Читать книгу "77 ежедневных манипуляций - Арт Гаспаров"

Манипуляция № 36 «ССЫЛКА НА ДРУГА»

Часто в попытке достичь своих интересов, манипуляторы выходят на друзей жертвы и обращаются к жертве именно в контексте «Ваш друг Андрей сказал мне к Вам обратиться» или «Я звоню тебе от Вашего друга Андрея» или «Ваш друг Андрей дал мне этот телефон».

Такой подход имеет мощную психологическую составляющую. Вы же не хотите оскорбить Вашу дружбу со столь близким и хорошим другом Андреем. Особенно если манипулятор через Вашего друга Андрея будет льстить Вам или создавать не существующие у Вас качества. В таком случае он будет говорить что-то вроде:

«Ваш друг Андрей сказал, что Вы лучший в своем деле» или «Ваш друг Андрей сказал, что только Вы сможете мне помочь».

Если Ваш супер настоящий друг Андрей так высоко Вас ценит, Вы просто не можете его разочаровать.

К тому же просто необходимо соответствовать тому замечательному образу, который сформировал Андрей о Вашей особе. Причем вместо друга может выступать любое другое авторитетное для Вас лицо, которым всецело будет прикрываться манипулятор, чтобы достичь от Вас желаемого.

Как правило, после отсылки на друзей и авторитетов мы куда чаще и охотнее помогаем другим людям, в том числе и манипуляторам, которые откровенно пользуются Вашими отношениями с близкими людьми, на которых они ссылаются, обращаясь к Вам за советом, помощью и прочими действиями.

ПРОТИВОЯДИЕ

Для начала примите информацию от человека, который ссылается на Вашего друга, но не спешите с распростертыми объятиями бросаться ему на помощь или выполнять его поручения.

Позвоните своему другу или авторитету, на которого идет ссылка, и уточните у него при каких обстоятельствах или на каких основаниях он Вас посоветовал, дал Ваш номер телефона. Пусть поведает Вам о своих отношениях с этим человеком. Может он один раз видел его 3 года назад, а может это его, действительно, очень хороший знакомый или близкий родственник, которому не грех помочь.

Вообще по дипломатическому протоколу принято в случае передачи своего контакта третьему лицу, уведомить свой контакт, что Вы взяли на себя смелость дать такому-то, такому-то его номер телефона и сделали это потому-то и потому-то. А еще правильней сначала самому позвонить своему контакту и уточнить у него, не будет ли он возражать, если Вы дадите его номер телефона такому-то, такому-то по таким-то, таким-то вопросам.

Итак, если ссылающийся на Вашего друга действительно имеет с ним качественные отношения и помочь такому человеку будет Вам в плюс, по возможности сделайте это. А вот если связь между звонящим и Вашим другом или авторитетом едва заметна или мало эффективна, в таком случае трезво оцените ситуацию исходя из своих возможностей, обстоятельств и прочих жизненных моментов. Взвесите все за и против и примите независимое, объективное решение: как помогать, в какой мере помогать, когда помогать и помогать ли вообще.

Манипуляция № 37 «РАЗНЫЕ ОКНА»

А из нашего окна – площадь Красная видна! А из нашего окошка – только улицы немножко», – помните всеми известное детское стихотворение. Вырастая, мы часто сталкиваемся с тем, что «с разных колоколен» люди по-разному видят происходящее.

Иногда манипулятор стремится на переговорах, да и просто в общении, навязать людям свои собственные взгляды, мысли, стиль общения, который не отвечает реальному положению дел и интересам других людей.

Фон и тон общения задается именно восприятием другого человека, а не Вашим. Вы приехали играть в хоккей, а Вам раздали клюшки для гольфа и показали, где лунки. Естественно Ваши позиции существенно ослабнут. Как вариант, Вы уступите и согласитесь на требования партнера. Или между вами возникнет конфликт и острое сопротивление. Ведь даже если у Вас самая сильная сборная в мире по хоккею, как же Вы собираетесь выиграть там, где понятие не имеете, как держать клюшки для гольфа? И скорее всего на подобных переговорах Вы либо проиграете, либо ни о чем важном для Вас не договоритесь.

Вам, например, скажут:

Очень хорошо, что Вы ведете расчеты со всеми партнерами в рублях, а мы будем вести с вами расчеты в долларах, для нас это удобная валюта…

И как бы Вы не пытались переубедить таких участников переговоров, – Вам будут твердить только одно: доллары, доллары, доллары. Даже если Вы очень нужны другой стороне как супер прибыльная компания. Или просто упрется Ваш партнер в стиле «не буду делать и все, уверен, ни к чему хорошему это не приведет». И кто знает, как долго будете Вы пытаться донести до него свою мысль и переубедить его.

ПРОТИВОЯДИЕ

Для любого успешного дела и разговора просто необходим одинаковый язык общения. Даже с глупцами. Да не следует бояться, что если Вы опуститесь на их уровень, они раздавят Вас там своим опытом. Иногда просто приходиться подстраиваться под язык общения и мировосприятие другого человека, чтобы донести до него то, что Вам важно. Умение находить язык со всеми – это неотъемлемая часть работы любого дипломата, да и просто успешного человека.

В любом случае, чтобы противостоять данному приему очень важно, чтобы все участники разговора под одними фактами, словами, событиями, терминами, мыслями и выражениями понимали точно такие же одинаковые факты, слова, события, термины, мысли и выражения. Если этого не произойдет, то, что понятно одной стороне, может остаться совершенно непонятно другой стороне.

Вот почему всем серьезным переговорам обязательно предшествует стадия согласования позиций, точек зрения, восприятия реальности, специфических терминов и лексики (особенно если речь идет о взаимодействии с иностранцами), а также подходов и общего виденья по решению возникающих задач и перспектив сотрудничества. В противном случае, Вам может быть сложно добиться комфортных условий для взаимодействия.

Отвечая манипуляторам, всегда начинайте любой разговор с согласования ожиданий, требований, условий, мыслей и т.д.

Используйте подобные фразы типа:

Правильно ли я Вас понимаю, Вы считаете, что…», «Как я Вас понял, Вы хотите…»

Обязательно уточните интерес партнера. Например, спросите его так:

Я попрошу Вас по точнее сформулировать Ваш интерес. Я прекрасно понимаю, что

бесплатно бывает только сыр в мышеловке. Так что Вы хотите взамен за Ваши услуги

или

Уточните, пожалуйста, Ваш интерес в данном деле», «скажите, чего Вы хотите на самом деле, давайте не будем ходить вдоль да около

Используйте стадию подготовки к разговору и переговорам для выяснения позиции другой стороны и согласования восприятия

Увидев разницу во взглядах и в восприятии, распознав данную манипуляцию, используйте различные эффективные приемы воздействия на собеседника для убеждения в своей