Читать книгу "Финансовые услуги: перезагрузка. Вызовы будущего для потребительского рынка банковских и страховых услуг - Роджер Певерелли"

Финансовая грамотность возникает в «Манивилле»

Danske Bank Group – одно из крупнейших скандинавских финансовых предприятий. В 2008 году банк запустил программу финансовой грамотности и образования, направленную на подготовку почвы для будущей нормальной финансовой жизни во взрослые годы. Программа включает в себя консультационные сервисы, образовательные материалы, продукты, мероприятия и системы поощрения, стимулирующие развитие финансовых навыков и знаний. Ее деятельность поддерживается на постоянной основе опросами и анализом, направленными на лучшее понимание задач и возможностей, связанных с финансовой грамотностью.

Мадс Хеллеберг Дорфф Кристиансен, старший менеджер Danske Bank Group по корпоративным отношениям, рассказал нам о программе.

– Что послужило толчком к запуску программы?

– В 2008 году мы провели опрос среди 1,6 тысячи юношей и девушек (в возрасте 18–19 лет) на наших основных рынках: в Дании, Финляндии, Швеции, Норвегии, Северной Ирландии и Ирландской Республике. Оказалось, что примерно 50 % респондентов не знают, что такое процентная ставка, а 30 % не знают, что кредиты без дополнительных комиссий не являются на самом деле бесплатными. Мы посчитали столь низкий уровень финансовой грамотности угрожающим. Мы как финансовое учреждение можем внести свой вклад в преодоление этой финансовой пропасти (что особенно полезно в молодые годы), поэтому решили сфокусировать нашу программу на следующем поколении клиентов, начиная с маленьких детей. Мы провели опрос 2 тысяч родителей детей в возрасте от пяти до семи лет на шести наших основных рынках и выяснили, что 93 % детей начинают задавать вопросы о деньгах еще до того, как достигнут шестилетнего возраста.

– Что такое «Манивилль»?

– «Манивилль» – это развлекательный и образовательный сайт для детей в возрасте от пяти до семи лет, позволяющий детям получить первое представление о том, откуда берутся деньги, в чем заключается их ценность, как правильно расставлять финансовые акценты и как делать сбережения. Выполняя задания, такие как сбор яблок, сортировка различных продуктов по цене и покупка вещей в магазине, дети учатся зарабатывать деньги и принимать самостоятельные решения о том, как их тратить или сберегать.

Далее мы расширили пространство «Манивилля» для детей в возрасте от восьми до девяти лет. Этот новый веб-ресурс, получивший название Family Game («Семейная игра»), он учит детей помогать семье, определяя приоритеты в доходах и расходах: например, организация сбережений на ежемесячной основе или поиск средств для финансирования неожиданных расходов. Дети могут играть в «Манивилле» самостоятельно, однако мы призываем родителей более активно обсуждать с детьми основные финансовые принципы, ведь именно на родителях лежит основная ответственность по обучению детей основам управления личными финансами. Чтобы помочь родителям, мы разработали специальный набор материалов, помогающих им правильно выстраивать общение с детьми по финансовым вопросам.

– Каким образом развивался «Манивилль»?

– Для развития «Манивилля» мы обратились к экспертам в области СМИ, детской психологии и образования на всех наших ключевых рынках. Наша основная цель состояла в том, чтобы познакомить детей с «Манивиллем» и увлечь их интересными и осмысленными заданиями. Мы хотели, чтобы принципы «Манивилля» оказались уместными даже для преподавания в школах. И в этом процессе экспертам принадлежит важнейшая роль – как в процессе адаптации сайта «Манивилля» для образовательных целей, так и в помощи при создании упражнений, которые учителя могли бы использовать в процессе обучения.

– Нигде на сайте нет вашего логотипа. С чем это связано?

– Так как деятельность «Манивилля» направлена на детей, мы не хотим, чтобы материалы, логотипы или цвета сайта вызывали какую-либо ассоциацию с банком. Более того, на сайте нет ссылок на наши другие, коммерческие вебсайты. Информация о том, что разработчиком сайта является наш банк, приведена только в разделах для родителей и учителей.

– Является ли «Манивилль» успешным проектом?

– Да. Более того, мы ошеломлены его успехом. За первый год работы «Манивилль» привлек свыше 800 тысяч участников. Это на несколько сотен процентов выше, чем мы ожидали. И родители, и учителя, использовавшие нашу программу, поставили ей очень высокие оценки.

– Есть ли у вас планы по расширению программы?

– Да, «Манивилль» был лишь первым шагом. В начале 2010 года мы запустили проект под названием «Контролируй свои деньги», направленный на детей в возрасте от 10 до 15 лет. Для того чтобы вдохновлять и мотивировать учителей к развитию у учеников финансовой грамотности, мы также создали онлайн-проект «Обучение финансовой грамотности» и запустили проект для людей в возрасте от 18 до 27 лет. Последний из упомянутых проектов, под названием «Деньги – это важно» может стать отличным стартом для молодых людей, начинающих свою независимую жизнь. В течение всего 2010 года мы будем развивать и выпускать эти программы на наших ключевых рынках.

– Для чего вы все это делаете? В чем вы видите смысл этих программ с точки зрения бизнеса?

– Мы верим, что повышение уровня финансовой грамотности и образования не только обогащает жизнь человека, но и вносит свой вклад в здоровый экономический рост общества в целом. Мы как банк считаем, что должны взять на себя часть ответственности за образование и информирование нового поколения клиентов. Мы также верим, что, информируя о своей работе самых важных клиентов, мы станем лучшим и более прибыльным бизнесом. Наши клиенты постоянно требуют, чтобы мы разрабатывали более совершенные и эффективные продукты и решения.

Глава 4

Потребители полагаются на «мудрость толпы»

Хотя человек в темном костюме стоит спиной к фотографу, вы, скорее всего, узнали его: это Барак Обама. Однако мы включили эту фотографию в книгу не из-за него – обратите внимание на то, как много фотокамер устремлено в его сторону. Один из зрителей в центре кадра даже держит в руках свой ноутбук: видимо, в нем встроенная камера. Все, что фиксируют эти камеры, моментально попадает в Интернет, а с помощью таких онлайн-сообществ, как MySpace и Facebook, их может увидеть множество друзей и членов семьи фотографов.

О том, какую роль сыграл Интернет в избрании Обамы на пост президента США, говорилось уже много. Достаточно вспомнить, к примеру, 2 миллиона профилей, созданных в сообществе MyBarackObama и свыше 5 миллионов участников групп его поддержки в других социальных сетях и на сайтах, где происходит обмен мультимедийными материалами.

С нашей точки зрения, причина его успеха состоит в том, что он смог уловить очень важную особенность сознания потребителей. В основе его стратегии лежал тот факт, что люди обычно предпочитают слушать не сообщения политиков и компаний, обернутые в привлекательную упаковку, а лишенное предубеждений мнение своих близких и других потребителей.