Читать книгу "Стерва покоряет большой город. Основы для рывка вперед - Евгения Шацкая"

– Иван Михайлович, здравствуйте, вы не могли бы вспомнить, с кем именно из менеджеров вы общались?

(Интересно, кто этому Ивану Михайловичу звонил?

Ручек на складе уже полгода нет, или он только через год после того, как ему звонили, очухался?).

– Откуда я знаю? У вас что, не ведется учет, кто кому звонит? Что за фирма, порядка – никакого.

– Вы знаете, у нас несколько менеджеров, которые работают с разными группами товаров и по разным регионам. Вы откуда? (Послать бы его куда подальше с его авторучками, так ведь начнет директору звонить, жаловаться…).

– Я из Тамбова. Так вы там выяснили, кто мне звонил, я уже пять минут с вами говорю, между прочим, по междугороднему телефону. Вы мне перезвоните, а потом выясняйте, кто звонил, а за мой счет – не надо.

– Иван Михайлович, вы не могли бы подсказать, женщина вам звонила или мужчина? Ручки на данный момент, к сожалению, на складе закончились, мы могли бы вам сбросить свежий прайс, чтобы вы могли сделать предварительный заказ. (Господи, дай мне силы следовать советам из книги «Искусство телефонных переговоров для менеджеров»!).

– Я вижу, фирма у вас несерьезная, и нечего мне голову морочить! Сначала порядок у себя наведите!..(бросает трубку).

Человек, звонивший в фирму, свято верит в то, что клиент всегда прав. По его мнению, если он хочет что-то купить, то соблюдать телефонный этикет ему вовсе не обязательно. Он допустил две грубейшие ошибки: не запомнил, кто именно ему звонил, и даже не дал подсказку, которая помогла бы найти этого человека, совершенно необоснованно упрекнул менеджера в том, что тратит деньги на «межгород».

* * *

Диалог № 4 – Алло, это Вика?

– Нет, а вам нужна Вика? (Ни здрасьте вам, ни пожалуйста, что за манеры!).

– Любка, ты что ли?

– Девушка, кто вам нужен? (Она что теперь, пока всех знакомых не переберет, не успокоится?).

– Да, я просто спросить хотела. Саша не у вас? Он говорил, что сегодня должен к вам забежать, вот я и подумала его у вас отловить, а то у него на мобильнике деньги закончились.

– Нет, Саша не забегал, и Вики с Любой тоже нет.

(Господи, что за сумасшедшая? Неужели с ней дружат мои дочери?).

– Ладно, я тогда попозже позвоню, а вы Сашке передайте, чтоб дождался, когда я позвоню.

– Обещать не могу, я ухожу из дома, поэтому вы на меня не рассчитывайте, тем более, что как вас зовут, я не знаю.

(Вот привязалась, что ей здесь – коммутатор с приемопередатчиком? Как будто у меня своих проблем нет.

И чего это ей так Саша этот понадобился? Как будто тест на беременность только что две полоски показал).

– А вы ему записку на двери приколите, что его Лена ищет.

Похожие разговоры случаются и на работе. Их отличительная черта – абсолютная уверенность звонящего в том, что ты «где-то как-то» в курсе того, что происходит В его жизни, и готова ему помочь во всех начинаниях. Такие люди, высказывая просьбу, еще любят говорить: «Тебе что, трудно?» И кто дал им право раздавать ценные указания, не считаясь ни с чинами, ни с возрастами, – непонятно.

* * *

Диалог № 5 – Привет, я тебя не разбудил?

– Да, нет… (Придурок, ты же знаешь, что я раньше десяти по выходным не встаю, чего ж ты в восемь утра мне звонишь с этим дурацким вопросом?).

– Не, ты смотри, если разбудил, то я попозже позвоню, ты сны-то досмотри, ага…

– Говорю же, все нормально, что у тебя там стряслось?

(Как же, досмотришь с вами сны, разбудил, теперь не засну, вон собака гулять запросилась, увидела, поганка, что я встала, теперь не успокоится).

– Да мы просто щас едем на каток, с нами не желаешь?

– Нет, спасибо, я что-то немного простудилась, сегодня дома посижу, полечусь. (Какой каток в восемь утра, бл..?! Они совсем с ума сошли? Жизнерадостные идиоты, еще б на утреннюю дискотеку пригласили!!!).

– Ну ладно, ты тогда спи, а мы пошли.

– Ага, пока, вечерком созвонимся. (Спи, как же, я теперь буду все утро злая ходить, как медведь в анекдоте. Для тех, кто не знает, рассказываю. Зимний лес, сугробы, ходит медведь. То пень пнет, то осинку вы-.. дернет, то бурелом раскидает, бормочет себе что-то под нос, а если прислушаться, то можно разобрать:

«И зачем я на зиму глядя кофе напился?») Такая ситуация для большинства из нас тоже не редкость. Сколько раз тебя выдергивала из теплой постели настойчивая телефонная трель? Поздние и ранние звонки (раньше 10:00 в выходной, раньше 8:00 в будни: позже 21:30 в любой день) допустимы только в том случае, если ты звонишь очень хорошим знакомым или родственникам.

С остальными лучше заранее оговорить время, до которого можно звонить. У меня на этот случай в записной книжке есть отдельная колонка, в которой указано, "с" и «до» которого времени можно звонить.

Очень часто в неловкое положение ставят звонки на работу из разных учреждений. На первый взгляд, вроде ничего «такого», но…

* * *

Диалог № 6 – Здравствуйте, это беспокоят из женской консультации, Аллу Борисовну можно услышать?

– К сожалению, ее нет. (Ты смотри, а Алка-то, наверно, беременная, чего бы она просто так в женскую консультацию поплелась? Надо будет Лиле рассказать!).

– Передайте, пожалуйста, что готовы результаты анализов, пусть она к нам зайдет.

– Конечно, обязательно! (Анализы сдавала, говорите?

А может, она больна чем? На всякий случай надо с ней из одной чашки не пить, мало ли чего?).

Так и рождаются слухи, а человек попадает в неловкую ситуацию. Школьные учительницы любят передавать через коллег, что звонила «Марь Ванна насчет поведения их дочери», ставя родителей в неловкое положение перед коллективом: дескать, нас она поучает, а со своим чадом справиться не может!

В каком бы учреждении ты ни работала, всегда помни, что нельзя передавать информацию через других людей. Ты можешь попросить записать телефон и твое имя, чтобы заинтересованный человек перезвонил, но выкладывать всю информацию нельзя ни в коем случае. Жены сотрудников часто звонят в фирмы с вопросом, сколько зарабатывают их мужья? Отвечать или нет? По-моему, не стоит. Во-первых, откуда ты знаешь, что это на самом деле жена, а не любовница или временная пассия, а если даже и жена… Советские времена прошли, и если муж захочет – сам расскажет. И уж ни в коем случае нельзя передавать через знакомых и членов семьи информацию о временных подработках. Очень часто человек берется за выполнение дополнительной работы потому, что хочет отложить заработанное, сделать сюрприз, а то и просто пропить с друзьями или потратить на любовницу. Зачем расстраивать его близких озвучиванием полученных сумм?

Деньги – это еще интимнее, чем секс.

Разговоры по сотовому телефону – разговор отдельный (извини за каламбур). Когда в сумке верещит мой «тамагочи», я внутренне содрогаюсь в ожидании подобного диалога.