Читать книгу "Как управлять другими. Как управлять собой / How to Manager Others: How to Coutrol Yourself - Виктор Шейнов"

разработайте с секретарем (с помощником, с кем-то из коллег) соглашение о "спасении" от назойливого посетителя.

Например, определенное число звонков секретарю (помощнику) означает, что нужно зайти в кабинет и сказать, что Вас срочно вызывают к руководителю. Если у Вас нет отдельного кабинета, то можно подобное соглашение заключить «_ кем- то из сотрудников-соседей, кому это можно доверить.

Вариации с телефоном

Разговоры по телефону также могут нуждаться в ускорении их завершения. Первые три приема, описанные выше, вполне пригодны и для беседы по телефону. Но есть и специфические приемы.

Желая закончить разговор, скажите собеседнику: "У меня сейчас начинается совещание, люди уже собираются..."

Если после "совещания" раздается звонок и тот же голос бесцеремонно продолжает прежний разговор, не давая работать, то можно воспользоваться приемом, о котором поведал в одном из интервью известный американский специалист по технике личной работы Алек Маккензи:

Вы говорите: " Что-то плохо слышно. Вообще у нас в последнее время что-то с телефоном проис..." и нажимаете на рычаг аппарата. Через минуту абонент перезванивает: "У тебя телефон отключилсяТ — "Да, в последнее время у нас телефон бара." — и вновь нажимаете на рычаг. Больше назойливый собеседник не звонит. Не исключено, что он проклинает телефонную сеть, но ваши отношения с ним не пострадали.

6.5. ТЕХНИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Кроссворд № 6

По вертикали:

Примечание. В кроссворде буквы "й" и "и" считаются идентичными.

Один из способов тактично завершить беседу, не обидев собеседника — ... его.

Выбор места для беседы должен быть таким, чтоб оно ... целям беседы.

4. Нереальные ... при приеме на работу — вот источник многих конфликтов в дальнейшем.

Для беседы должно иметься ... время.

Первое, что нужно сделать для окончания беседы, — ... собеседника.

Критикуйте ..., а не человека, их совершившего.

Чтобы подвести собеседника к нужному решению, задавайте ему ... вопросы!

Не критикуйте, а хвалите при ... .

13. Какой по счету рабочий день запоминается дольше всех остальных?

15. Одна из первых задач беседы — привлечь ... .

18. Сразу после достижения цели беседы ее нужно

Критикуя, ищите совместно решение, а не ... .

Прежде чем критиковать, найдите за что ... .

Место для беседы должно быть таким, чтобы ничто не ... .

Самый дорогостоящий вид управленческой деятельности (написать в единственном числе).

Во взаимоотношениях с подчиненными руководитель должен иметь ... терпение.

Прежде чем критиковать, выслушайте ... .

Проводящие беседу при поступлении на работу, как правило, ... условия предполагаемой работы.

34. Необходимое условие успешности беседы —

36. Один из способов "отбиться" от телефонного болтуна — инсценировать, что ваш телефон ... .

По горизонтали:

Старайтесь, чтобы в деловой беседе ... в основном ваш собеседник.

Время деловой беседы должно быть ... и для вас и для вашего собеседника. Какое?

Основной вид общения деловых людей — ... беседа.

Второе правило подготовки деловой беседы — составьте ... .

Один из приемов тактичного выпроваживания не в меру разговорчивого посетителя — ... с ним.

12. По окончании беседы необходимо ... полученную информацию.

14. Эффективность коммуникации по "горизонтали" составляет в среднем ... процентов.

Критикуя, сохраняйте ... тон.

Более предсказуемы результаты беседы, если она ведется ....

Первое правило при подготовке деловой беседы — сформулировать ее ... (ответ — во множественном числе).

Если целью беседы является получить информацию, то предпочтительней ... вопросы.

Прекращайте деловую беседу ... после достижения ее целей.

Наиболее часто встречающийся вид делового контакта — ... .

Приведенные выше правила проведения бесед полезны всем — от министра до ... дома.

Критикуя, оставайтесь на должной ... .

Эффективность коммуникаций "сверху вниз" составляет в среднем ... пять процентов.

Эффективность коммуникаций "снизу вверх" составляет в среднем ... процентов.

35. Одна из первых задач беседы — создать атмосферу взаимного ... .

Подчините ... беседы ее цели.

Ничто так не уменьшает способности к сопротивлению, как условия ... капитуляции.

Основная цель беседы с увольняющимся — выяснить, какова истинная ... его ухода.

ГЛАВА 7

ПОЗНАЕМ СЕБЯ С ПОМОЩЬЮ ТЕСТОВ

Управление другими начинается с управления собой. Но, чтобы управлять, надо иметь представление об объекте управления, его особенностях, сильных и слабых сторонах.

Такому самоуправлению способствует тестирование. Тесты выполняют двойную роль: дают определенную информацию о себе и возбуждают интерес к собственной личности. Последнее найдет, в частности, проявление и в самом процессе тестирования и после него, ибо ответы на вопросы заставляют задуматься и присмотреться к себе.

Все это поможет самосовершенствованию. Оно будет тем успешнее, чем точнее полученная информация. А это зависит в первую очередь от того, насколько точны ответы на вопросы тестов. Если по ряду вопросов Вы не сможете определиться, то спросите кого-либо из близких Вам людей — нередко они характеризуют нас более объективно, чем мы сами.

Польза предлагаемых тестов не только в получении информации о "статус-кво", но и в обнаружении резервов личности. Ибо, проанализировав свои результаты, каждый увидит, какие его привычки или особенности дают лучшие показатели, а какие — худшие. Таблица оценки результатов подсказывает, какие привычки, качества следует вырабатывать, а с какими — бороться. Следование в дальнейшем этим установкам и будет означать конкретное совершенствование личности, ведь тесты составили специалисты, досконально знающие соответствующий вопрос.

Некоторым важнейшим характеристикам (качествам) личности посвящен не одни тест, что позволит перепроверить полученные выводы. В случае рассогласования результатов необходимо прежде всего обратить внимание на достоверность своих ответов, проверить их.