Читать книгу "Основы менеджмента в фитнес-индустрии - Владислав Вавилов"

Грамотно выстроенная оргструктура в фитнес-департаменте необходима для бесперебойной работы всего клуба.

На что следует обратить внимание:

– отчетность. Каждый сотрудник департамента обязан сдавать свои отчеты, руководители подразделений обязаны их обрабатывать и передавать фитнес-менеджеру;

Важно. Сотрудник должен знать форму отчета, который он должен подавать. Я настойчиво рекомендую автоматизировать фитнес-клубы, но при этом проверять систему. Часто человеческий фактор может перечеркнуть работу грамотной программы.

– фитнес-менеджер должен анализировать отчеты, выстраивать свои прогнозы и формировать планы для каждого сотрудника или департамента в целом;

– точность. Все в фитнес-клубе должно работать, как часы, все должны знать свое место, свое время и беспрекословно выполнять распоряжения руководителей.

Кроме вертикальной системы подчинения есть еще горизонтальная.

Внутренний PR (мероприятия, праздники)

В нашем обществе очень сильно нивелировано значение слова «клуб» и понятие клубной карты. Ведь клуб – это некое закрытое общество, группа людей по интересам. А у нас взял, купил клубную карту, и ты – член клуба. Неважно, что у тебя интересы совсем другие. Важным показателем «клубности» являются внутренние мероприятия и праздники, которые проходят в вашем фитнес-клубе, какого размера и класса он бы ни был.

Важно. Клиенты любят, когда их развлекают, когда им что-то дарят. Если у вас очень большой клуб, то в нем должен быть менеджер по пиару или рекламе (хотя в реальной жизни это разные специальности, в фитнес-индустрии очень часто эти должности совмещают). Иногда эти функции автоматически перебрасывают на фитнес-директора или фитнес-менеджера.

Если же у вас в клубе нет такой должности, то, скорее, всегда всем нижеперечисленным будете заниматься вы сами.

Для начала вам нужно составить план мероприятий, желательно на шесть месяцев – одно мероприятие в месяц на один клуб. Если у вас сеть фитнес-клубов, то вы можете либо дублировать событие, либо совмещать (если позволяет территориальное местоположение, чтобы не вызывать дискомфорт для клиентов). Бывают юмористы, которые проводят в сети фитнес-клубов мероприятия, такие как утренние пробежки в конкретном фитнес-клубе, а клиенту другого клуба физически неудобно ехать утром через весь город, чтобы побегать в компании фанатов бега.

Есть самые банальные праздники, такие как Новый год, 14 февраля, 8 марта, лето, начало учебного года, начало сезона, день рождения фитнес-клуба, у особо фанатичных – день рождения хозяйки или хозяина клуба.

Я немного опишу формат праздников и дам свои рекомендации по их проведению, далее мы затронем вопрос конкурсов для клиентов (поверьте, они это очень любят).

Итак, праздники:

1. Новый год

Его празднуют все фитнес-клубы. Тут либо отдельное празднование для клиентов, хотя клиенты хотят праздновать с тренерами, либо совместное. О том, как празднуют тренеры, не буду писать. Там просто пьянка и все:). Если вы планируете организовывать празднование Нового года для клиентов, вы должны понимать формат мероприятия и его бюджет. Также – место проведения, и кто из клиентов там будет присутствовать. Это могут быть тематические вечеринки, которые были популярны в начале 2000-х. Может быть просто дискотека в ночном клубе. Здесь все будет зависеть от бюджета, клиентов клуба (взрослые или молодые) и уровня клуба.

Я рекомендую организовывать Елку для деток клиентов клуба, это обычно трогательно. Переодеваете инструкторов в пиратов или нежных котиков, и вперед, публику веселить. Иногда, правда, над такими шоу ржут больше сотрудники, чем перепуганные детки клиентов. Обычно детскую Елку организовывают в 20-х числах декабря, пока родители, так сказать, могут прийти своим ходом:).

Также рекомендую дарить клиентам какие-то символические сувениры. Они это любят и к этому их могли приучать в других фитнес-клубах. Причем самое неприятное для вас будет, когда клиент на рецепции скажет: «А вот в том клубе меня на прошлый Новый год поздравляли и что-то дарили». Поэтому не жмитесь. Соберите коллектив и устройте мозговой штурм на предмет бюджетного подарка для каждого клиента. Это реально круто, ведь клиент принесет его домой и скажет: «А мне вот в клубе фикус подарили». Сколько семей услышат о клубе?

2. 14 февраля

«День всех влюбленных» – любимый праздник на постсоветском пространстве. Все любят дарить друг другу подарки, причем не всегда это подарки для влюбленных. Самые банальные акции: придите вдвоем и получите скидку. Я, наверное, сноб и живу неправильной жизнью. Но 14 февраля я хожу с супругой в кафе или в кино, а не в фитнес-клуб. А то вдруг она воспримет преподнесенную клубную карту как намек на то, что она недостаточно худая. Но акция есть и, вроде, пользуется спросом, раз ее проводят каждый год. Вы можете придумать оригинальные подарки парам или семьям, которые тренируются у вас. Именно парам, чтобы для остальных был стимул ходить в клуб со своей второй половинкой.

Смешной пример

На 14 февраля в один из фитнес-клубов пришло два молодых человека, желающих купить две карты, мол, это мой друг, и я хочу, чтобы мы вместе ходили в клуб. Администраторы звонят: «Тут у нас два мальчика стоят, хотят купить карты на 14 февраля. Что делать?» Я им сказал, чтобы продавали и не задавали глупых вопросов. Это личное дело клиентов, с кем и куда они ходят, и кого любят. Как оказалось позже, это просто друзья, которые решили схитрить и купить карты со скидкой. Вот такой у нас проворный народ.

3. 8 марта

Любимый праздник всех женщин. Обычно в фитнес-клубах делают акцию 8 % скидки или восемь подарков для девушек в день 8 марта. Слишком банально. Может делать 9 % скидки? Не понятно. Акцию делать надо. Некоторые фитнес-клубы умудряются 8 марта наливать шампанское девушкам на рецепции. Опасно, ведь после тренировки алкоголь быстрее усваивается, и потом могут быть проблемы. И еще угощают шоколадом… Юмористы:).

Я бы делал акцент на клиентов клуба, ведь получить клубную карту на 8 марта для девушки – не совсем то, она ждала цветов, украшений и духов, а ей бац – карту, ходи бегай по вечерам. Опасный может быть подарок.

4. Юбилей клуба

Действительно важный праздник. Ведь не все клубы празднуют свою пятую годовщину, это факт. Многие закрываются в течение первых трех-четырех лет. Пять лет – это рубеж. Хотя начинают праздновать заранее. Первая годовщина обычно сама мощная, запал, все танцуют – либо в клубе, либо в кабаке. Иногда, бывает, проводят закрытые вечеринки «для своих», либо VIP-клиентов. Я за то, чтобы проводили мероприятие для всех клиентов. Предлагали какие-то подарки или скидку на карту. «Ура, нам один год». А бывает и так: ура, нам один год, но мы жлобы и ничего не будем делать. Радуйтесь, что клиенты поддерживают вас и ходят в клуб, их за это следует благодарить. Сотрудники групповых программ просто обязаны «забабахать» шоу-программу, костюмированную. Не забывайте это все снимать на фото и видео и выкладывать в интернет. Чтобы конкуренты знали, как вы можете «зажигать».