Читать книгу "Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники - Игорь Зорин"

Итак, различают следующие психотипы: гипертим, истероид, эпилептоид, шизоид, циклоид.

Гипертим

Гипертим – явный лидер. Он лидер во всем. Гипертим – блестящий коммуникатор. Он живой и подвижный. У него всегда прекрасное, приподнятое настроение. Он даже в зрелом возрасте склонен к озорству. Этакий человечек с моторчиком. Да-да, вы абсолютно правы: Карлсон, который живет на крыше, – из гипертимов, а еще Винни-Пух, Сова из этого же мультика, великий комбинатор Остап Бендер, д’Артаньян, Труффальдино из Бергамо, МакФлай из фильма «Назад в будущее».

Гипертим не боится брать на себя ответственность. Умеет и хочет работать. Дома, на работе, в компании он начальник, руководитель, заводила, глава. Его всегда окружают люди. Он не терпит одиночества. Его уверенность часто переходит в самоуверенность. Любит прихвастнуть, произвести впечатление на окружающих. Его увлечения, как правило, поверхностны и недолги. По типу темперамента гипертимы чаще всего сангвиники и холерики.

Струны, которые играют: «желание казаться значимым», «слабо́», «жадность».

Не играет струна «страх».

Как взаимодействовать с гипертимом?

Гипертим не любит, когда кто-то медленно что-то делает или думает. Его конек – скорость. Скорости он ожидает и от других. А еще абсолютной позитивности, открытости. Если гипертим начал шутить, поддержите его шутки.

Речи его пламенны и эмоциональны. У него громкий и уверенный голос. Поэтому в разговоре с ним необходимо быстро «проснуться» и говорить, насколько это возможно, ярко, эмоционально, громко.

Гипертим не терпит долгого ожидания. Поэтому старайтесь побыстрее принести ему товар. Или как минимум быстро сориентируйте его, что «придется подождать столько-то минут». Он, естественно, не будет мучиться ожиданием, он очень быстро займет себя чем-нибудь. Например, вступит с кем-нибудь в разговор, пойдет «исследовать» прилегающие окрестности, вспомнит о необходимых звонках по сотовому телефону.

Ему не стоит предлагать в такие моменты чай или кофе. Ведь это не требует больших затрат энергии и подвижности. По этой же причине не стоит предлагать ему и просто присесть. Ну, разве что из вежливости.

Было бы неплохо не оставлять его в одиночестве. Предоставьте ему интересного собеседника. Он внутренне останется вам благодарным за это.

Истероид

Истероид уделяет большое внимание своему внешнему виду: одежде, прическе, макияжу, бижутерии.

В юности истероид – неформал: или хиппи, или скинхед, или рокер, или металлист, или панк, или кто-то еще. Его главное желание – выделяться. Истероид экстравагантен и эксцентричен. Ему, как никакому другому типу, присущ эгоцентризм. Он любит шокировать и эпатировать публику. Из истероидов получаются хорошие теле– и радиоведущие, журналисты, политики.

У истероида необычное хобби: он собирает пивные кружки, или скрепки, или плечики для одежды. Если он отдыхает, то только в самых необычных и экзотических местах. Мужчина отрастит себе необычную по форме, ухоженную бородку-ниточку, женщина сделает себе «дерзкую» прическу.

Он хочет слышать в свой адрес восторги и похвалу. Истероиды не могут слушать, когда в их присутствии хвалят кого-то другого, но не его. Они могут захватить кратковременное эмоциональное лидерство. Но завоевать себе неформальный авторитет не могут, поэтому лидерство легко передают.

Из героев, которые сразу приходят на ум, можно назвать Попугая из фильма «Мама», министра-администратора из «Обыкновенного чуда», главную героиню фильма «Маленькая Вера», Паниковского из «Золотого теленка», принцессу из сказки «Огниво», профессора из фильма «Назад в будущее», мушкетера Арамиса.

По типу темперамента истероиды чаще всего холерики и меланхолики.

Струны, которые играют: «жадность», «новизна», «мужественность» у мужчин, «женственность» у женщин, «слабо́», «желание казаться значимым».

Не играют: «вина́», «жалость», «великодушие», «порядочность».

Как взаимодействовать с истероидом?

Прежде всего, нарочито подчеркивать его значимость. Вот ему-то, если ситуация требует ожидания, обязательно надо предложить присесть, «чай – кофе – потанцуем», хороший глянцевый журнал, кресло. Спокойная размеренная светская беседа не помешает. Ему можно задавать такие вопросы, ответы на которые подчеркивают его положение в обществе, значимость.

Надо стараться предупреждать его желания. Быть внимательным к нему. Делать ему комплименты. Хвалить за «хороший выбор».

Эпилептоид

Эпилептоид с предельной тщательностью следит за порядком во всем. Все вещи лежат на своих местах, одежда отглажена и постирана, холодильник полон продуктов. Утром непременно несколько движений, похожих на утреннюю гимнастику. У него должна быть добротная классическая одежда, ухоженная кожа, хорошая прическа. Он имеет десять-пятнадцать пар обуви, три-четыре вида часов.

Он – «ходячая энциклопедия»: он точно знает все цены, наличие товара в том или ином магазине, где, что и когда произойдет. Он очень предусмотрителен. В солнечную погоду вы увидите в его руках зонт. Солнечные очки он покупает зимой, а валенки – летом.

Эпилептоид всегда торгуется. У него все по плану. Эпилептоид никогда никому ничего не обещает, если не может выполнить. Это человек слова. Он будет коллекционировать только традиционные монеты, марки, открытки. Может коллекционировать картины или антиквариат.

Он – консерватор. Им тяжело манипулировать. Яркий пример эпилептоида – Ипполит из кинофильма «Ирония судьбы, или С легким паром». А еще – миллионер Корейко, Плюшкин из «Мертвых душ», принц Флоризель, мушкетер Атос, Кролик – друг Винни-Пуха.

Эпилептоид может быть прекрасным манипулятором. В условиях жесткого дисциплинарного режима он чувствует себя превосходно, угождает начальству, добивается определенных преимуществ. Получив власть, устанавливает свой диктат.

Эпилептоидами чаще всего могут быть сангвиники и флегматики.

Струны, которые играют: «страх», «жадность», «алчность», «дети».

Не играют: «слабо́», «вина́».

Как взаимодействовать с эпилептоидом?

Быть с ним предельно щепетильным, дотошным. Скрупулезно и без спешки отвечать на его вопросы, делать точные предложения. Слегка заискивать перед ним. Слушать его очень внимательно, не пропуская тонких нюансов. Быть терпимым к его возможному некоторому высокомерию. В целом, вести себя нужно непринужденно, открыто.

Эпилептоид довольно развит и сам проявляет толерантность, выдержку и гибкость. Для взаимодействия с ним не надо прилагать особых усилий. Эпилептоид оценит вашу индивидуальность и непосредственность.