Читать книгу "77 ежедневных манипуляций - Арт Гаспаров"

желание. Причины могут быть разные: задерживается ответ или ведущий эксперт, сломался принтер и т.д.

СОВЕТ ТРЕТИЙ

Наконец, необязательно пытаться выполнить весь внезапно свалившийся на Вас объем работы самостоятельно. Делегируйте, передавайте часть задач компетентным помощникам. Пусть Вы проанализируете новые вводные по срокам поставок, Ваш коллега Николай – дополнительные издержки, а Екатерина пусть возьмет на себя логистику. Главное в делегировании – командная игра и качественный подход к своим задачам и задачам других участников.

Манипуляция № 14 «СОМНЕНИЯ В

ОЧЕВИДНОМ»

Смысл данного приема сводится к тому, что собеседник начинает сомневаться в очевидных истинах. В том, что и так предельно ясно и понятно. Манипулятор специально подвергает сомнению достоверную информацию, основанную на неопровержимых фактах и уверенных доказательствах.

ЗАЧЕМ

Используя «Сомнения в очевидном», манипулятор стремится дестабилизировать, нарушить эмоциональный фон другого человека, пытается ввести его в заблуждение, замешательство. Смутить, ослабить его уверенность в себе и в сказанном.

Благодаря растерянности и открывшейся уязвимости, манипулятор вынуждает человека отказаться от своих слов или засомневаться в правильности и адекватности сказанного или сделанного, подталкивает к неоправданным, незапланированным действиям и уступкам.

Этот прием также часто используется, чтобы дестабилизировать отношения или рабочий процесс, перенести, отсрочить переговоры, обсуждение важных вопросов и другие значимые дела, к которым сторона манипулятора не готова

ПРИМЕТЫ

Как правило, сомнения начинаются с расхожих фраз типа:

«С чего Вы взяли, что / А почему Вы решили, что»

«С чего ты решил, что»

«Кто Вам сказал, что»

«Почему Вы думаете, что»

«Кто дает тебе право действовать подобным образом»

«Откуда у тебя такая уверенность, что»

«Да это бред полный, Вы хоть понимаете, что несете» и т.д.

ПРОТИВОЯДИЕ

ВЕЧНО НЕСОГЛАСНЫЕ

Для начала следует отметить, что в природе существуют люди, которые любят в принципе спорить, доказывать свою точку зрения, ставить под сомнение вообще все слова других людей. Зачем они это делают?

Чтобы привлечь к себе внимание, подогреть свою важность, устроив сражение за признание своих слов и мнений в качестве единственных правильных. Так они обретают свое чувство значимости и такова их природа.

На дипломатическом сленге подобная социальная группа называется «оппозицией» или «вечно несогласными». Такие люди всегда будут ставить под сомнение все, что мы им говорим. Они используют манипуляцию «Сомнения в очевидном» на автомате. Причем у кого-то проявление несогласия наблюдается больше, у кого-то меньше. Но, как правило, всегда его можно обнаружить благодаря повышенной частоте высказывания своего мнения по всем вопросам и начала большинства ответных фразы со слова «нет».

Взаимодействуя «вечно несогласными» от природы, следует любыми средствами избегать открытого проявления конфронтации. Как правило, такие люди никогда не признают Вашу правоту открыто, даже если все изложенные Вами аргументы будут кристально очевидными. Таких людей при необходимости лучше «объезжать». Иметь дело с их коллегами и дружить с любыми иными альтернативами, позволяющими Вам достичь желаемого результата в обход их сопротивлению.

Также можно пробовать аккуратно приводить их к своей правде, действуя от противного и подбирая подходящую технику убеждения.

Один из универсальных вариантов – уклонение от обсуждения вопросов, рождающих существенное сопротивление. Согласитесь или смените тему. Вернитесь к этому вопросу через некоторое время, но уже под другим углом. Зайдите с другой стороны или подсоберите инструменты влияния, которые помогут Вам «подкупить», «воздействовать» или минимизировать последствия подобного несогласия.

МАНИПУЛЯТОРЫ

Если же в очевидном сомневается не «вечно несогласный», а искусный манипулятор, в таком случае необходимо резко и стремительно разоблачить всю нереальность и надуманность его сомнений.

УТОЧНЕНИЕ ПОЗИЦИИ

Первое что важно сделать, определить его линию суждений и его ход мыслей. С помощью уточняющих вопросов вытащите из собеседника его доказательную базу. На какие факты он опирается, формируя свои надуманные сомнение.

ПРЕЗУМПЦИЯ НЕВИНОВНОСТИ

Используйте прием «Презумпция невиновности». Пусть именно манипулятор доказывает жизнеспособность своих аргументов и выводов. С конкретными примерами, ссылками и подтвержденными доказательствами. Помните, если у каких-либо его выводов против Ваших слов и действий нет доказательств, они в принципе не могут быть приняты ни Вами, ни окружающими.

СОЦИАЛЬНЫЕ ОРИЕНТИРЫ

Используйте психологические социальные ориентиры, влияющие на поведение человека. Например, сошлитесь в разговоре на мнение большинства или на авторитетное для собеседника лицо.

Используйте убедительный психологический закон сравнения. Сравните так, чтобы Ваш контраст явно перевесил аргументы собеседника.

РАСШИРЕНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ

Выносите обсуждение за пределы двустороннего общения с манипулятором. Привлекайте к обсуждению, диалогу или действию другие независимые стороны и зрителей.

ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

Используйте железные, неоспоримые доказательства, известные факты, цифры, данные, примеры. Также будет эффективным привлекать авторитетную или экспертную сторону стать арбитром в Вашем споре или открыто вынести вопрос на всеобщее обсуждение.

АЛЬТЕРНАТИВА

Укажите, что подобными сомнениями и «обменом комплиментами» манипулятор своих целей не достигнет, и что у Вас существует приемлемая альтернатива и ему, и его возможностям.

Также предлагаю Вашему вниманию несколько речевых конструкций, которые используют дипломаты против манипуляций подобного рода:

«Имеющиеся в нашем распоряжении опыт и солидные доказательства открыто свидетельствуют о надуманности Вашей позиции»

«Глубоко уверены, Вы рассматриваете сложившиеся обстоятельства в неконструктивном ключе»

«Наши действия продиктованы самой жизнью и реальной действительностью»

«К сожалению, Вам не удалось изменить наше фундаментальное и принципиальное понимание верности выбранного пути»

«Совершенно убеждены в надуманности и необъективности Вашего мнения. При всем уважении, представленные Вами факты и доказательства кажутся нам слабыми и не вполне достоверными

«Надежные и тщательно проработанные юридические рамки позволяют нам придерживаться заданного курса без оглядки на комментарии слабо компетентных специалистов».

Манипуляция № 15 «ТАНГО ОБСТОЯТЕЛЬСТВ»

Как нам хорошо известно, в мире всегда полным-полно всевозможных факторов и обстоятельств, которые от нас не зависят. Удар судьбы, воля случая, человеческий фактор, да хоть пробки, поломки или стремительно изменяющиеся курсы валют, – обстоятельств много и все они влияют на наше поведение и взаимодействие с другими людьми.

Ссылаясь на разные внешние причины, вынуждающие нас действовать по определенным сценариям в отношениях с другими людьми, мы доказываем свою особую настойчивость, отказываем разным предложениям или действуем в одностороннем порядке, ориентируясь на собственные интересы. Причем обстоятельства могут быть как выдуманными, так и реальными.

Нередко обстоятельствами пользуются в своих корыстных целях и манипуляторы, которые, ссылаясь на такие внезапные или наоборот ожидаемые обстоятельства, привязывают к ним свои решения и предложения, идеи и призывы к действиям, мотивируя такую связь, как единственный возможный и правильный вариант развития событий.

Вы возможно услышите: «Видите, как против Вашей страны все время вводят новые санкции, мы совершенно уверенны, что самое верное – пока