Читать книгу "Мобильный маркетинг. Как зарядить свой бизнес в мобильном мире - Леонид Бугаев"

В России уже сейчас работают сети мобильной связи третьего поколения – 3G. Однако постоянные проблемы с лицензиями, экспериментальные зоны, пробные попытки в виде альтернативных технологий – все это задерживало распространение 3G у нас.

Следующие за 3G технологии, которые могут совершить значительный рывок в качестве и объеме передаваемых данных, – это 4G.

3G с половиной: WiMAX

Технология WiMAX – результат усовершенствованной технологии Wi-Fi – продвигается несколькими компаниями в России. Эта технология может использоваться для быстрой работы с Интернетом в стационарном режиме – но если вы когда-нибудь пробовали пользоваться модемом WiMax в движущемся автомобиле или просто на ходу – вы знаете, что связь прерывается при пересечении границы действия разных сот. Именно этот недостаток и не позволяет назвать WiMax технологией для мобильного потребления информации, скорее она подходит пользователям с ноутбуком.

LTE: долгая дорога к лучшей связи

Технология Long Term Evolution (LTE) – следующий этап развития мобильных сетей GSM/EDGE. LTE позволяет значительно увеличить пропускную способность сетей и скорость передачи данных, что дает возможность операторам предоставлять новые услуги, требующие большей скорости и производительности (видео высокой четкости, трехмерные картографические сервисы, загрузка больших объемов данных). LTE лишена недостатков WiMax и предлагает лучшие скорости как для мобильного потребления данных (в движении), так и для стационарного (на месте).

В 2012 г. в России появилась LTE-сеть. Ее запустила компания Yota, предложив своим потребителям бесплатный обмен устройств с поддержкой технологии WiMax на устройства c поддержкой технологии LTE. В ближайших планах компании запуск, помимо LTE-модемов, и смартфонов на базе этой технологии.

Выводы и практические рекомендации

Количество проданных мобильных устройств говорит только о том, сколько потребителей купило смартфоны. Если же оценивать реальное их использование, то следует смотреть на показатели потребления мобильного Интернета, частоту запросов и скорость трафика. Все это напрямую связано с качеством соединения мобильных устройств с мобильным Интернетом.

Рост числа LTE-устройств служит катализатором для появления нового поколения пользователей, для которых выход в Интернет будет ассоциироваться в первую очередь со смартфоном, а не с большим допотопным компьютером – неудобным и медленным.

Увеличение количества пользователей приведет к необходимости изменения модели заработка мобильных операторов, которые по-прежнему получают львиную долю доходов только от одного канала коммуникации – SMS.

Качество рекламной коммуникации в мобильном маркетинге будет определяться качеством и скоростью подключения пользователя к мобильному Интернету. Частично этот вопрос будет решаться расширением сетей Wi-Fi, но основной прорыв будет связан с технологиями 4G – в том числе с технологией LTE.

Глава 6

Мобильная коммерция (mCommerce)

Мобильный маркетинг есть инструмент продаж, в том числе и мобильной коммерции, а, значит, все его инструменты влияют на продажи.

Мобильная коммерция – это «зонтик», прикрывающий все сферы деятельности в мобильном мире, которые так или иначе связаны с процессом покупки или продажи товара/услуги.

Итак, основная задача mCommerce – это продажи. Вторую задачу можно описать как сопровождение процесса покупки (увеличение потока покупателей, другие методы информирования потребителей о местах продаж либо о продукте).

Сегодня мобильная коммерция находится в зачаточном состоянии, и пока небольшое количество потребителей совершают покупки с помощью мобильных устройств. С другой стороны, потребители все чаще используют смартфоны для поиска информации об услугах или о товарах. Как в случае с традиционным и мобильным Интернетом, достаточно сложно провести черту между электронной коммерцией (eСommerce), которая за последние 15 лет сложилась в зрелую индустрию, и mCommerce, которая только начинает развиваться.

44 % пользователей смартфонов скачали себе приложения, которые относятся к категории «Покупки».

Однако, несомненно, что с дальнейшим распространением смартфонов системы мобильной коммерции продолжат свое развитие. Пока его тормозит ряд технических проблем, связанных с распознаванием мобильных купонов в местах продаж и отсутствием единого стандарта в области штрихкодов. Мобильный шопинг будет проникать в нашу жизнь гораздо быстрее, чем традиционный онлайн-шопинг, которому потребовалось более 10 лет, чтобы стать развитой индустрией. Таким образом, мобильный шопинг вскоре станет одним из ключевых факторов, влияющих на процесс покупки товаров и услуг.

Уже сейчас купоны, которые доставляются с помощью мобильных медиа, различные конкурирующие форматы QR– или штрихкодов, рекомендации друзей в социальных сетях стирают границы между офлайн– и онлайн-покупками. Каким образом потребители покупают с помощью мобильных устройств?

Существует три метода:

● Обращение к мобильному устройству для исследования предложений на рынке перед совершением покупки. В офлайновом магазине потребители, перед тем как совершить покупку, сканируют информацию по штрихкоду или пытаются найти в Интернете сведения об этом товаре, а также спрашивают мнение друзей, используя сервисы рекомендаций.

● Применение телефона как средства для навигации в пути к физическому магазину.

● Завершение процесса покупки – смартфон используется как мобильный кошелек.

Согласно ежегодному исследованию компании ForeSee Results, покупатели используют свои телефоны для следующих задач, связанных с покупкой товаров:

● 47 % для сравнения цен;

● 34 % для сравнения разных продуктов;

● 20 % для получения информации о технических спецификациях продукта;

● 15 % для того чтобы прочитать обзоры продукта.

Рост рынка мобильной коммерции мы можем наблюдать на примере индустрии путешествий. Только 1 % потребителей используют смартфон для покупки билета на самолет или номера в отеле. При этом 22 % потребителей с помощью смартфона ищут информацию с предложениями туров, их описанием, а также наиболее выгодные предложения перевозчиков. Таким образом, в процессе принятия решения мобильные устройства играют очень важную роль, подталкивая человека к окончательному выбору.

Сравниваем цены в онлайне и офлайне

Мобильные покупатели одновременно находятся и в физическом мире (в вашем магазине, например), и в виртуальном. При этом потребители не хотят чувствовать себя одураченными, узнав, что книга, которая лежит на полке физического магазина, сто́ит в онлайн-магазине Ozon.ru в полтора раза дешевле. Для того чтобы быть в курсе цен, потребители используют мобильные приложения – например, «Яндекс. Маркет» (врезка 6.1).