Читать книгу "Пиши и говори! Сторителлинг как инструмент для счастья и бизнеса - Татьяна Кузнецова"

10. Мнение большинства – закон.

Выполняя задание, можно разделиться на две группы – «за» и «против» – и, вытягивая карточки с тезисом, составить убеждающую речь, обращенную к команде оппонентов. Несколько экспертов из каждой команды оценят эффективность аргументации.Как избежать споров и конфликтов

Как только возникает спорная ситуация, что вы чувствуете? Азарт, тревогу, агрессию?

А умеете ли вы выходить из конфликтной ситуации, не разрушая ни себя, ни оппонента? Мой собеседник, например, всегда улыбается. И делает это настолько искренне, словно благодарит меня за то, что я затеяла спор. Это, конечно, сразу снижает градусы напряжения, а общение переходит в стадию совместного поиска ответа на спорный вопрос. Но так происходит далеко не всегда. Бывает, что разогнавшиеся эмоции ничем не остановить. И тогда предмет спора отходит на второй план. А борьба за первенство в споре закрывает возможность договориться.

Зачем мы спорим? Когда острый момент конфликта проходит и перед нами возникают лишь обломки построенных суждений, остается горькое послевкусие. Мы оба проиграли.

Как же спорить, не ссорясь? Трудно. Но сила слова и знание психологических секретов дадут те инструменты, которыми мы научим пользоваться! Методика пяти «С»

Помните: в споре не всегда рождается истина, особенно если для многих лучшая защита – это нападение. Что же делать? Не спорь с собеседником, по какой стороне улицы идти. Иди по той стороне улицы, по которой хочет он, но веди его туда, куда надо тебе.

Обсуждение, где каждый отстаивает свое мнение, часто превращается в спор. Чтобы спор не стал ссорой, а кулаки – аргументами, освоим методику пяти «С»:

1 С: Смотри!

Во время обсуждения старайтесь смотреть в глаза оппоненту, особенно когда говорит он. Открытый взгляд означает не только заинтересованность, но и доверие.

2 С: Слушай!

Быть внимательным к речи собеседника важно не только потому, что это проявление уважения. Слушать – значит знать, анализировать, находить слабые стороны, превращать аргументы в контраргументы. Умение слушать во время спора, пожалуй, важнее, чем умение говорить.

3 С: Советуйся!

Часто вокруг предмета дискуссии возникает несколько косвенных тем, которые также обсуждаются. Это прекрасное поле для игры, в которой, однако, можно показать себя некомпетентным и даже потерпеть поражение. Начиная реплику словами вроде «как вы думаете», «я не знал, как раз хотел у вас спросить» мы снимаем напряженность спора, располагая к себе оппонента.

4 С: Соглашайся!

Этот совет подсказал нам Сократ. Назовем это правилом трех «да»: если вам необходимо получить положительный ответ на какой-то важный вопрос, его стоит предварить двумя другими, на которые собеседник наверняка ответит утвердительно.

Мы привыкли, что монологическое высказывание звучит убедительнее, чем короткие реплики в диалоге. И как только чувствуем, что собеседник не хочет нас понимать, начинаем втолковывать и давить монологом, тем самым лишь усиливая эмоциональное напряжение.

Монолог в споре вообще малоэффективен. А вот метод Сократа подсказывает, как превратить его в диалог: свою мысль вы расчленяете на маленькие звенья и каждую подаете в форме вопроса, подразумевающего короткий, простой и заранее предсказуемый утвердительный ответ.

– Визитка с золотым тиснением выглядит богаче, чем обычная?

– Соглашусь.

– Золотое тиснение на визитке представителя фирмы подчеркивает статус фирмы?

– Наверное, это имеет значение.

– Давайте не будем сокращать бюджет на изготовление имиджевой продукции, даже если это визитка.

– Хорошо, приносите смету.

5 С: Сочувствуй!

Доброжелательность, настроенность на позитив, лирические отступления из серии «расскажи мне о себе», попытка найти объединяющие вас моменты – все это даст возможность не загонять собеседника в угол, а, как предписывает правило Паскаля, позволит сохранить лицо, имидж и статус своего противника.

Это очень трудно – проявлять симпатию, сочувствовать эмоциональному состоянию оппонента. Однако именно это поможет взять собеседника за руку и, идя по его стороне улицы, вести туда, куда надо вам.

Ситуации «неответа»

Сотый раз нажимаю на его аккаунт… Нет, еще не ответил. Что не так? Со мной? С ним? Обидела? Не хочет общаться? Не знает, что ответить? Вопросы по кругу выворачивают меня изнутри. Мешают сосредоточиться на других делах. Еще раз пишу. Нет ответа… Как вы решаете эту коммуникативную задачку?

С точки зрения правил общения я неэффективна. Я не получаю ответ – значит, плохо формулирую вопрос. С другой стороны, если мне ответили молчанием, это еще не значит, что мне не ответили.

В корпоративной культуре существует правило ответа на электронное письмо в течение часа. Уважающие имидж своей компании люди заботятся об этом. В межличностном пространстве мы сами устанавливаем правила.

А правда, было бы всем легче, если бы мы договорились сразу отвечать на сообщения? В языке придумано много формул, которые могут сберечь наши нервы и наладить коммуникацию:

– Отвечу позже.

– Пока не готов ответить.

– Извини, очень занят, напомни о себе завтра.

– К сожалению, у меня нет ответа.

И все. Коммуникация «вопрос – ответ» завершена. И никто не страдает, не домысливает, не разрушает себя сомнениями. И даже если ответ не тот, который я ждала, я буду работать уже со своими разочарованиями. И это другая тема.Как отвечать на благодарность?

– Ты очень выручил меня! Спасибо!

– Не за что!

Кто из вас так отвечает? Не стесняйтесь! Я сразу представляю пресловутый «лес рук» в зале. Но всегда ли уместно это «не за что»?

Нам кажется, что тем самым мы проявляем скромность и говорим, что нам было нетрудно это сделать. Верно. Но неверно!

«Не за что» в подобном контексте звучит оскорбительно. Оно обесценивает нашу благодарность. И еще более нелепо звучит в ответ «пожалуйста». Такой ответ подобен насмешке. Ведь формула «пожалуйста – спасибо» работает только в одну сторону: от просьбы до благодарности. Употреблять наоборот – значит нарушать логику этикета.

Мы привыкли и заштамповали эти формулы вежливости. От этого, когда говорю «Спасибо!» и слышу в ответ «не за что», «не стоит благодарности», мне становится неловко. Ведь я и правда думала, что он сделал для меня невозможное. Оказывается, ему это ничего не стоило.

Как же быть корректным в ответе на благодарность? Давайте попробуем сказать: «Я был рад помочь вам!» Или «Обращайтесь, я постараюсь помочь!» Как вам такой вариант?Я боюсь не успеть сказать «спасибо»