Читать книгу "Корейское искусство общения. Как находить подход к любому собеседнику и строить прочные отношения - Чон Хын Су"

компаниях: скучно или формально. Однако продукты компании имеют большой спрос, поэтому атмосфера встречи обычно хорошая.

В противовес этому последний эфир прошел не так гладко, продажи упали, и были допущены ошибки. Атмосфера на собрании была мрачной. Люди, которые вкладывают душу в развитие продукта, независимо от количества продаж, иногда показывают свое недовольство во время таких собраний. Первое слово, которое в таком случае звучит, это «нет». С его помощью мы оспариваем мнение оппонента и выдвигаем свое. Но в конце концов мы следуем указаниям того, у кого больше влияния и авторитета. Каждый раз, когда происходило подобное, я задавалась вопросом: «А было ли это совещанием?» У нас одна цель, но почему мы начинаем критиковать друг друга?

Если избавиться от слова «нет»

Давайте говорить без слова «нет». Если его опустить, то получится утвердительное предложение. Воспользуйтесь этим методом, и у вас получится выразить самостоятельное, а не противоречащее другой стороне мнение. Вместо того чтобы опираться на чужое высказывание, вы оставляете его как есть и выражаете собственную мысль отдельно. Цель совещания – это выражение различных мнений, их совместное обсуждение и принятие лучшей стратегии. Чтобы компания развивалась, на собраниях нужно поддерживать комфортную атмосферу места, где каждый может сказать, что хочет. Если помнить, что у нас одна цель, и опускать слово «нет», мы сможем общаться, не противореча друг другу.

Заместитель директора (убираем «нет», также можно опустить «я хочу сказать»). Этот продукт должен четко демонстрировать бренд, как это было изначально.

Руководитель (убираем «нет» и «чем это», потому что это звучит, как будто наше мнение лучше чужого). Не лучше ли на этот раз начать с демонстрации продукта? То же самое и с последней продажей…

Менеджер (убираем «Нет, подождите. Позвольте мне сказать первым», потому что нужно вступать после того, как договорит другой). Отходя от темы предыдущего эфира, хотелось бы, чтобы мы подумали о продаже совершенно нового продукта и вместе это обсудили.

Заместитель директора (опускаем «Нет, это не то». «Кажется, вы упускаете что-то важное» звучит как критика коллег). Думаю, что в предыдущем эфире тоже были свои плюсы.

Заменяем «Разве не…?» на «Как насчет…?»

«Не лучше ли на этот раз начать с демонстрации продукта?»

Давайте сделаем из этого негативного высказывания более позитивное: «Что вы думаете о том, чтобы в этот раз начать с демонстрации продукта?» Давайте менять «Разве не лучше пойти этой дорогой?» на «Что насчет этого пути?», «Не лучше ли перекусить сэндвичем, раз нужно быстро поесть?» на «Раз поесть нужно быстро, может быть, сэндвич?».

Когда вы хотите, чтобы с вашим мнением согласились, эффективнее задавать уверенные и позитивные вопросы. Потому что негативные вопросы мы задаем, когда нам не хватает уверенности. Например, когда человека спрашивают, что съесть на обед, а в ответ звучит: «Сегодня идет дождь, не подойдет ли к нему калькуксу?»[9], становится понятно, что собеседник не уверен, оценят ли его предложение поесть суп с лапшой. Когда девушка спрашивает у своего парня, какой наряд лучше надеть, он отвечает: «Разве платье не выглядит более официально?» На самом же деле он может и не понимать разницы между платьем и комплектом из двух вещей.

Если есть уверенность, то ответы прозвучат позитивно:

«Пойдем в ресторан калькуксу. Там очень вкусно».

«Сегодня надень платье. Ты в нем очень красивая».

Если нужно принять решение, давайте отвечать уверенно и позитивно.

Говорите о том, что возможно, а не о том, что невозможно

Когда родители говорят о том, что детям нельзя, их речь изобилует негативными фразами.

Ребенок. Папа, можно мороженое?

Папа. Какое мороженое, пока не поешь нормально, нельзя.

Ребенок. А можно есть и смотреть YouTube?

Папа. Я же говорил, нет. Это плохая привычка для маленьких.

Ребенок. Тогда пусть мама почитает книгу. Как радио.

Мама. Я не могу, я работаю. Попроси папу почитать.

«Нельзя», «Не можешь», «Не делай», «Не то», «Говорил же, нет» – это запрещающие слова. Когда человек хочет что-то сделать, но не может этого, он испытывает чувство потери и лишения. Родители могут утверждать, что это их обязанность – воспитывать и обучать своих детей. Но на самом деле все родители хотят, чтобы их дети стали осознанными взрослыми, способными сделать правильный выбор. Подавление и контроль в этом деле не помогут. Человек, привыкший подчиняться внешней силе, не сможет сам себя контролировать, если эта сила вдруг исчезнет.

В этом случае полезными будут позитивные высказывания. Если у нас есть надежда, то мы имеем ожидания и действуем. Другими словами, стоит говорить не о том, что вы не можете, а о том, что сможете позже.

Примеры: «Давай съедим мороженое после целого обеда». «Давай посмотрим YouTube чуть позже, а сейчас сконцентрируемся на еде. Так пищеварение будет лучше и еда вкуснее». «Я почитаю тебе полчаса, когда закончу с работой. Если ты хочешь прямо сейчас, может, попросишь папу?»

Так я научилась терпению. Не через ограничения, угнетение и контроль, а через надежду. Независимо от того, насколько сложна задача или как соблазнительны другие занятия, нужно проявлять настойчивость и доводить дела до конца. Например, писать прямо сейчас – настоящее мучение. Я не делаю ничего, кроме как пишу по 10 часов в день. Однако я знаю, что, когда я закончу писать, меня ждет награда – чувство удовлетворения и отдых. Поскольку у меня есть надежда, я могу терпеть и продолжать писать, даже если сейчас это трудно. К тому же, если вы как следует постараетесь, радости будет еще больше.

Главное: основы позитивного языка

1. Избегайте слова «нет».

2. Не опровергайте мнение собеседника, а высказывайте свое.

3. Когда вас спрашивают, не отвечайте негативным вопросом, выбирайте позитивный.

4. Говорите о возможностях, а не запретах.

Подсказка: как поменять высказывание на позитивное

1. Вместо «Нет, я же сказала идти туда» предложите: «Пойдемте в ту сторону».

2. Вместо «Чем то, не лучше ли это?» спросите: «Как насчет этого?»

3. Вместо «Разве тут не хорошо?» спросите: «Как вам это место?»

4. Вместо «Пока не сделаешь домашнее задание, нельзя» предложите: «Давай сделаем после того, как ты закончишь с домашним заданием».

Тот же смысл, но красивее

Одна подруга хотела порекомендовать другой кого-то из своих друзей для свидания, поэтому спросила о ее идеальном типе мужчин.

Первая подруга. Какой твой идеальный тип? Я познакомлю тебя, если вдруг знаю кого-то подходящего.

Вторая подруга. Не люблю людей, которые пьют каждый день. Которые врут по мелочам