Читать книгу "PRO_Общение Как быть собой и нравиться другим - Анатолий Старков"

Критика разрушительна. Одна из главных моих задач – показать вам, как разрушить её влияние.

Лучшая реакция на вражескую критику – улыбнуться и забыть.

Владимир Набоков

В моей жизни был случай, когда на меня орала зам. директора (всё та же фирма по продаже автомасел). Я дико её боялся, как и остальные менеджеры в отделе продаж, кстати. Она часто криком на весь офис спрашивала: «Толик, ты что, тупой??!» Сложный человек, в общем:)

И был случай, когда я спокойно занимался работой (принимал заявку от клиента), а она пришла в кабинет, встала за моей спиной и смотрела на меня и в компьютер через плечо. Я был очень скован, стал допускать ошибки в работе и в итоге выписал клиентам не тот товар, который они заказывали. Но этого бы НЕ произошло, если бы я умел справляться с критикой и был более уверен в себе. А дома я скрывал свои проблемы и подавление на работе. И совсем не мог с этим справиться. Становился всё более зажатым.

Смотрите, когда у нас есть в жизни какая-то серьёзная ситуация, очень личная, то мы не говорим о ней с другими. Не делимся именно из-за того, что она такая личная и важная. Если спрашивают – скрываем. Верно?

НО СЕРЬЁЗНОСТЬ И СПОСОБНОСТЬ ОБЩАТЬСЯ НА ЭТУ ТЕМУ ВЗАИМОЗАВИСИМЫ И ОБРАТНОПРОПОРЦИОНАЛЬНЫ.

То есть чем меньше вы способны говорить о какой-то теме, тем сильнее она подавляет вас и тем серьёзней вы становитесь. Но серьёзность вредит вам! Самые расслабленные люди – дети. И они совершенно не серьёзны.

Кто-то уже догадался о выводе?

Чувствуете какую-то серьёзную ситуацию в жизни? Расскажите о ней! И рассказывайте до тех пор, пока вы не будете смеяться над ничтожностью и незначительностью проблемы. Рассказывайте одному человеку несколько раз, или разным людям по одному разу.

Главное, не упустите ничего. Особенно САМЫХ СЕРЬЁЗНЫХ деталей. ☺☺ Ведь именно от них вы и загрустили. Что вы думали, что чувствовали, какие выводы сделали? Всё должно быть поднято на поверхность!

И – вуаля! Вы станете НЕСЕРЬЁЗНЫ! Невозможно оставаться серьёзным, если вы можете общаться!!! А задание такое: возьмите одну вещь из вашего прошлого, из-за которой вам стыдно, по отношению к которой вы серьёзны и расскажите её нескольким людям (например: воровали мелочь в детстве у родителей или что там у вас было).

2.3. Первый контакт

У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление.

Коко Шанель

Вас оценивают, встречают по тому, как вы выглядите и что говорите. Поэтому найдите время, чтобы подготовиться к встрече и к общению в принципе. Эта книга об эффективном общении. Подразумевается, что у вашего общения есть какая-то конкретная цель (это может заключение многомиллионной сделки или создание позитивного отношения у родителей вашей будущей супруги, нам неважно. Основа действий НЕ изменится).

И вот что вам стоит сделать, чтобы подготовиться к общению (если сделаете это письменно, то будет высший класс):

1. Определите, в чём цель предстоящего общения для вас?

2. В чём цель предстоящего общения для собеседника?

3. Какие вопросы он вам задаст и что ожидает услышать?

4. Какие вопросы стоит задать вам?

5. Какой результат общения для вас будет успешным, а какой минимально успешным? То есть ниже какой планки в переговорах вы не опуститесь (например, при подписании контракта)?

6. Какие у вас есть «переменные торга», то есть чем вы можете пожертвовать ради достижения цели, а чем нет?

7. Какие переменные торга есть у собеседника? И что для него является принципиальным? (этот вопрос поможет понять, о чём вообще не стоит просить собеседника и что можно получить от него)

8. Кто ваш собеседник, что его волнует, что для него самое ценное в жизни и в ваших переговорах?

Ответы на эти вопросы сильно упростят вам жизнь, а общение сделают предсказуемым и приятным.

И есть ещё несколько важных нюансов:

а) Не опаздывайте. Пунктуальность – роскошь, которую не все могут себе позволить. Если опоздали, то спросите человека, сколько стоит его минута и компенсируйте ему потраченное на ожидание время. Не обязательно деньгами, каким-то обменом.

б) Убедитесь в том, что выглядите чуть лучше, чем ожидается.

в) Ваш запах. Иногда только это может заставить думать о вас плохо. Так что следите за собой.

3. Почему не получается договориться?

Внутри каждого из нас есть Источник чистой энергии, как личное солнце. Это особенно ярко видно на детях. Но когда мы становимся взрослыми, мы постепенно забываем, как им пользоваться.

3.1. Причина общения

На мировом первенстве стеснительности я бы точно занял второе место. И не потому, что кто-то был в мире стеснительней меня. А потому, что я бы постеснялся стать первым хоть в чём-то. До 21 года у меня не было девушки, а в месяц (когда вернулся из армии) я зарабатывал 1400 рублей. Это был ужас. И всё потому, что я не мог выдавить из себя хоть слова. Не был причиной. У меня в голове были идеи. Я хотел общаться и иметь друзей. Но меня никто не замечал. Так было до поры до времени.

В каждом общении, чтобы оно состоялось, всегда должен быть тот, кто начинает общение и тот, кто его получает. Источник и Приёмник. Причина и Следствие. Этот раздел о том, почему вам надо стать причиной общения. О том, как – вы узнаете в конце книги.

Причина испускает поток. Причина – это тот, кто хочет передать идею. Тот, кто создаёт следствие. Быть Причиной Общения – это чертовски важная способность. Давайте посмотрим на это.

Припомните сейчас случай, когда вы были неспособны стать причиной общения. Вы ощущали, что надо сказать, но не говорили это. Или говорили не в той форме, которой хотелось. Какие-то внутренние зажимы и блоки мешали нам.

Иногда мы даже понимаем: да ничего же особенного нет, просто скажу и всё, но чувствуем ступор. Понимаете, о чём я?

Я помню, в армии тысячу раз прокручивал в голове ситуацию, как я надаю под зад своему командиру взвода. Он выедал мне мозг очень долго, манипулировал мною, унижал, но когда он обращался ко мне, я просто втягивал язык в то место, где ему точно нечего делать. Как только мы встречались, я даже физически ужимался. Втягивал шею в плечи, сутулился, становился меньше, незаметней.

А теперь представьте ситуацию, где вы можете быть причиной любого общения. Вы можете общаться с любым человеком на любые темы. И говорить в любой эмоции. Нет барьеров. Вы можете говорить с начальником или клиентом, с мамой жены или второй половинкой. И делать это легко и с удовольствием. Обсуждать даже острые вопросы. Говорить о том, что другому может быть неприятно. Это СВОБОДА, чувствуете?