Читать книгу "В поисках совершенства - Тери Энн Линдеберг"

У нас великолепная, сильная команда руководителей. Они мотивируют, вдохновляют и все дипломатичны. Однако руководители, в первую очередь, должны постоянно анализировать и совершенствовать то, как они руководят и мотивируют людей, так как они несут полную ответственность за результаты своего подразделения и/или всей компании.

Сотрудники хотят:

• иметь сильное руководство, пользующееся авторитетом, способное их мотивировать и увлекать;

• работать в сильной и успешной компании с высокопрофессиональными специалистами и руководителями.

РАБОТА

«Нужно больше проектов по подбору кадров»…

Я согласна, что один из лучших способов удержать персонал – это обеспечивать его большим объемом интересной работы. И поэтому мы, в первую очередь, должны сосредоточить наши усилия на стимулировании нашей команды фронт-офиса.

Сотрудники хотят:

• чтобы компания выигрывала много контрактов, дабы иметь много работы и быть успешными.

Глава 32

Вы можете сказать, что подверглись дискриминации или сексуальному домогательству?

НЕТ ☺

«Нет (X 48)! – с улыбкой, со смехом или хихиканьем»… «Нет, хорошо, что у нас в команде и мужчины, и женщины. Здорово, когда есть баланс и гармония»… «Нет, правда»… «Нет, слава богу»… «Нет, боюсь, у Петра есть, что сказать, ха-ха-ха»… «У нас только один мужчина – нет! Ха-ха-ха (эти вопросы помогают всем систематизировать свои мысли по поводу работы в Staffwell) – это мотивирует»… «Не-а ☺»…

Во время «Чаепитий с Тери» в нашем московском офисе работало одинаковое количество мужчин и женщин, а в петербургском офисе – один мужчина и восемь женщин. Большинство сотрудников нашло этот вопрос смешным, несерьезным, и я подумала, хорошо, что мероприятие заканчивается на такой живой ноте.

Мне было приятно, что никто в нашей компании не подвергался сексуальному домогательству или дискриминации. В других компаниях подобное случается. Я многократно слышала такие истории во время собеседований. Ужасный опыт для любого человека. Мы тщательно отбираем персонал, а также у нас строгие правила, операции, ценности и руководители. Все это важно, и поэтому у нас все в порядке.

Сотрудники хотят:

• не подвергаться дискриминации;

• не подвергаться домогательствам – сексуальным или иным;

• чтобы в команде соблюдался баланс по количеству мужчин и женщин.

ДРУГОЕ

«Нет, но нужна вывеска на комнате 312»… «Нужна анкета, чтобы определить степень удовлетворенности, и что мы можем сделать, чтобы улучшить обслуживание. И еще анкета для кандидатов, для которых мы нашли работу»… «Многие компании завидуют Staffwell, потому что Тери – человек, который по-настоящему заботится о компании и о сотрудниках. Потрясающе для основателя компании. Она всегда требует много от нас и много делает для нас. Очень творческий человек, таких мало среди владельцев бизнеса. Награды по результатам месяца с самого начала работы, внимание к связям с общественностью. Считаю, что связи с общественностью инициируют очень важные дела, что PR – полезны. Также свою роль играет новый вэб-сайт и рекламная кампания (Headhunter, «Ведомости» и «Коммерсант», а также LinkedIn, но этот источник популярен по преимуществу у иностранцев»… «Нет, но хорошо бы получать плату за идею и обновленный компьютерный анализ»…

И снова все ответили на вопрос «нет», но воспользовались возможностью поделиться не высказанными еще замечаниями и идеями. Некоторые из них мне показались дельными, как, например, повесить вывеску снаружи приемной, о чем я сразу же распорядилась.

Мне также понравилось предложение создать анкету для выявления степени удовлетворенности клиентов и трудоустроенных кандидатов. Такие анкеты у нас когда-то были, но потом оказались заброшенными из-за нехватки времени. Однако нельзя умолять их значения, так как они согласуются с нашей целью постоянно совершенствовать наш бизнес и увеличивать объем продаж.

Когда начался экономический кризис, мы отказались от традиционного маркетинга и стали полностью полагаться на команду директоров в плане привлечения новых клиентов. Мы разработали для компании свою первую PR-инициативу и взяли на работу PR-менеджера, чьей задачей стало раскрутить нашу компанию на рынке. Это оказалось правильным решением, поскольку инициатива принесла свои плоды.

Мы также полностью поменяли дизайн нашего вэб-сайта, создав современный, простой, без лишних деталей интерфейс, которым легко пользоваться, и стали активно устанавливать деловые контакты посредством различных специализированных сайтов, таких как LinkedIn. Кроме этого, мы ввели новое правило, согласно которому любой сотрудник мог получить дополнительную плату за ценную наводку или рекомендацию. Это оказалось хорошей мотивацией, и многие обрели уверенность, что могут реально помочь компании.

Меня растрогали комментарии, касающиеся меня лично. Мне очень повезло – наша команда всегда ценила меня и то, что я делаю для компании. Это очень приятно, ведь первым лицам компаний тоже необходимо чувствовать, что их ценят, если, конечно, они этого заслуживают.

Сотрудники хотят:

• чтобы снаружи приемной висела вывеска;

• анкеты удовлетворенности для клиентов, которые пользуются услугами компании;

• ежемесячные награды для самых результативных;

• чтобы их компания участвовала в масштабных PR-акциях;

• чтобы корпоративный вэб-сайт был хорошо оформлен и чтобы им было легко пользоваться;

• получать дополнительную плату от компании, если они находят новую ценную наводку или рекомендацию;

• чтобы глава компании по-настоящему заботился о сотрудниках, был креативным, мотивировал и направлял их на достижение высоких целей.

БЫЛО БЫ НЕПЛОХО ☺

«Было бы неплохо, если бы меня сексуально домогались, жаль, что это вряд ли случится ☺»… «К сожалению, нет ☺»…

Смайлики показывают, что это шуточные комментарии. Люди говорили это со смехом. Мужчины в нашем офисе, действительно, потрясающие, милые и остроумные.

Сотрудники хотят:

• чтобы их находили привлекательными;

• иногда шутить.

ВОЗРАСТ

«Нет. В Staffwell нет дискриминации по возрасту. Никто не хотел брать меня на работу (до этого я работала персональным помощником, и я старше других по возрасту). Лика слишком молодо выглядит, чтобы нанимать для нас персонал – старшие по возрасту кандидаты жалуются, что испытывали неловкость, когда собеседования в компаниях наших конкурентов с ними проводили двадцатилетние»…

Мы всегда принимаем на работу за способности, доказанные или потенциальные. Поэтому я рада, что наша команда не отсеивает кандидатов на основании возраста. В нашем кодексе компании ничего прямо не сказано по поводу дискриминации по возрасту, но считаю это ошибкой, которую мы обязательно исправим. Сейчас в нашей команде фронт-офиса работают сотрудники от 20 до 50 лет, и я надеюсь, они будут продолжать у нас работать, когда им будет по 60 и 70!