Читать книгу "В поисках совершенства - Тери Энн Линдеберг"

Роберт был для нас не самым лучшим генеральным директором, и мы с ним расстались до окончания его испытательного срока. Перед тем как уехать на летние каникулы, я дала Роберту простые задания: познакомиться с бизнесом; узнать больше о клиентах, посещая встречи вместе с директорами раз в две недели; сидеть в общей комнате с сотрудниками фронт-офиса и следить, как они работают; познакомиться ближе с сотрудниками.

Я вернулась из отпуска и узнала, что он практически не ходил на клиентские встречи вместе с директорами по развитию, хотя я его об этом просила, и редко появлялся в общем офисе. Большую часть времени он проводил у себя в кабинете, запершись, и «гулял» по интернету в свое удовольствие. Он был хорошим парнем. Я тоже по натуре хороший человек, но у меня есть бизнес, которым надо управлять.

Адам был строгим генеральным директором и проработал у нас четыре года. Он держал команду в железных руках и хорошо меня дополнял с моим дружелюбным, веселым, открытым характером. Несмотря на это, я всегда была строга с Адамом, когда речь шла о целях и направлении развития компании, и он четко выполнял свои обязанности, всегда знал, что необходимо делать и что делать это надо без каких-либо проволочек.

Диана занимает должность коммерческого директора и отвечает за работу команды фронт-офиса. До повышения она была директором по развитию бизнеса в команде, занимающейся продажами. Она мне нравится, я верю в ее потенциал. Однако боюсь, что она слишком загружена, так как взвалила на себя обязанности, не входящие в круг ее непосредственной ответственности. Мне требуется некоторое время, чтобы поработать с ней и ближе ее узнать. Тем не менее, я рада, что она пользуется популярностью и, по мнению сотрудников, отличается демократичным стилем управления.

Сотрудники хотят:

• чтобы генеральный директор чаще общался с сотрудниками и усердно работал на благо компании, а не сидел за закрытыми дверьми, занимаясь личными делами;

• чтобы руководство относилось ко всем членам команды справедливо и уважительно;

• чтобы руководители были строги, но демократичны по стилю.

ЕСТЬ, ЧТО УЛУЧШИТЬ

«Наш руководитель Альберт, но консультанты его не принимают. Ими должен руководить старший консультант или кто-нибудь повыше. Прекрасным руководителем могла бы стать Полина: она во всем разбирается»…

Наши директора по развитию независимы в выборе клиентов, которым предлагают наши услуги по подбору персонала. Далее в их обязанности входит информирование клиентов о процессе работы над проектами, а также контроль любых вопросов, связанных с предоставлением наших услуг конкретной компании. Опытные директора являются наставниками для новичков, которые начинают работать в том же индустриальном секторе. Также они ответственны за руководство командой консультантов своего сектора и работают по проектам с консультантами, которые специализируются в узких профессиональных областях.

Подчас консультантам кажется, что директор по развитию – не лучший для них вариант руководителя. Я это слышу не в первый раз. Возможно, пришло время перемен. Полина – один из наших топ-директоров, она хочет двигаться вперед и делать больше. Что немаловажно, раньше она была консультантом, поэтому знает специфику работу и сложности, с которыми сталкивается команда. Группой директоров по развитию бизнеса и консультантов у нас руководит коммерческий директор, но, как мне кажется, для каждого найдется свое место, да и некоторые перемены нужны.

Сотрудники хотят:

• работать с достойными руководителями (иногда сложно найти общий язык с руководителями);

• иметь руководителей, которые прошли все этапы карьеры в компании, знают и понимают специфику работы и связанные с ней сложности.

Глава 24

Как бы вы изменили связанные с вами ожидания или поставленные перед вами задачи (или их отсутствие) и почему?

Еще один, на мой взгляд, интересный вопрос. Я надеялась узнать больше о том, как члены команды понимают корпоративные цели, которые я перед ними поставила, и результаты, которые ожидают от их работы; как они воспринимают руководителей и оценивают их эффективность, а также многое другое.

ПРИЕМ НОВЫХ СОТРУДНИКОВ

«Сейчас все хорошо, но в будущем хотела бы взять на работу главного бухгалтера»…

Приведенная здесь цитата принадлежит нашему финансовому директору, которая одновременно исполняет также роль главного бухгалтера. Она хочет мне сказать, что, когда рынок оживится и компания снова начнет расти, она готова сделать шаг вперед и взять на себя большую ответственность. Она также хочет сказать, что готова подготовить главного бухгалтера и руководить им. Еще совсем недавно она не хотела уступать эту роль кому-либо.

Это хорошо – для ее карьеры и для компании.

Сотрудники хотят:

• продвижения и делегировать часть своих обязанностей другому сотруднику, когда готовы это сделать.

ВСЕ ОТЛИЧНО

«Ничего не хочу менять. Роль свою понимаю – больше заказов, мотивировать и руководить командой директоров, и главное, чтобы у нас было больше работы: аутстаффинг, аутплейсмент, франшиз компании, может, новый филиал в будущем, подбор руководителей высшего звена»… «Ничего не надо менять, все логично, все понятно»… «Все хорошо»… «Ожидания и цели обоснованные, должностные инструкции в целом корректные»… «Все отлично (х 15)»… «Система как таковая объективна, все понятно, ясно и справедливо, все зависит от результативности – ясные цели»… «Ничего бы не стал менять; на мой взгляд, ожидания справедливые, компания требует от меня то, что нам всем необходимо»… «Задача – добиваться результатов, но это зависит от директоров, сам бизнес мне нравится»… «Все хорошо, цель – добиваться результатов – предельно ясно»… «Не считаю, что цели нужно менять»…

Большинство членов команды считает, что поставленные перед ними цели и ожидаемые результаты, вполне оправданны. Приятно это слышать. Взяла на заметку предложения по поводу развития новых направлений нашей деятельности. Когда-то мы уже рассматривали для себя такую возможность и, думаю, в перспективе будем над этим работать.

Сотрудники хотят:

• иногда, чтобы поставленные перед ними цели и связанные с ними ожидания не менялись;

• чтобы компания, в которой они работают, рассматривала новые виды деятельности;

• чтобы перед ними ставились и с ними связывались ясные, справедливые, обоснованные цели и ожидания.

СЕЙЧАС И ПОТОМ

«Сейчас кризис, потом двигаться вперед»… «Сейчас все хорошо работает, но когда кризис минует, думаю, система изменится»… «У нас в Москве был очень сильный лидер. По моему мнению, его стиль руководства был излишне строг и подчас граничил с агрессивностью. Тем не менее, планки ставились высокие, и результаты достигались (потому что боялись). Мне кажется, сейчас мы слишком далеко ушли в противоположном направлении (как вы знаете). Я убежден, что компаниями, специализирующимися на продажах услуг, должны руководить профессионалы в области продаж, которые понимают, как добиться максимальных результатов от конкретных сотрудников и от команды. Что я могу еще сказать, если по этому принципу развивается моя собственная карьера? Так создаются высокопрофессиональные и мотивированные люди, способные достигать потрясающих результатов»…