Читать книгу "Психологические приемы управленца - Дэвид Дж. Либерман"

Директор обращается к Учителю Y

Директор: Знаете, я побеседовал с Учителем Х по поводу предстоящей родительской конференции, и он предложил мне узнать ваши соображения по этому вопросу. [Директор объясняет происходящее и прибавляет…] Знаю, что у вас происходили стычки с Учителем Х, но он считает вас превосходным преподавателем.

См. также:

• главу 9 «Умение управлять трудными людьми: психологическое оправдание усилий руководителя»;

• главу 18 «Овладейте искусством харизмы и исчерпывающей психологической формулой моментального расположения людей к себе»;

• главу 19 «Удивительный способ ладить с людьми, имеющими проблемы психологического характера».

21

Легкий способ проводить трудные изменения, не вызывая у сотрудников страха, разочарования и гнева

Изменения неизбежны, если только речь идет не о сдаче, которую мы ждем от автомата по продаже мелкого товара.

Роберт К. Галлахер

Общая психологическая стратегия осуществления неприятных изменений включает приобретение способности вдохновлять работников на выполнение нежелательных для них заданий, с тем чтобы в результате они выполняли такие задания с энтузиазмом и, возможно, даже с удовольствием.

Стратегия 1: поощряйте добровольцев

Когда мы решаем заняться каким-то делом, оно начинает нам подсознательно больше нравиться. Иначе с чего бы нам заниматься им? Мы предпочитаем не думать о том, что, возможно, приняли ошибочное решение, взявшись за это дело.

Исследований, посвященных помрачению сознания, очень много, и все они в целом подтверждают то, что большинству из нас и так известно. Выводы исследователей показывают, что чем неприятнее совершаемый людьми процесс, который сплачивает их в коллектив, тем сильнее их приверженность и преданность своему коллективу.

Предположим, например, что некая особа отдала все, что у нее было (в том числе деньги), и рассталась со всеми друзьями, чтобы примкнуть к новой религии, обещающей ей обретение смысла жизни. Как только реальность вступает в свои права, этой особе приходится делать выбор: либо признать, что она совершила самую большую глупость в своей жизни, либо по-прежнему верить в то, что эта религия – та, которую она и должна исповедовать.

Даже если в глубине души эта женщина знает, что отречение от прежней жизни, от старых друзей, денег и собственности было ошибкой, она, как и большинство людей, часто продолжает двигаться по пути минимального эмоционального сопротивления. Она приходит к выводу, что поступила правильно, и теперь ей остается только ждать, когда прибудет волшебный корабль, который и спасет ее. Но если бы ее обращение в новую веру было вынужденным (скажем, кто-то, приставив пистолет к ее голове, принудил ее вступить в секту), ей не надо было бы принимать ответственность за собственное решение и пытаться оправдывать свое поведение.

Стратегия 2: формируйте внутреннее стремление

Для того чтобы воспользоваться этой особенностью человеческого поведения, рассмотрим несколько способов добровольного вовлечения работников в выполнение новых обязанностей или работ. Добровольность такого вовлечения положительным образом и надолго изменит отношение работников к новым условиям труда.

1. Поставьте задачу в более широкий контекст

Человек, прогуливающийся по строительной площадке, подходит к каменщику и спрашивает: «Что ты делаешь?» Каменщик отвечает: «Кладу кирпичи». Человек идет дальше и задает тот же вопрос другому каменщику, который отвечает: «Я закладываю фундамент большого, красивого здания». Завершая прогулку по строительной площадке, человек задает тот же вопрос третьему каменщику, который, светясь гордостью, отвечает: «Что я делаю? Я помогаю строить самую современную больницу, где будут самыми прогрессивными методами лечить детей со всего мира».

Чувства и ничего кроме чувств

Джеймс МакГаф, профессор нейробиологии из Калифорнийского университета, г. Ирвин, проводит новаторские исследования проблемы памяти и чувств. Если человек переживает какую-то неприятность, он испытывает острое чувство страха и беспомощности, которое стимулирует выброс адреналина. В результате даже спустя годы у этого человека воспоминания о том, что произошло, вызывают сильные чувства. Лекарственный препарат пропранолол блокирует выброс адреналина, который обостряет впечатления и закрепляет их в памяти. Поэтому, даже постфактум люди, принявшие указанный препарат в момент воспоминания о былой травме, могли сформировать новую ассоциативную связь с прошлым событием, а иногда даже трансформировать чувства, которые они испытывают к травмирующему событию. Таким образом, становится ясно, что эмоции, определяющие воздействие событий и их продолжительное воздействие, вызывают не внешние обстоятельства, а, скорее, наши размышления о них.

Как вы думаете, у кого более сильная мотивация к тому, чтобы каждый день ходить на работу? Если мы делаем нечто, имеющее смысл, это дело придает смысл нашей жизни, и смысл этот доставляет нам удовольствие. Все, сопряженное с творчеством, служит цели, выходящей за пределы конкретной задачи. Каждая клетка в человеческом организме и каждая капля воды в океане находятся в отношениях симбиоза с более крупным организмом, становятся неотъемлемым элементом более крупной цели, выполняют более значительную функцию.

Если вы помогаете человеку стать частицей чего-то, связывающего этого человека с более обширным целым, вы включаете внутреннюю мотивацию человека. Если человек ощущает одиночество в своей работе, представляет себя невидимым винтиком в невидимом колесе, которое он не может понять и с которым он не может соотнести себя, он не может испытывать страсти к своей работе.

2. Чувство контроля

Согласно исследованиям Холмса и Раэ, опубликованным в 1967 г., у людей, имеющих высокие показатели жизненных перемен (это означает, что такие люди одновременно испытывают множественные перемены в жизни), при этом выше вероятность заболеваний. Но самое интересное заключается в том, что заболевания связаны с любым типом перемен. Неважно, является ли событие радостным или печальным – это никоим образом не сказывается на переживаемом стрессе. Внешние обстоятельства, по большей части, не имеют значения. Значение имеет способность человека чувствовать, что он контролирует ситуацию, управляет ею.

Вот истинная причина того, что мы оказываемся вовлеченными в самоуничтожение, даже тогда, когда жизнь складывается удачно. Дело не в обстоятельствах, а в том, что мы испытываем потребность контролировать ситуацию.

Из этого факта следуют далеко идущие выводы. Неважно, испытывает ли человек какую-то положительную перемену вроде повышения по службе или нечто неприятное вроде увольнения, – стресс, сопряженный с событием, в весьма малой мере обусловлен внешними обстоятельствами (если вообще обусловлен ими). Скорее, причиной стресса являются наши способности в какой-то мере контролировать происходящее.