Читать книгу "Финансовые услуги: перезагрузка. Вызовы будущего для потребительского рынка банковских и страховых услуг - Роджер Певерелли"

Основное оружие Обамы и его команды было связано с «мудростью толпы», что позволило ему не контролировать избирательную кампанию, а скорее привлечь избирателей к ее созданию и реализации. Команда Обамы предложила его сторонникам правильные инструменты, за счет чего смогла превратить их в истинных адвокатов его идей.

Что мы имеем в виду под «мудростью толпы»?

Смысл концепции состоит в том, что информация, создаваемая группой, оказывается более качественной, чем информация, источником которой служит единственный член этой группы. Эта теория находит свое одобрение у постоянно растущего числа потребителей. В концепции «из уст в уста» нет ничего нового. Люди всегда прислушивались к друзьям, членам семьи, коллегам и обращались к ним за советом и личными рекомендациями. В прошлом вы могли делиться своими мыслями и впечатлениями с соседями, отделенными от вас невысоким забором. В наше время обмен мыслями и впечатлениями происходит через «виртуальный забор». За последние несколько лет эта тенденция получила широкое распространение во многом благодаря таким онлайновым средствам коммуникации, как электронная почта, блоги, чаты, сообщества и многое другое. Самый недавний большой скачок произошел на волне, связанной с последним на сегодня поколением мобильных телефонов. Теперь возможности связаться с любым человеком в мире стали почти безграничными благодаря росту так называемых социальных медиа и инструментов «Веб 2.0», позволяющих людям взаимодействовать друг с другом и самостоятельно создавать контент. С помощью социальных медиа можно делиться фотографиями, рассказывать друзьям о том, где вы сейчас находитесь, сохранять контакт с теми, кого вы не можете видеть каждый день, восстанавливать связи с давно потерянными друзьями, обмениваться опытом использования того или иного продукта.

Важным аспектом в растущих социальных медиа является тот факт, что многие начинают прислушиваться к мнению малознакомых или вовсе незнакомых людей. Все чаще мы принимаем к сведению чужие мнения, порой даже анонимные, и выстраиваем в соответствии с ними свое поведение. Таким образом, теоретически любой человек может выдвинуть в Интернете мнение с определенной степенью авторитетности и тем самым повлиять на большие группы близких к себе потребителей.

Социальные медиа в контексте

Доверие к одним медиасредствам выше, чем к другим. Фактор доверия связан с уровнем вовлеченности потребителей.

Потребители становятся все более связаны друг с другом

Мир все сильнее приобретает виртуальные черты. По данным internetworldstats.com, на июнь 2011 года свыше 2,1 миллиарда жителей планеты имели доступ в Интернет. Ожидается, что этот показатель станет расти, причем быстрыми темпами. Согласно исследованию, проведенному в 2011 году компанией Cisco, к 2015 году количество подсоединенных к Сети устройств составит свыше 15 миллиардов (это в два раза больше всего населения планеты), а глобальный трафик через Интернет вырастет с 2010 по 2015 год вчетверо. Особенно сильным этот рост будет на развивающихся рынках: в Африке, Латинской Америке и на Ближнем Востоке. В России на июнь 2011 года насчитывается почти 60 миллионов пользователей Интернета.

Этому сопутствуют технологические новшества, такие как расширение международных каналов связи и более активное использование мобильного Интернета. По данным исследования eMarketer, почти 30 % населения США пользуется Интернетом «на ходу» и ожидается, что этот показатель будет расти по экспоненте. Компания Morgan Stanley считает, что к 2015 году основной доступ в Интернет будет производиться через мобильные устройства, а не через персональные компьютеры.

В ходе исследования компании Cisco, проведенного в 2011 году, рассчитано, что за пять лет, с 2010 по 2015 год, трафик через мобильные устройства вырастет в 26 раз. В основном рост станет происходить за счет мобильного видео и использования смартфонов, таких как iPhone.

Огромные темпы роста и развития социальных медиа уже приводят к настоящей революции в общении. «Мудрость толпы» и социальные медиа пришли, чтобы остаться. Это вызвано тем, что они удовлетворяют сразу несколько важнейших человеческих потребностей: в общении, во взаимодействии и в сотрудничестве.

До сих пор наша идентичность часто определялась тем, какими продуктами мы пользовались и какие бренды предпочитали. Теперь же все большее внимание уделяется тому, к каким сообществам и сетям мы принадлежим. К примеру, в Корее молодежь чаще обменивается при знакомстве своими адресами в Cyworld, а не номерами телефонов.

Быстрый рост использования социальных медиа

• В декабре 2009 года мировые потребители тратили в среднем свыше пяти с половиной часов в месяц на общение в социальных сетях – по сравнению с предыдущим годом этот показатель вырос на 82 %. Во многом рост связан с развитием Facebook и Twitter. Наиболее активно в сообществах себя вели австралийцы, проводившие там почти семь часов в месяц (Nielsen, январь 2010 года).

• В ноябре 2011-го, спустя семь лет после запуска проекта, в сети Facebook было зарегистрировано свыше 800 миллионов пользователей. В апреле 2009 года этот показатель составлял «всего лишь» 200 миллионов. Если бы Facebook был страной, она была бы третьей в мире по численности населения.

• В марте 2010 года страницу Facebook впервые посетило больше американских пользователей Интернета, чем страницу Google.com. С тех пор Facebook стабильно посещается значительно чаще, чем Google. Американские пользователи проводят почти шесть с половиной часов в месяц в Facebook и менее двух с половиной часов – в Google.

Каждая третья молодая женщина проверяет утром свой аккаунт в Facebook до того, как пойти в туалет или почистить зубы. Об этом свидетельствует исследование, проведенное компанией Oxygen Media и изучавшее поведение более чем 1600 американок, использующих социальные медиа. Исследование показало, что женщины в возрасте от 18 до 34 лет становятся все более зависимыми от технологий и социальных сетей. Каждая пятая женщина сообщила, что порой просыпается посреди ночи для того, чтобы ответить на сообщения на своей «стене», твиты и текстовые сообщения, а 37 % респонденток доводилось засыпать, держа мобильные телефоны в руке.

• К концу 2011 года социальная сеть Orkut имела свыше 130 миллионов пользователей по всему миру: половина из них жила в Бразилии, а 20 % – в Индии. Свыше 35 миллионов жителей Южной Кореи зарегистрированы в социальной сети Cyworld, в том числе 90 % молодых людей в возрасте от 20 до 29 лет.

• В конце второго квартала 2011 г. Qzone, крупнейшая социальная сеть в Китае, заявила о 530 млн. пользователей, а китайский аналог Твиттера, Weibo, – о более чем 230 млн.

• В конце 2011 г. В Контакте, крупнейшая российская социальная сеть, имела свыше 110 млн. зарегистрированных пользователей, из которых 70 % живут в России, а остальные – в других странах. Более 28 млн. заходят на сайт ежедневно. Вторая по величине социальная сеть в России – Одноклассники – имеет свыше 70 млн. пользователей во всем мире, из которых 20 млн. заходят в нее каждый день.