Читать книгу "Князья и капуста. Эффективные бизнес-стратегии для менеджеров среднего звена - Алексей Слободянюк"

Вовлеченность подчиненных зависит от качества их взаимоотношений с Руководителем. Воспринимают ли его как значимую фигуру? Доверяют ли ему? Готовы ли разделить его цели и пойти за ним? Готовы ли работать на максимуме своих способностей?

Другими словами, мы не подчинимся любому человеку только потому, что его поставили на руководящую позицию. Ему нужно не просто стать начальником, но продемонстрировать подчиненным силу руководителя. Тогда без муштры и без «ремня» они естественным образом с удовольствием добьются результата.

Желание помогать друг другу – особенность человеческой природы. Другая особенность, доставшаяся нам в наследство от древних времен – охотное подчинение тем, кто выглядит и ведет себя определенным образом.

Обратимся к исследованиям этологов, специалистов по поведению животных, чтобы понять, как в дикой природе формируется авторитет в стае, а потом перенесем знания в нашу рабочую жизнь.

В книге Виктора Дольника «Непослушное дитя биосферы»[5] автор делится любопытными наблюдениями из жизни павианов. Павианы – одна из близких к человеку ветвей эволюционного развития, поэтому среди них проводится много исследований, результаты которых валидны и для человеческого социума. Изучая поведение обезьян, ученые делают открытия, помогающие лучше понять поведение людей в группах.

На вершине павианьей пирамиды, пишет автор, патриарх павиан с седой гривой, чей авторитет складывается из нескольких составляющих. «Пышная грива, широкая седая мантия, суровый взгляд из-под бровей и крупные желтые клыки – таков облик павианов-гамадрилов, достигших вершины иерархии в стаде, – читаем в книге. – Единственная радость у стариков-павианов – это дети среднего возраста. В нем пробуждается врожденная программа учить их жизни. Окруженный восторженно взирающими на него детенышами (такой страшный для всех и такой добрый для них!), он показывает, как рыться в земле, раздирать гнилые пни, переворачивать камни, раскалывать орехи, докапываться до воды и делать многое другое, чему его учили в детстве и что постиг сам за долгую и удачную жизнь. У каждого павианыша на доминантного самца с седой гривой есть три врожденные программы: так выглядит тот, кому следует подчиняться, так выглядит твой отец, и учись у того, кто так выглядит. Иными словами, это Вождь, Отец и Учитель».

Но ведь так же происходит и у людей, на работе и в жизни! Если в одном человеке сходятся три этих образа, то люди подчиняются ему естественно и добровольно. Вождь смело идет вперед, увлекая за собой других. Учитель может передать знание, нужное для выживания. Папа – родной человек, который тебя создал и воспитывает.

Эти образы транслируются во внешний мир с помощью поведения. Но если альфа-самец у павианов обязательно очень крупный, с гривой и сединой, то мы, люди, не машем гривами. Не у всех длинные волосы. Кто-то вообще полысел к сорока годам! А кто-то становится авторитетным руководителем уже к тридцати. Ему не надо ждать седины, он успешно руководит людьми и показывает хорошие результаты. Тогда что в человеческом обществе определяет образ – Вождя, Папы и Учителя?

Вождь показывает смысл деятельности, ведет к изменениям. В любой лидерской программе первое, чему обучают лидера, – уметь донести смысл преобразования. То есть объяснить, куда зовешь людей, зачем им за тобой идти.

Папа – тот, кто обучает ладить с людьми. Когда отец воспитывает ребенка, по сути дела, он прививает навыки взаимодействия в социуме. Допустим, гуляя с ребенком на площадке, я пытаюсь объяснить ему, что драться за лопатку не нужно, а надо выстраивать отношения: «Ты ему лопатку, а он тебе ведро». Это ведь акт взаимодействия. И своим примером я показываю, как мы должны сосуществовать в социуме: как я общаюсь с супругой, с соседями, с коллегами, как веду себя на улице с прохожими, с дорожными инспекторами.

А Учитель – тот, кто повышает чужой статус. Он передает знания, которые открывают и расширяют картину мира. Это помогает решать новые задачи, становиться более ценным членом общества. Ты переходишь из класса в класс, твой статус растет.

В современной терминологии мы чаще встречаем определения Лидер, Менеджер и Наставник.

Задача Лидера – инициировать и проводить изменения, Менеджер формирует условия работы, Наставник развивает команду. Если все три роли отчетливо проявляются, мы понимаем, что перед нами авторитетный и сильный руководитель.

Соотношение проявления трех ролей примерно таково: 10 % своего времени Руководитель посвящает лидерской функции, служит Вождем, 70 % – организует повседневную деятельность, как Папа, а 20 % отводит на развитие команды, реализует роль Учителя.

А теперь рассмотрим каждую роль в отдельности.

Роль: вождь, или лидер

• Вождь – не просто глашатай, который взмахнул рукой и увлек в светлые дали. Это человек, который помогает осознать смысл того, чем мы занимаемся.

• Вождь организует пространство, где возможен результат, которого мы никогда не достигнем поодиночке.

• Вождь ведет к переменам.

• При внедрении изменений движения коллектива должны быть синхронными.

• Любая, даже самая прекрасная, идея неизбежно встретит сопротивление, потому что мы так устроены.

• Вождь может быть немногословным, но ни в коем случае не молчаливым.

• Легче работать с тем, кто хочет, но не умеет (лоялен и мотивирован), чем с тем, кто умеет, но не хочет (профессионален, но нелоялен).

• Сотрудники должны знать не только о переменах к лучшему, которые ждут их в конце пути, но и о неизбежных трудностях и препятствиях на маршруте.

Вождь – это человек, который знает, куда идти. Он способен заглянуть за горизонт. У него есть представление, что нас ожидает завтра-послезавтра, и вообще, каков наш ориентир.

Важнейшее качество Вождя – щедрость. Первобытный вождь раздавал пищу, особенно на пирах после жертвоприношений, а нынешний Руководитель отвечает за поощрение лучших сотрудников. Это не только инструмент мотивации, но и возможность почувствовать себя одной командой. Племенные, родовые, дружинные пиры были основой жизни и древнего, и более поздних обществ, так как позволяли всем участникам ощутить единство и связь с богами и предками. Вождь, по мнению Габриеля Тарда[6], «организующее, цементирующее ядро массы, он – ее центр».

Вождь работает со смыслами верхнего уровня, такими, как миссия, видение, принципы. Именно Вождь отвечает за смысл нашей деятельности. Допустим, мы собрались в большом коллективе, который называется «успешный банк». Что мы делаем, когда люди приходят к нам за деньгами? Помогаем им обрести жилье? Тогда мы фокусируемся на ипотечных кредитах. Или помогаем решать насущные проблемы? Тогда мы выдаем небольшие потребительские кредиты.