Читать книгу "EQ. Эмоциональный интеллект на практике - Джастин Барисо"

Итак, как же нам справляться с попытками других повлиять на нас?

Именно в этой ситуации в дело вступает социальная осознанность. Например, в качестве защитного механизма вы можете использовать собственную способность точно оценивать эмоциональные навыки других. Пусть это будет своеобразной «эмоциональной сигнальной системой», которая предупредит вас о том, что кто-то пытается манипулировать вашими чувствами, чтобы вы повели себя так, как выгодно этому человеку, или против своих же ценностей и принципов.

Давайте рассмотрим несколько способов, при помощи которых некоторые люди будут пытаться манипулировать вами, а также подумаем над тем, как эмоциональный интеллект может им противостоять.

Страх

Некоторые манипуляторы стараются напугать вас или использовать уже существующий страх, чтобы заставить действовать. Они делают это тонко, намеками и преувеличением опасности или прямо, угрозами и оскорблениями.

Попробуйте. Попытайтесь быстро опознать ситуацию, в которой другие используют страх, чтобы повлиять на ваши чувства и действия. Мы боимся неизвестности, поэтому будет полезным найти факты и рассмотреть другие мнения, чтобы вынести непредвзятое решение. Постарайтесь увидеть полную картину. Если вы жертва насилия, не боритесь в одиночку. Ищите помощь у людей, которым вы доверяете.

Мы не можем избавиться от всех страхов, но можем распознать их и приготовиться к встрече с ними. А это внушает уверенность.

Гнев

Во второй главе я рассказал о некоторых техниках борьбы с негативными эмоциями. Но что, если кто-то пытается намеренно вас рассердить? Возможно, ваш соперник хочет, чтобы вы плохо себя проявили, а тролль в Интернете ищет развлечения и внимания.

Доктор Дрю Брэннон проработал более десяти лет в качестве советника для спортсменов, команд и тренеров. Он рассказывал им, как бороться с негативом со стороны соперников, которые пытаются испортить игру.

– Если кто-то пытается забраться вам в голову, – сказал мне Брэннон, – вы должны чувствовать себя более уверенно, потому что представляете угрозу для этого человека и его целей.

Проблема в том, что иногда противнику удается вас рассердить и вы принимаете иррациональные решения.

Попробуйте. Коммуникация с этими людьми зависит от ситуации и ваших целей. Если вы имеете дело с соперником, то можете заранее подготовиться к попыткам вас разозлить. Брэннон называет этот навык «зеленым светом».

– Я учу клиентов иметь план и набор заготовок, с помощью которых можно ответить на брань. Это и есть «зеленый свет», – сказал Брэннон. – Имея заготовку, вы точно знаете, о чем думать, когда ваш оппонент начинает говорить гадости. Вы уделяете внимание не ему, а предстоящему заданию. «Зеленый свет» работает, потому что наш разум отлично функционирует, зная, что готов встретиться с испытанием. Когда случается неприятная ситуация, вы просто начинаете применять знания на практике.

Похожий метод можно использовать и с троллями в Интернете, особенно если это анонимы. В целом я вообще не рекомендую связываться ни с ними, ни с прочими агрессивно настроенными личностями онлайн, но иногда обстоятельства выше нас. (Помните, что многие тролли – даже не реальные люди, а программы-боты, созданные компьютером, либо те, кому платят деньги за разжигание розни и изменение общественного мнения.) В этих случаях умелое использование инструментов, описанных в шестой главе (личная заинтересованность, уважительный тон, применение эмпатии) поможет вам справиться с проблемой. Однако, если другая сторона продолжает вести себя агрессивно, настало время двигаться дальше.

Возбуждение

Слухи и дезинформация всегда представляли большую проблему, но современные технологии позволили им распространяться с невероятной скоростью.

Когда человек читает эмоциональную историю или смотрит видео, он часто делится новой информацией в социальных сетях. Чем больше просмотров, тем правдоподобней выглядит история. Кроме того, современная пресса зачастую получает деньги за каждое нажатие на ссылку, что приводит к созданию сенсационных заголовков и предвзятым статьям.

В результате мы получаем среду, в которой люди хотят управлять вашими эмоциями. Создается все больше и больше контента, в котором нет правды, но который помогает распространять определенную точку зрения или получать финансовую выгоду.

Попробуйте. Не верьте картинке, истории или видео. Задайте себе следующие вопросы:

1. Кто источник?

Если источник анонимен, почти невозможно разобраться, правда или ложь перед вами. Информация, которую можно отследить, куда более надежна.

– С настороженностью относитесь к организациям, которые цитируют другие организации, но не источник, – советует Йен Фишер, заместитель главного редактора сайта «New York Times». – Они не рискуют, они всегда могут свалить на других.

2. Каков контекст?

Даже если вы читаете прямую цитату или видите, как человек говорит и делает что-то, иногда трудно понять ситуацию без контекста. Что в целом пытался сказать этот человек? В каких обстоятельствах снималось это видео? Вы должны понять происходящее, а не бросаться комментировать.

3. Это сенсация?

Если история кажется вам невероятной, велика вероятность, что так оно и есть[13].

Кроме того, всегда нужно понимать, что репортер может быть заинтересован в создании определенного образа. Автор показывает только одну точку зрения? Доходит до граней приличия, пытаясь восхвалять или унижать? Кому будет выгодно, если данная история захватит Интернет? Может ли источник иметь свои тайные мотивы?

4. Кто еще рассказывает об этой истории?

– Если новостная организация использует слова «Мы можем подтвердить, что это случилось», обращайте внимание на то, что говорят другие каналы, – советует Энди Карвин, старший аналитик цифрового сегмента на Национальном общественном радио США. – В идеале вы можете сопоставить информацию и получить хотя бы часть правды. Чем меньше источников, тем сильнее стоит волноваться.