Читать книгу "7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством - Роберта Чински Мэтьюсон"

массовых увольнений по Zoom или любой другой платформе, и вы будете на один шаг ближе к высочайшему уровню профессионализма. Лучше вообще не прибегать к массовым увольнениям, и вы значительно опередите конкурентов – как компания, куда люди приходят работать с удовольствием, а клиенты возвращаются снова и снова.

Многие лидеры уже давно работают удаленно, и нам есть чему научиться у них. Перечислим, чем дистанционный разговор отличается от очного.

Учитывайте место и часовой пояс

Во время пандемии многие люди покинули родные края – некоторые перебрались в другие часовые пояса. Компании быстро поняли, что собрание, назначенное на девять утра по Восточному времени, никак не подходит для сотрудников с Западного побережья. Прежде чем назначать время для обсуждения неприятной темы, подумайте, где живет ваш собеседник, и сделайте все возможное, чтобы выбрать время, когда он сможет сосредоточиться на разговоре.

Также подумайте, где находится ваш сотрудник во время разговора. Поскольку сейчас многие работают из дома, уединиться получается далеко не всегда. Сотрудника могут отвлекать дети, бегающие по дому, или супруг, который работает за соседним столом, – поэтому ему будет сложно внимательно выслушать вас. Предупредите заранее, что эту тему лучше обсудить без свидетелей, и, будем надеяться, он сможет найти тихое, спокойное место.

Попросите включить камеры

Некоторые предпочитают отключать видеокамеры, поскольку им неприятно смотреть на собственное изображение на экране. Это их отвлекает. Но есть случаи, когда камеру все же лучше включить. Назначая встречу, предупредите сотрудника заранее, что вы хотели бы поговорить с включенной камерой. Это позволит избежать неловкой ситуации – представьте, что вас просят включить камеру, а вы сидите в пижаме.

Поставьте себя на место собеседника

Наверняка вам было бы проще решить проблему, набросав пару предложений в электронном письме, но для вашего собеседника это не лучший вариант. Вы вздохнете с облегчением и поздравите себя, что сбросили груз с плеч, а ему придется сидеть и думать, что вы хотели сказать этим письмом. Электронные письма так и напрашиваются на недопонимание. Вспомните, сколько времени и нервов вы тратите на имейлы. А теперь уберите палец с кнопки «Отправить» и назначьте время для разговора или просто позвоните человеку.

Сохраняйте спокойствие, когда ситуация накаляется

Сложно сохранять спокойствие, когда ситуация накаляется на встрече или во время обсуждения непростой темы, особенно если слова одной стороны стали полной неожиданностью для другой стороны. Всем нам это знакомо. Вас вызывают к начальству и устраивают выговор за то, в чем вы совершенно не виноваты. Или кто-то сообщает шокирующую информацию и меняет ход обсуждения. Страсти накаляются, голоса повышаются – и мы уже теряем из виду общую картину. После таких обсуждений часто остаются разочарованность и сожаления. Как избежать подобной ситуации и не ставить под удар свои цели?

Если ситуация накалилась, сделайте паузу

Все реагируют на стресс по-разному. Кто-то задерживает дыхание, а кто-то дышит быстро и часто. Сердцебиение учащается. Лицо краснеет. Вы повышаете голос или, наоборот, молчите, будто язык проглотили.

Обратите внимание, что чувствуете вы, но при этом наблюдайте за реакцией собеседника. Он откинулся на спинку стула, скрестил руки на груди, кажется рассеянным? Или всем телом подался вперед и обрушил на вас целый поток гневных слов? Как только один из вас нанесет первый удар, сразу же последует ответный удар. И вот уже начался самый настоящий боксерский поединок.

Мысленно покиньте боксерский ринг на минутку и позвольте всем участникам обсуждения перевести дыхание. Когда почувствуете, что все остыли и можно продолжать, возвращайтесь на ринг, спокойно напомните текущее положение дел и постарайтесь продвинуться к цели.

Не принимайте близко к сердцу

Конечно, это проще сказать, чем сделать. Но, если вы хотите остудить страсти, придется напомнить себе: «Ничего личного. Только бизнес». Не торопитесь с выводами, если вас критикуют. Дайте себе время обдумать сказанное. Сделайте паузу и попробуйте проанализировать, почему ваш собеседник придерживается именно этой точки зрения. Зачастую люди не желают вам ничего плохого, напротив, они хотят помочь.

Помню, моя подруга однажды сказала своей сотруднице, что ей нужно совершенствоваться в некоторых областях. Ответная реакция шокировала ее. Сотрудница сказала, что за всю ее жизнь (а ей было двадцать семь лет) никто никогда не говорил ей, что надо совершенствоваться, даже ее родители! Возможно, вы выросли в такой же семье – где вас никто не критиковал, и у вас получалось все, за что бы вы ни брались. Вполне возможно, что вы действительно очень талантливый человек, но всем нам есть что совершенствовать. Или вы считаете себя пупом земли, потому что никто ни разу не осмелился возразить вам? Если ваш босс укажет вам на недочеты, не воспринимайте это в штыки – скорее всего, вам действительно надо совершенствоваться в некоторых областях, и, приложив усилия, вы станете еще более выдающимся специалистом.

Если вы – инициатор разговора, будьте готовы к тому, что ваш собеседник скажет что-то сгоряча. Скорее всего, вы застанете его врасплох, и он не сможет мыслить ясно. Он выпалит первое, что придет в голову, не задумываясь о том, как это повлияет на ваши отношения. Подождите несколько дней, и, будем надеяться, он успокоится. Затем попробуйте внести ясность и восстановить отношения.

Проявите уважение, даже во время спора

Реальность такова, что вы не всегда будете соглашаться с людьми, с которыми работаете. Однако споры и разногласия не должны сопровождаться неуважением. Можно сказать: «Пусть каждый останется при своем мнении», – и это намного эффективнее, чем «Вы с ума сошли, что ли?!» Такие фразы, как «Я ценю ваше мнение и всегда прислушивался к вашим советам. Но на этот раз я просто не могу согласиться с вами», говорят об уважении, а также о том, что собеседнику не удалось переубедить вас.

Можно согласиться с некоторыми пунктами, а в остальном придерживаться своей точки зрения. Так вы покажете, что уважаете мнение человека, но готовы взять ответственность за свои действия, которые привели к подобной ситуации. Например, можно сказать: «Я понимаю, почему у вас создалось такое впечатление обо мне, и хочу извиниться. В дальнейшем я буду выражаться яснее».

Помните, что при грамотном обсуждении разногласия могут принести массу положительных результатов

В начале своей карьеры я устроилась в одну из лучших компаний Хьюстона. Я проработала не больше недели, как вдруг стала получать целый вал звонков от всех агентств по временному трудоустройству в городе. Признаюсь, отвечала я на эти звонки не самым любезным образом. У меня голова кругом шла от новой работы, и их звонки только усложняли мне жизнь.