Читать книгу "Отношение определяет результат - Дов Сайдман"

В 1964 году Дисней начал скупать неплодородные апельсиновые рощи возле Орландо. Этот проект прозвали «Проект Флорида». Это была одна из величайших идей Уолта. Но во время ее разработки Дисней заболел раком легких и вскоре умер. Его брат Рой и команда тщательно отобранных и подготовленных дизайнеров приняли подачу и вели проект до его завершения. Walt Disney World, крупнейший тематический парк, который только можно было себе вообразить, был открыт в 1971 году. Дисней передал свое видение команде, команда приняла это видение как собственное. Три месяца спустя умер и Рой Дисней, но преемственность продолжала работать. Донн Татум стал первым главой и СЕО компании Walt Disney, который не был членом семьи Дисней{246}. Но мечта продолжала жить.

Задайте себе вопрос: вы хотите получить продвижение по службе? Теперь на минуту поставьте себя на место своего начальника. Может ли он посодействовать вашему продвижению, если вы единственный сотрудник, который может заниматься тем, чем занимаетесь вы? Если работа не будет выполнена, когда вы окажетесь на новом посту, поскольку вы все равно остаетесь героем-одиночкой, для бизнеса в вашем продвижении не будет никакого смысла. Если героизм заключается в том, что работа выполняется исключительно вами, вы останетесь там, где находитесь, чтобы продолжать выполнять свою работу. Однако если вы сформируете самодостаточный подход к своей работе и часы будут показывать время и без вас, вероятность того, что вы сможете получить продвижение, становится гораздо выше – в действительности даже выше, чем вы того захотите. Поскольку вы уже преуспели в выполнении своих обязанностей, от вас будут ждать создания чего-то большего – вклада в организацию в целом.

Например, многие крупные и средние предприятия требуют от своих команд по продажам и услугам использовать веб-приложение системы управления отношениями с клиентами (CRM), например Salesforce.com. По существу это приложение представляет собой централизованную платформу баз данных. Такие инструменты дают представителям каждой компании своеобразный способ записи и хранения подробной информации о контактах, потенциальных клиентах и текущих переговорах. Слишком часто, как мне кажется, такой инструмент воспринимается как дополнительная работа, как некий административный налог для особо трудолюбивых сотрудников, которые после долгой недели, проведенной в самолетах, поездах, машинах, с сотовыми телефонами и BlackBerry, должны потратить еще несколько часов, чтобы включить в систему все свои записи. Сквозь призму как это возможность стать лидером, шанс создать преемственность, поделиться информацией и привлечь людей в команду. Случись так, что за день до последней подачи вы заболеете гриппом, та преемственность, которую вы создали при помощи CRM-приложения, позволит другому участнику команды взять мяч и добиться успеха.

Если вы построите систему, которая сможет управляться другими, которая сможет обучать их так, чтобы они могли сделать шаг вперед и взять на себя больше ответственности, или вовлекать окружающих вас сотрудников в наиболее выгодный и эффективный командно-ориентированный подход, тогда начальник сможет сказать: «Кажется, для достижения этой цели вы больше не нужны компании – вы бы больше пригодились на новом посту».

Круги внутри кругов (отступление)

Эти пять моделей поведения – представлять себе, устанавливать связи и вовлекать, брать в свои руки власть и брать на себя ответственность, планировать и внедрять, создавать преемственность и непрерывность – формируют основу для саморегулирования. Остальные компоненты концепции лидерства укрепляют, уточняют и усиливают эти основные понятия, создавая круг характеристик лидерства.

Интересная мысль относительно кругов: волны ведь, как известно, тоже идут по кругу. Исследования показывают, что поднять волну гораздо легче на замкнутом стадионе, где все могут видеть друг друга, и гораздо сложнее, например, на гоночных трассах, где зрители располагаются по одной стороне. Лидерство в некотором роде отражает эту геометрию. Концепция лидерства создает самовоспроизводящийся круг энергии, похожий на волну на стадионе. Когда двое детей, держась за руки, откидываются назад (первый доверяет второму, что он его не отпустит, и наоборот) и кружатся, они без особых усилий могут развить высокую скорость, энергия между ними продолжает увеличиваться до тех пор, пока они держатся друг за друга. Когда они отпустят руки, вся энергия исчезнет. Концепция лидерства отражает эту идею. Во время обсуждения концепции лидерства вы заметите: сколько бы хороших качеств ни было у лидера, всегда есть что-то, чего ему не хватает. Когда ваши действия выводят вас за пределы концепции, вы приносите в жертву свою самодвижущуюся энергию и, подобно этим детям, падаете на траву.

Еще один примечательный факт относительно концепции: в погоне за достижением наших целей она позволяет нам действовать очень агрессивно и жестко конкурировать. Ее взаимосвязанная природа дает нам свободу в инновациях, в принятии на себя рисков, в спонтанных действиях, не упуская из виду наших основных ценностей – центра, вокруг которого мы вращаемся. Поскольку концепция помогает нам видеть суть всех вещей, мы можем найти самый короткий, самый целесообразный путь к достижению наших целей. Несмотря на то что из-за неопределенности бизнеса иногда мы можем заблудиться в незнакомой местности, концепция лидерства всегда указывает нам путь к дому. Четко придерживаясь круговой формы концепции, мы в своем путешествии можем получить гораздо больше скорости и энергии.

Концепция лидерства (продолжение)

Вопреки

Все стоящее встречает на своем пути сопротивление. Чтобы сдвинуть гору, нужно побороть гравитацию и инерцию. Чтобы подняться на гору, нужно преодолеть воздействие разреженного воздуха. К примеру, вы возвращаетесь с презентации, которую проводили для своих потенциальных партнеров. В ходе обсуждения все было хорошо – вы почувствовали перспективу того, что бизнес будут вести с вами, а не с вашими конкурентами. Но один из присутствующих на заседании во всеуслышание заявляет, что у компании в бюджете на этот год не предусмотрены такие затраты. Как вы отнесетесь к тому, что услышали? Насколько вы настроены на преодоление препятствий?

В 1905 году г-жа Уокер начала продавать афроамериканкам по всему югу и юго-востоку США кондиционер для волос под названием Madam Walker’s Wonderful Hair Grower. Уокер, дочь бывших рабов, осиротела в семь лет, вышла замуж в четырнадцать, а в девятнадцать стала вдовой с ребенком на руках. Прежде чем открыть для себя новую жизнь, она, чтобы прокормить дочь, стирала чужое белье. «Я сама себе дала старт», – говорила Уокер. Несмотря на препятствия, гораздо более серьезные, чем те, которые большинство из нас только может себе представить, Уокер развила свое предприятие в компанию с тремя тысячами сотрудников. Она стала первой афроамериканской женщиной-миллионером. «Я женщина, которая пришла с хлопковых полей Юга, – любила говорить она. – Оттуда я перешла к корыту. Оттуда продвинулась до повара. А оттуда перешла к производству товаров и препаратов для волос. Я построила собственный завод на собственной земле»{247}.