Читать книгу "Отношение определяет результат - Дов Сайдман"

Как правило, все культуры делятся на четыре основных типа. Эти типы расположены вдоль спектра, который неслучайным образом отражает историческое развитие организационной сложности и социальной зрелости, от самых простых и непосредственных форм до самых сложных и рациональных. Впервые я говорил об этом спектре культуры, давая показания перед Федеральной комиссией по вопросам назначения наказаний в 2004 году{205}. Эти утверждения абстрактны, но по мере их обсуждения вы начнете видеть их элементы почти в каждой групповой культуре, в которой принимаете участие.

Для получения общего представления давайте представим, что мы решили поучаствовать в кампании по выявлению нужных нам фактов на ряде предприятий с тяжелыми и потенциально опасными механизмами, которые развивают свою деятельность во благо светлого будущего человечества (или на предприятиях, просто выпускающих качественные высокоприбыльные устройства). Мы хотим осмотреть эти предприятия, чтобы понять, как они работают. Так что в один прекрасный день мы отправляемся на четыре таких предприятия.

На первом мы встречаемся с руководителем, который соглашается провести нас по заводу. Нас окружают точильные станки и огромные раскачивающиеся конструкции. Мы сразу же замечаем, что некоторые рабочие ходят в касках и других средствах защиты, а некоторые – нет. Проходя под низко висящей балкой, мы интересуемся, не стоит ли нам надеть какую-то защиту. «Да как хотите, – говорит руководитель. – Это ваша жизнь». И когда над нашими головами пролетает поток искр, мы понимаем, что свою жизнь ценим гораздо больше, чем ту информацию, которую можем здесь собрать. Мы спешно покидаем завод № 1.

На заводе № 2 мы сразу же обращаем свое внимание на то, что почти все рабочие здесь носят каски. Но когда начинается осмотр завода, никто не предлагает нам надеть такую же каску. Да и непохоже, чтобы где-то валялись лишние каски. Когда мы спрашиваем об этом руководителя, он отвечает: «Да, босс заставляет их носить. Сам я терпеть не могу эти каски, но если босс поймает кого-то без каски, то сразу же уволит, а мне нужна эта работа. А еще он заставляет нас носить бейджи и синие штаны. И все потому, что он не помнит наши имена, а его любимый цвет – синий. Только представьте себе!»

Завод № 3 чистый, освещенный, в нем все хорошо организовано. На стене у входа висит ряд касок с четкой надписью «Посетитель», а над касками висит множество плакатов, в которых говорится о технике безопасности и правилах поведения. Один из плакатов гласит: «Каждый должен носить каску!» Второй: «Если вы не работаете с таким-то устройством, не трогайте его!» И так далее. Мы все сразу же надели по ярко-желтой каске. Так сделали все, кроме нашего главного спеца по продажам, который повернулся к контролеру и сказал: «Послушайте, у меня сегодня важная встреча с клиентом во второй половине дня, не хочу портить каской прическу. Ничего?» Женщина-контролер оглядывается по сторонам, чтобы посмотреть, не наблюдает ли кто-нибудь за ними. «Разве ему обязательно надевать каску? – спрашивает она сама себя. – Судя по всему, это серьезный господин. Уверена, моему начальнику хотелось бы, чтобы я сделала этому человеку уступку. Интересно, что́ для меня лучше: заставить его соблюсти это правило или сделать приятное моему боссу?» Понятно, что мы важные гости и она не хочет обидеть нас, но в последнее время здесь частенько шныряют сотрудники безопасности, так что на этот раз она решает настоять на соблюдении правила: «Мне бы хотелось разрешить вам не надевать каску, но правила есть правила. Мне совсем не хотелось бы, чтобы меня поймали на их несоблюдении. Если бы все решала только я, я бы разрешила вам пройти так. Давайте я спрошу у начальства». Она исчезает минут так на пятнадцать, а потом возвращается, вся взволнованная. «Я не смогла найти никого, кто может дать разрешение, – говорит она, всем своим видом демонстрируя, что ни в коей мере не хочет обидеть нас. – Поэтому, думаю, можете идти без каски».

При входе в цех завода № 4 проходящий мимо рабочий останавливает нас и незамедлительно выдает нам каски и защитные очки. И только тогда к нам подходит руководитель и радушно всех приветствует. Глава отдела продаж по-прежнему озабочен своей прической и обращается к контролеру с той же просьбой, но тот без колебаний отвечает: «В нашей компании мы действительно верим в безопасность, если вы не наденете надлежащие очки и каску, боюсь, я не смогу разрешить вам проследовать с нами дальше». Глава отдела продаж, к нашему удивлению, приходит в ярость (он из тех, кого переполняет чувство собственной значимости). Он громко жалуется, говоря, что владелец завода – его друг и что ему должны позволить делать то, что он хочет. «Извините, – отвечает контролер, – но я беру на себя личную ответственность за то, что с вами ничего не случится. Я не хочу вас обидеть, и вы имеете полное право позвонить моему боссу, но я считаю, что ваша безопасность и безопасность всех остальных первостепенна».

Четыре типа культуры

Культура завода № 1 рассматривает безопасность с точки зрения анархии и беззакония – состояния, в котором каждый действует в своих интересах, не обращая внимания на групповую динамику или организационную этику. Деревенские рынки, мелкие торговцы, местные ремесленники – независимые участники рынка, не связанные формальными организационными принципами, – работали в таких условиях испокон веков. Излишне говорить, что текучесть персонала на этом заводе довольно высокая (как и случаи потери конечностей и сотрясений мозга). Но, кажется, всем наплевать на это, потому что у рабочих нет медицинского страхования, и всегда есть множество других рабочих, готовых занять место потерпевшего. Такая культура по своей природе не может обеспечить предсказуемости и определенности, которые необходимы для процветания предприятия, основанного на капитале (вы не сможете заставить людей отправиться в ПУТЬ, если каждый из них идет своим путем). Немногие из таких культур выживают в современном мире, хотя, как мы увидим позже, остатки привычек и моделей поведения таких культур все еще существуют.

Культура завода № 2 рассматривает безопасность в свете слепой покорности. Слепая покорность характеризует многие из качеств, присущих ранней, индустриальной эпохе капиталистических предприятий, культуре европейского производства XIX века, старым конвейерным заводам Америки начала XX века, а также предшествующей им культуре феодального общества. В то время рабочей силы было много, в основном неквалифицированной или выполняющей работу ручного характера, а вот рабочих мест было мало. Бароны-разбойники, промышленники и монополисты боролись за получение господства в своей сфере влияния. Они правили железной рукой. На заводе № 2 никто не оспаривает приказы начальника, каждый или делает то, что ему говорят, или сталкивается с последствиями непослушания. Рабочие завода могут и не понимать, зачем они носят эти каски и синие брюки. Им может быть абсолютно все равно. Каждому достаточно достижения своих личных целей, поэтому все носят синие брюки и не задают лишних вопросов.