Читать книгу "Стерва покоряет большой город. Основы для рывка вперед - Евгения Шацкая"

Никогда не демонстрируй на работе свое дурное настроение. Окружающие не виноваты в том, что тебя окатила грязью машина или что ты поссорилась с мужем.

Если ты оказалась жертвой сексуальных домогательств на работе, чтобы оградить себя, можно поступить следующим образом.

– Четко дай понять тому, кто к тебе пристает, что ты не хочешь иметь с ним никаких отношений, кроме деловых. Объясни, что ты дорожишь своей репутацией и к работе относишься серьезно, поэтому любой флирт просто неуместен.

– Если домогательства будут продолжаться, поговори об этом со своим руководством. Обстоятельно объясни начальнику суть проблемы. Можешь написать ему докладную записку, но в любом случае не выноси эту проблему на общественный суд.

– Не провоцируй человека на флирт. Очень некрасиво выглядит момент, когда дама, что называется, строит глазки, а потом бежит жаловаться начальству на сексуальные домогательства. Будь во всем и со всеми вежлива и корректна.

Я прекрасно понимаю, что это – далеко не полный перечень советов (по каждому конкретному случаю дать совет крайне затруднительно), но на первое время тебе хватит и его. Узнать тонкости и нюансы корпоративного стиля и этикета ты сможешь, понаблюдав за лучшими сотрудниками своей фирмы.

Алло-алло, прекрасная маркиза, или Этика телефонного общения

Мог ли предположить американец Александр Белл, запатентовавший в конце XIX века телефон, что его изобретение перевернет весь мир с ног на уши? Я думаю, он даже и не подозревал о том, что запускает в действие мину замедленного действия, которая разрушит все вековые традиции общения между людьми и станет причиной многих взлетов и падений, конфликтов и примирений, споров и открытий. Телефон в современном мире является не только (и не столько) средством передачи информации, но и стилем, и даже смыслом жизни. Взять, к примеру, сотовые телефоны, это же просто «дурдом на колесиках»! Люди повально помешались на всяких «прибамбасах», имеющихся в большом количестве в сотовых телефонах. Я постоянно слышу разговоры о том, что вот та трубка «крутая и клевая», так как в ней есть все (!!!) и даже больше (дальше, как правило, начинается перечисление этого «всего и даже больше»), а вот эта – «ну просто полный отстой: даже дисплей не цветной и полифония какая-то тухлая» и т.д. и т.п. У меня просто голова начинает кружиться от обилия никому не понятных (владельцам «сотового счастья» тоже) терминов и словечек. Можно подумать, что людям просто больше не о чем поговорить. Могу с полной ответственностью заявить, что из всех моих знакомых НИКТО, НИ РАЗУ не пользовался выходом в Интернет через сотовый телефон и не умеет пользоваться, да и не знает о половине функций, имеющихся в трубке.

И, тем не менее, без телефонов современное общество просто перестанет существовать, ведь телефон уже давно и прочно занял место главного передатчика информации различного рода. И ты, и я, и миллионы других людей общаются по телефону как минимум три-пять раз в день.

Но задумывалась ли ты, КАК ты это делаешь? Ты наверняка сейчас подумала с иронией: «Ну, что может быть проще? Поднимаешь трубку, набираешь номер, говоришь, кладешь трубку и все…». Нет, прочитав эту главу, ты изменишь свое мнение и поймешь, насколько важно уметь .общаться по телефону. Давай для начала рассмотрим несколько абсолютно типичных и в корне не правильных примеров общения по телефону.

* * *

Диалог №1 – Алло!

– Привет, это я!

– Здравствуйте. (Кто эта "я", откуда, и почему эта идиотка считает, что ее все должны узнавать по этому дурацкому "Я"? Может, это Светка? Да нет, не похоже. А может, Катька? Нет, у Катьки голос нормальный, а эта придурочная верещит, как Витас.

Блин, ну кто это, в самом деле?).

– Ты чего молчишь?

– Я не молчу. (А что я могу сказать, если не знаю, с кем разговариваю! Хоть бы намекнула, что ли, кто она).

– Как у тебя дела? Слушай, тут одно такое дельце есть, как в прошлый раз, помнишь?

– Какое дельце? (Блин, чего она от меня хочет, в самом-то деле? Может, это Машка? Неужели опять платье будет клянчить? Не дам, она в прошлый раз на него пятен насажала, еле-еле отстирала).

– Ну ты че, не помнишь? Слушай, я тебя случайно не разбудила, а то ты какая-то чудная?

– Нет, с чего ты взяла? (Вот привязалась! Сама ты чудная!).

– Танька, я тут себе шубу присмотрела, а денег не хватает. Может, подкинешь баксов 500, а я с Виталика стрясу и тебе верну. Мне всего на пару месяцев, ты ж меня знаешь, я всегда деньги возвращаю!

– Девушка, меня зовут не Танька, а Лариса Ивановна.

Вы вообще по какому номеру звоните?..

Знакомая ситуация? А вспомни, сколько раз ты сама говорила после дежурного «алло»: «Привет, это я!» в полной уверенности, что все твои знакомые обязательно узнают тебя по голосу. К сожалению, это не так: многие телефонные аппараты имеют свойство искажать голоса до такой степени, что порой невозможно разобраться, мужской это голос или женский.

* * *

Диалог № 2 – Алло, это Света!

– Здравствуй, Света. (Интересно, какая из семи Свет, которых я знаю, думает, что она единственная?).

– Я это, насчет работы.

– Какой работы? (Естественно, насчет чего же еще она может звонить мне в офис, все мы здесь работаем, а не плюшками балуемся, тоже мне, оригиналка!).

– Я насчет статьи.

– Света, вы не могли бы уточнить, насчет какой? (Вот молодец! Как будто в издательстве, выпускающем газеты и журналы, есть другая работа: писать статьи, редактировать, корректировать, рисовать иллюстрации. Что именно делает со статьей Света?).

– Я уже и не помню, я месяц назад над ней работала, а деньги не получила.

– Приходите в редакцию, по телефону решить этот вопрос невозможно. (Что за человек? Ни представиться не может, ни статью назвать, наверно, и работает эта Света так же – задней левой. Нужно будет своим сказать, чтобы больше с ней не работали).

И с такими людьми, непонятно что выясняющими по телефону, ты наверняка сталкивалась. Если родители не слишком задумывались над тем, как бы тебя пооригинальнее назвать, всегда представляйся по имени и фамилии, а еще лучше, сразу говори по какому поводу звонишь. Глупо морочить мозги людям недомолвками, ведь понятно, что в справочную звонят за справкой, а в «Скорую» – за помощью. Коротко и ясно, В САМОМ НАЧАЛЕ РАЗГОВОРА, скажи, по какому вопросу звонишь. Гадание, кто ты, зачем и почему, вспоминание тебя и ситуации, при которой состоялся разговор, неминуемо вызовет у собеседника раздражение относительно тебя. В результате, как в диалоге-примере, тебе откажут в получении работы или не дадут нужной информации.

* * *

Диалог № 3 – Здравствуйте, меня зовут Иван Михайлович, я тут из ваших с кем-то общался, мне предложили партию авторучек закупить, так я согласен!