Читать книгу "Как 1% усилий помогает сделать 99% работы - Коно Эйтаро"

Интересуйтесь информацией о собеседнике

Если вы не только запомните имя собеседника, но и будете знать общую информацию о нем, ваше общение пойдет более гладко. Такая информация – это не опциональные дополнительные знания, а то, чем вы должны владеть. Например, запоминайте, где собеседник родился или какое у него хобби. Тогда, если в газете или по телевидению вы увидите что-то, имеющее отношение к интересам собеседника, вы обратите внимание на то, чем не интересовались раньше, больше заинтересуетесь в собеседнике, решите с ним заговорить. Таким образом, информация о человеке станет причиной начала вашего общения.

У меня был случай, когда беседа с большим фанатом бейсбольной команды «Емиури Джайентс» со слов: «Джайентс» в этом году всех рвут» переросла в просьбу о помощи и предложение работать в команде. Кстати говоря, причина, по которой я сказал выше, что вы должны владеть такой информацией, заключается еще и в том, что так вы сможете избежать неудобных для собеседника тем (например, о его соперниках, религии, гражданстве и пр.).

Тем не менее нет необходимости усердно искать и запоминать эту информацию. Достаточно узнавать понемногу из разговоров и осознанно хранить то, что вы узнали, в специальном ящике в вашей голове.

Кстати, у меня давно получается быстро запоминать дни рождения товарищей и членов их семей. Когда подходит время чьего-то дня рождения, я вспоминаю об этом человеке и отправляю ему электронное письмо. Иногда я ошибаюсь на один или несколько дней, но люди все равно рады поздравлениям и не отказываются поговорить. К сожалению, из-за распространения социальных сетей мой особый навык больше не впечатляет, хотя раньше было достаточно просто запомнить чей-то день рождения.

Иногда ходите выпить

Часто хороших деловых отношений можно добиться не только непосредственно на работе, но и попытавшись установить более личную связь. Кроме работы, можно общаться в гольф-клубе или в клубах и секциях при вашей компании. Также в последнее время все более привычным становится непринужденное общение в социальных сетях. Если заранее наладить коммуникацию вне работы, то, когда придет время работать в команде, вам будет проще сократить дистанцию.

То же касается и корпоративов и банкетов. Все люди расслабляются во время еды, поэтому внерабочие мероприятия, где можно просто поговорить по душам, будут также иметь положительное влияние и на работу. Например, на корпоративе вы узнаете, что коллега, с которым вы никогда не обсуждали что-то, кроме рабочих вопросов, тоже любит рыбалку – дистанция между вами, скорее всего, резко сократится. У этого могут быть интересные последствия. Если появится какой-то новый проект, ваш собеседник с корпоратива будет более расположен предложить его вам, а не тому, с кем он плохо знаком. Такая интересная особенность поведения людей.

Немало людей строго разделяют работу и личную жизнь, стремятся общаться с коллегами только на работе, но не следует забывать, что общение вне работы может дать вам новое сотрудничество и новые возможности. Может, стоит лучше осмотреться? Насколько тесные у вас отношения с коллегами?

Ходите по центру офиса

Чем больше общения, тем лучше продвигаются ваши дела и тем больше возможностей для новых идей. Есть один способ, который я советую, чтобы без особых усилий увеличить возможность пообщаться, просто немного изменив поведение. Этот способ – ходить по центру офиса. Вспомните, как по утрам вы идете на свое рабочее место из лифта. Вы выходите на нужном этаже, оставляете пальто в шкафчике, идете вдоль стены до своего места? Сколько человек при этом встречаются с вами взглядом? Максимум 3–4 человека, которые сидят с вами рядом, угадал?

Как насчет немного изменить курс и пройтись по центру этажа между островками отделов? Так вы сразу же увеличите количество людей, с которыми встретились взглядами, до 10–20 человек. Те, кто встретится с вами взглядом, не только поприветствуют вас, но и обеспечат возможность непринужденно поговорить по рабочим и другим вопросам, например, вы сможете узнать, как идут дела с тем, что вы просили, или договориться о работе, которую обсуждали на вчерашнем корпоративе.

Даже если вы ни с кем не заговорите, вы сможете увидеть документы и книги на столах других людей, сможете собрать информацию или, посмотрев на кого-то, вспомнить, что сегодня последний срок по вопросу, связанному с этим человеком. Следуйте этому курсу не только утром, когда пришли на работу, но, по возможности, при любом перемещении. Вы заметите, насколько изменились скорость и эффективность вашей работы.

Не перебивайте

Диалог – очень важный инструмент общения. Существует одно правило, которого нужно обязательно придерживаться при ведении диалога. Это правило – никогда не перебивать говорящего.

У этого правила две основные причины.

Не сделать неправильные выводы

В японском языке не только утверждение или отрицание, но и цели и намерения находятся в конце предложения, поэтому, если перебить собеседника, можно неправильно понять его намерения.

Не обидеть собеседника

Люди говорят, потому что хотят, чтобы их слушали. Если перебить человека, когда он увлеченно начал что-то рассказывать, можно серьезно его обидеть. Будет очень жаль, если, когда вы обсуждаете какой-то вопрос, чтобы создать что-то общее, возникнет конфронтация по совершенно другому поводу.

Тем не менее есть люди, которые никак не могут замолчать, так что их монолог хочется оборвать посередине. Есть один стратегический способ прервать таких людей, не слишком их раздражая. Попробуйте и вы по случаю воспользоваться им.

Шаг 1. Вклинивайтесь в монолог, повторяя за человеком.

Пример: Вот как, _____, вы говорите (вклинивайтесь в монолог).

Шаг 2. Уточняйте (а уточняя, обобщайте содержание разговора).

Пример: Я хотел бы уточнить, ____, я верно понимаю?

Шаг 3. Делайте вывод (обобщите все сказанное и добавьте заключительное слово).

Пример: Понятно, получается____, да? Тогда давайте перейдем к другой теме…

Используйте позитивные слова

Вы никогда не обращали внимания на то, какие слова вы по привычке используете ежедневно? Слова, которые вы, не задумываясь, употребляете в речи ежедневно, на самом деле ограничивают ваши действия, а также слегка изменяют впечатление окружающих о вас. Например, я был знаком с человеком, который никогда не говорил коллегам О-цукарэ-сама, «Спасибо за работу» (стандартная фраза на японском, употребляется вместо приветствия или прощания, дословно переводится «человек, который устал», «человек, который хорошо потрудился»). Он считал, что странно говорить: О-цукарэ-сама тем, кто не устал. Иными словами, он считал, что этой фразой настаивает на том, что собеседник устал.

Если честно, мне и самому хочется ответить: «Я не устал» на фразу О-цукарэ-сама и «Не нужно считать меня некомпетентным» на «Извините, что беспокою, когда вы так заняты» или Го-куро-сама («Спасибо за ваш тяжелый труд»). Поэтому меня очень радует, когда вместо них я слышу что-то позитивное, например, «Работа у вас кипит» или «Вы весь в делах».