Читать книгу "Делай новое! Улучшаем бизнес с помощью маркетинга - Дмитрий Турусин"

Более инициативным бывает коммерческий директор, чей доход напрямую зависит от прибыльности бизнеса. А в области внутреннего маркетинга часто во главе изменений становится грамотный HR, сумевший набрать команду, готовую свернуть горы.

Внешний консультант также может инициировать новое. И это хороший вариант: консультант больше знает, больше учится, и у него меньше страха: ему платят именно за изменения.

Вам нужно хорошо подумать, кого выбрать на роль «мотора» в этом деле.

Где взять что-то новое?

Чтобы найти новый инструмент маркетинга, подходящий для вашей ситуации и вашей компании, вы можете сделать три вещи: найти его, «украсть» или придумать.

Найти

Самый доступный канал для поиска новых инструментов – интернет.

На наш взгляд, самый простой и лучший способ поиска новых инструментов для роста – агрегатор Krostu (www.krostu.com). Предлагаем вам в этом убедиться.

Интернет всегда будет доступным каналом, но это все-таки «склад».

Чтобы найти в нем нужное, придется потратить множество усилий и массу времени.

И, к сожалению, найденная информация не будет столь же понятной и структурированной, как на Krostu.com.

И скидок с подарками вам тоже интернет не даст (а Krostu даст).

Видите, есть источники и получше интернета.

Ищите информацию по фразам «новый инструмент маркетинга», «новый канал коммуникаций» и подобным словам и фразам раз в две недели – и выдача в поиске вас порадует (количественно, но, увы, не качественно).

Можно подписаться на твит-ленту и рассылки материалов из блогов известных специалистов по маркетингу.

Если вы знаете английский язык, то шансы выловить в сети новый инструмент раньше конкурентов значительно возрастают.

Но сведения из интернета как золотосодержащая руда – нужно фильтровать и фильтровать полученную информацию, чтобы найти свой самородок.

Неплохой канал – книги.

Все самому не прочитать, поэтому можно запустить в компании «Книжный клуб», участники которого будут читать по одной новой книге в неделю и представлять остальным ее краткое содержание и почерпнутые оттуда «фишки». Отличный канал – ивенты: конференции, форумы, тренинги, семинары и мастер-классы. На них можно найти какое-то количество новых интересных инструментов.

Дмитрий Турусин: «В Enter были распространены внутренние тренинги. Дизайнеры, юристы и маркетеры делились тонкостями своей работы. После таких тренингов (участие в них было абсолютно добровольным) у команды прояснялось много вопросов, связанных с нашей работой, особенно с бюрократическими и техническими моментами. Попробуйте организовать такое у себя, оно стоит того!»

Украсть

Мониторинг лидеров рынка (не только национального) – или бенчмаркинг – отличная возможность вовремя увидеть, что делают компании, задающие тон на рынке.

Если что-то начали делать они, пожалуй, к этому стоит присмотреться и вам.

Опять же – иностранные языки здесь в плюс.

Игорь Манн: «Как проводить мониторинг лидеров вашего и смежных рынков, я писал в книге “Маркетинг без бюджета”[4], способов тут с полдюжины».

Придумать

Иногда новый инструмент маркетинга рождается и в недрах компании.

В бизнесе часто рождаются новые инструменты – только не всегда они выживают. Ведь руководители компаний слишком консервативны и слишком осторожны директора и менеджеры по маркетингу. Рискнуть реализовать придуманное решаются не все.

Игорь Манн: «Клиент, который услышал от меня идею нового инструмента, загорелся ею и говорит мне: “Игорь, делайте!” – большая редкость.

Пару лет назад у меня было такое консалтинговое счастье – я работал с банком “Европейский” в Калининграде, и это был очень отзывчивый клиент.

В частности, я придумал для них два интересных инструмента – “нАВыроСт” и “Годовой отчет положительных эмоций” – и они сразу же их приняли и с успехом реализовали.

Сейчас я иногда рассказываю об этих инструментах на своих мастер-классах – и вы можете научиться им там же».

Как оценить новое

Если вам приглянулся найденный новый инструмент, сервис или технология маркетинга, постарайтесь проверить его в тестовом режиме, перед тем как начать применять его полномасштабно.

Для этого вы можете использовать несколько способов:

• да/нет,

• SWOT-анализ,

• расчет ROMI,

• истории успеха,

• тесты.

Да/нет

Простой способ – но мало кто им пользуется ☺.

Задайте себе вопрос: «Этот инструмент подойдет нашей компании в текущей ситуации?»

Положитесь на интуицию, на инстинкты, на опыт.

Внутренняя «чуйка» шепчет «нет» – отложите.

Говорит «возможно» – читайте рекомендации ниже.

Кричит «да!» – делайте! (А если есть хоть какие-то сомнения, то читайте рекомендации ниже.)

Классический SWOT

Сделайте SWOT инструмента – проанализируйте сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы при использовании этого инструмента.

Например, вы думаете начать внедрять клиентоориентированность в вашей компании.

Сильные стороны – у вас будет трудно копируемое преимущество в сравнении с конкурентами.

Слабые стороны – клиенты будут еще требовательнее к вашей компании.

Возможности – сделать это быстрее конкурентов, быть первыми на рынке, кто начнет этим заниматься.

Угрозы – возможно, у руководства изменятся приоритеты, клиентоориентированность будет не в фокусе; появятся клиенты-террористы…

Если сильные стороны и возможности перевешивают, если угрозы и слабые стороны не пугают – можно делать!

ROMI

Можно ли просчитать предполагаемый возврат на сделанные инвестиции?

ROMI – от английского return on marketing investments – возврат на инвестиции в маркетинг.

Более известный термин ROI – возврат на инвестиции (return on investments).

Если вы инвестируете в этот инструмент, сервис или технологию х рублей, когда вы получите отдачу от сделанной инвестиции? Какой будет отдача?

Хорошая новость: многие компании, предлагающие новые и революционные инструменты, сами считают для вас ROMI, предлагая «калькуляторы» для расчета выгоды и/или экономии.