Читать книгу "Говори и будь услышан. За кулисами успешного выступления - Екатерина Михайлова"

Может быть, мы вспомним о том, что эти люди по определению видели перед собой сотни выступавших, притом не хуже нашего. И важно будет найти точки, в которых можно позволить себе отличаться – а точки эти можно найти не только в особенностях работы солидной компании, но и в неуловимых оттенках поведения взрослого и достойного человека. Мы же представляем себе, что привыкли видеть перед собой наши слушатели, как им бесконечно и однообразно все время что-нибудь продают, как легко они могут дать понять выступающему, кто тут хозяин, и что с выступающим произойдет, если он воспримет это как личное отвержение.

…Одна немолодая дама, много лет прослужившая в государственном учреждении и виртуозно владеющая искусством формального общения, время от времени слегка развлекает себя тем, что устанавливает совершенно неформальный контакт в местах, отнюдь к тому не располагающих. Техосмотр в ГИБДД, районная поликлиника, паспортный стол – вот в каких декорациях и с какими партнерами она «партизанит». Получается не всегда, но часто – и без всяких шоколадок и тем более крупных купюр, и с хорошим практическим результатом. Она сама называет то, что делает, «сверлить дырки в бетоне», и ее первое и основное правило – любым способом перестать относиться к официальному лицу как к кукле, найти, увидеть что-то интересное. Он «типичный представитель»? Это же чудесно! И вот она рассматривает с веселым любопытством детали облика и поведения этого пузатого гаишника, а когда смотришь внимательно, без уныния или раздражения и уж тем более без страха, то и мешки под глазами и красные прожилки на носу не мешают представить себе этого мужика на рыбалке или маленьким мальчиком – на секунду, не более. А поскольку он и сам не больно-то привык восприниматься иначе, чем карикатурная кукла, – он тоже начинает что-то ощущать. И вот тут слово за слово, потихоньку-полегоньку…

Умение «сверлить дырки в бетоне» – это, конечно, особый талант. Но хотя бы немного этого умения остро необходимо всякому, кто вынужден выступать перед важными и скучающими аудиториями.

Лучший способ убедиться в том, что и начальники с академиками живые люди, – это все же обмен ролями.

Кстати, благодаря обмену ролями страха перед этими фигурами тоже становится меньше.

А как же иначе – вот меняешь Васю-менеджера ролями с каким-нибудь Великим и Ужасным Игорем Игоревичем, да и говоришь ему: «Вася, сядьте в точности, как он… животик у нас будет? На ремень свисает? Отлично, а как тогда можно поставить ноги?.. Да, замечательно». Вася, жалобно: «Он еще в руках все время что-то вертел! Знаете, как это отвлекает!»

Вася, родной, если бы ты знал, сколько великих и ужасных робко спрашивали во время коучинга их публичных выступлений: «А это ничего, что я люблю в руках что-нибудь вертеть, ведь считается, что это признак неуверенности…» Но не буду же я закладывать своих замечательных клиентов, да и незачем. Я лучше у Васи спрошу: «Игорь Игоревич, а зачем вы в руках все время что-то вертите?» – разумеется, это должно соответствовать действительности, подсунем Васе что вертеть. Ответы могут быть разные: и не в том дело, каковы глубинные мотивы Игоря Игоревича, важно лишь то, что ответы более или менее человеческие. То ли новым коммуникатором человек балуется, не в кармане же держать этакую прелесть на выступлении каких-то сикилявок; то ли наводит на себя транс, необходимый для слушания вполуха, то ли это помогает скоротать мучительное время, когда надо пару раз уронить свое веское слово, но до этого момента же как-то надо дожить. А дел много, а день жаркий, и жизнь удалась, но ее так обидно тратить в этом конференц-зале, наигрался уже, напредставительствовался…

У впечатлительного участника от долгого сидения в подобной роли может даже немного давление повыситься и голова заболеть – «наденешь» вот на себя тяжелое немолодое тело, и пожалуйста. Так что подолгу в этих ролях лучше не держать, но на физическом уподоблении персонажу настаивала и буду настаивать. И видели бы вы как, отпущенный из роли Игоря Игоревича Вася резво скачет на свое место!

В группах, где есть интерес к общению с журналистами, порой бывает полезно провести короткий «товарищеский матч» между сотрудниками кадрового агентства «Укор» и командой прессы. Смысл затеи в том, чтобы специалисты обменялись реальным опытом ответа на некоторые вопросы, а при этом могли ухватить что-то от состояния корреспондента, берущего след. Можно посадить народ в два полукруга лицом друг к другу, по центру команды специалистов еще поставить стул. Делимся обычно самым простым способом: первый-второй или кто сидит слева от флипчарта – «пресса». Дальше надо придумать издания, которые нам понадобятся. Часть вопросов может быть вполне профессиональна, нам нужны специализированные журналы. Часть вопросов будет не про конкретику работы, а про политику компании, заявления акционеров, слухи о передаче центрального офиса в другие руки. Отвечать на них, разумеется, будет нельзя. Но чтобы их задать, нам понадобятся «Коммерсант» или «Ведомости». Дальше нужно добавить смежной тематики что-нибудь про ярмарки вакансий для вчерашних школьников или выпускников вузов, что-нибудь про возможность получить дополнительное образование и тем самым увеличить свою стоимость на рынке и что-нибудь уже совсем странное, вроде вопроса об изменениях в дресс-коде компании. Легко представить себе издания, которые могут интересоваться именно этим. Ну и для совершенно необходимой нотки абсурда – «Все о рыбалке» или «Друг кошек». Разумеется, издания выбирают сами участники. Дело не в том, что завтра им придется давать интервью на первую полосу – это вряд ли, но короткое общение с журналистами у них случается. Иными словами, я начинаю это упражнение с того, что роли выбирает «пресса».

И пока это происходит, специалисты сидят себе тихо и спокойно, разглядывают другую команду, становятся зрителями. Пустячок, а приятно. Ну ладно, начали. Все знают, как это бывает на пресс-конференциях: кто-то встает, имя, издание, вопрос. Эльвира Карловна Суперович, газета «Вечный студент»: «Как вы оцениваете эффективность ярмарок вакансий, в которых участвует ваше агентство? Спасибо!» Специалистам предлагается дать три-четыре версии ответа: подробно и серьезно, уводя ответ в более выгодную и интересную сторону, легко и солнечно, на чудовищном минобразовском языке, как-нибудь еще. Варьируется смысл, цель, стиль – кто знает, зачем и в каком контексте случится на такой вопрос отвечать в реальности. Все ответы даются не с места, а со стоящего в центре стула, бегом туда – бегом обратно. Мы можем спросить у этой Эльвиры Карловны, какие ответы удовлетворили ее больше, но на самом деле нам важнее для любого вопроса легко раскидывать карты веером, а уж выдергивать одну. Моя работа – поддерживать баланс между дидактикой и шоу, между правдой жизни и легкой пародийностью: «зажигаем», но ответы коллег записываем, сухой остаток тоже нужен. Иногда все можно пустить на самотек, будут нам и каверзные вопросы, и агрессивные, и скучные до одури, все будет. Если этого не происходит, всегда можно подкорректировать.

И обязательно минут через пятнадцать команды меняются местами и ролями: другие издания, другие вопросы – структура упражнения сохраняется. Поскольку люди взрослые, умные и знающие, нужное запишут сами. В рабочей тетради для этого упражнения просто оставлено место.