Читать книгу "Внимание самому важному. От стресса и хаоса к осмысленности и концентрации - Нин Джеймс"

Не хватайтесь за телефон по сто раз на дню. Лучше прикоснитесь к любимому человеку.

Не отвечайте на письма во время совещания. Лучше ответьте сотруднику на вопрос, что он может сделать для ускорения рабочего процесса.

Не пейте из одноразовых пластиковых бутылок. Заведите посуду многоразового использования.

Намеренное внимание – это результат нашего выбора и наших поступков.

Не обязательно принимать глобальные решения: даже самые незначительные действия и поступки могут серьезно повлиять на наше окружение.

Не забывайте спрашивать себя:

Кто больше всех нуждается в моем внимании?

На что лучше направить его прямо сейчас?

На что мне сейчас нужно потратить время и силы?

Пусть эти вопросы послужат вам руководством к действию.

Когда я вкладывала себя в работу над книгой, мне хотелось помочь вам подарить близким внимание, в котором они нуждаются.

Надеюсь, наградой за время и внимание, уделенные себе и другим людям, станет ответный интерес к вам – вашим отношениям, карьере, компании. Мы сами строим свою жизнь на этой уникальной планете. Давайте же прямо сейчас не пожалеем минуты и подарим один незабываемый момент драгоценному человеку, который сохранит воспоминания о нем на долгие, долгие годы.

Глава в подарок

Строим корпорацию внимания

Может ли внимание приносить успех и доход? Конечно же может! Но чтобы привлекать внимание, нужно вначале уделять его.

В деловой сфере жизненно необходимо осознанное, целенаправленное внимание. Уделяйте его сотрудникам и клиентам, и перемены не заставят себя долго ждать.

Эту нехитрую истину прекрасно усвоил Уолт Дисней еще шестьдесят лет назад. Вот почему Disney – одна из самых успешных корпораций в мире.

Если вы бывали в Диснейленде или любом другом парке компании, то наверняка заметили, как там чисто. В любое время года, в любой день. Основатель компании хотел, чтобы каждый посетитель мог добраться до урны, сделав не более двадцати шагов. С расчетом на это они и размещены на территории. Но, возможно, вы упустили из виду одну деталь: мусор из урн никогда не выносят. Уолт Дисней не хотел, чтобы атмосферу праздника нарушали бытовые мелочи (поэтому его можно смело назвать предтечей революции внимания), и он разработал уникальную систему подземных мусоропроводов.

Дисней понимал, что намерение выражается в действии, осознанном выборе, направленном внимании. Оно предполагает ясную цель и готовность ее добиваться. Давайте вспомним, как компания Disney относится к любым мелочам – и не только к уборке территории. Все актеры-аниматоры проходят подготовку: вы никогда не увидите такого, чтобы персонаж вышел из роли. Любой посетитель может рассчитывать на индивидуальный подход: многие аниматоры знают язык жестов и легко общаются с глухонемыми гостями парка.

Как рыночная стратегия такой подход выгодно отличает компанию от конкурентов. В обществе с дефицитом внимания за каждого клиента ведется отчаянная борьба. В наши дни предприниматели как никогда остро осознают: чтобы выделиться среди остальных и завоевать клиента на переполненном рынке, где любой потребитель выбирает из множества вариантов одним нажатием кнопки и получает на дом любой товар в течение дня, нужно разработать уникальный подход и сделать потребительский опыт незабываемым.

Компании, которые делают своим кредо намеренное внимание к потребителю, обычно получают:

• высокие показатели продаж;

• долгосрочные контракты;

• лояльных клиентов;

• популярный бренд;

• надежные каналы продаж;

• отзывы в социальных сетях;

• важную роль в жизни сообщества;

• талантливых сотрудников;

• награды и премии – например, в номинациях «Лучшее рабочее место» и «Лучшая корпорация года».

Основатель сети Starbucks Говард Шульц однажды сказал: «Наше дело – не продавать кофе, а обслуживать людей». Он прекрасно понимал: на первом месте должен быть клиент. Продукт идет под номером два.

Всегда ли вы (и ваша команда) помните о том, что в любой сфере деятельности главное – это человек? В какой бы отрасли вы ни работали, что бы ни производили, какие бы услуги ни оказывали – вы прежде всего делаете это для людей. Вот почему намеренное, осознанное внимание обеспечивает отрыв от конкурентов. Помните: потребность в заботе и внимании заложена в человеческой природе.

Чтобы завоевать и удержать любовь, нужно уделять клиентам осознанное, целенаправленное, творческое внимание.

Основные стратегии внимания в сфере бизнеса включают в себя простор для инициативы сотрудников, использование интернет-среды наряду с «живыми» технологиями общения, систематическую заботу о клиентах и обращение ко всем органам чувств. Давайте обсудим каждый пункт подробно.

Дайте сотрудникам простор для инициативы

Некоторое время назад я зашла в Trader Joe’s и познакомилась там с кассиром по имени Даг. Я забыла прихватить с собой сумку для покупок, поэтому положила на ленту транспортера две матерчатые сумки с логотипом супермаркета. Рассчитываясь, я сказала кассиру, что первый раз пришла в магазин. Услышав это, он сразу же позвал старшего кассира. Тот подошел и улыбнулся мне; Даг пересказал мои слова и объяснил, что хочет выдать мне сумки бесплатно – в честь первого визита. Старший кассир приложил к терминалу свою волшебную карту, и нужная строка в чеке тут же была аннулирована.

Эти сумки стоят совсем недорого. Меня впечатлила вовсе не скидка, а быстрая реакция кассира и его искренняя готовность проявить внимание и заботу. Бесплатные сумки – простой и правильный способ расположить к себе нового клиента. Конечно же, я еще не раз вернусь в этот супермаркет.

Если вы регулярно поощряете инициативу и вознаграждаете сотрудников за образцовую заботу о клиентах, вам гарантированы стабильные продажи и лояльные потребители. Внимание всегда приносит плоды.

Вы когда-нибудь бывали в международном аэропорту Денвера в Колорадо? Мне часто приходится делать там пересадки. Как-то раз, дожидаясь очередного рейса, я, проголодавшись, забрела в ресторанчик Root Down («Пусти корни») – необычное название! День выдался нелегкий, я была измучена физически и морально и выглядела усталой. Подошла официантка Линда и, взглянув на меня, сочувственно сказала:

– Вам, похоже, сегодня досталось.

Линда была ко мне очень внимательна, подходила к столику несколько раз, подливая в бокал шампанское. Когда я, совершенно издерганная, подняла на нее благодарный взгляд, она легонько положила руку мне на плечо. Конечно, можно сказать, что заботиться о посетителях – ее работа и что ей за это платят. Но Линда сделала больше, чем требуют служебные инструкции. Я написала ей коротенькую записку, чтобы выразить признательность (помните, я всегда ношу с собой карточки на такой случай), и пошла на свой самолет.