не заставляйте КМа работать курьером-экспедитором;)
Внимание!
Сайт сохраняет куки вашего браузера. Вы сможете в любой момент сделать закладку и продолжить прочтение книги «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ - Влад Титов», после закрытия браузера.