Читать книгу "Пишут все! - Энн Хэндли"

Еще один прекрасный сюжет дарит нам Skype — сервис для чатов и видеозвонков, приобретенный корпорацией Microsoft в 2011 году. Рекламный ролик Skype под названием «Рожденные для дружбы» (Born to be Friends) рассказывает историю двух девочек, каждая из которых появилась на свет без руки. Девочки живут в разных концах света, но находят друг друга при помощи Skype и потом встречаются лично.

История Skype — не про качество звонков или глобальную потребительскую аудиторию. И не про VoIP (интернет-протокол) как альтернативу телефонной связи. В ролике ни единого раза не упоминаются пакеты данных. Он исподволь рассказывает о том, как все эти чудеса техники помогают людям соприкоснуться с другими людьми.

Конечно, не у каждой организации есть такие ресурсы, как у Chipotle, Virgin или Microsoft, но это не значит, что менее крупные компании лишены свободы творчества. Например, чикагская юридическая фирма Levenfeld Pearlstein рассказывает свою историю устами сотрудников, чем весьма выгодно выделяется на общем фоне. Руководство компании осознало (благодаря Google-аналитике), что самые посещаемые страницы на корпоративном сайте — это личные профили адвокатов. (Что неудивительно: ведь если нужно нанять адвоката, хотелось бы точно знать, с кем имеешь дело!)

Именно поэтому компания создала серию партнерских видео, где каждый юрист рассказывал о себе и своей работе. Но вот что интересно: в ходе интервью сотрудникам задавали нетривиальные вопросы, например: кем вы мечтали стать в детстве? Если бы существовала машина времени, куда бы вы отправились? Какая у вас самая любимая вещь? В результате возникает уютное, домашнее, располагающее чувство, очень редкое при общении с профессиональными консультантами. Мне особенно понравилось, что в этих роликах юристы предельно ясно рассказывают о своих ценностях, а следовательно, и о ценностях компании.

Главный вывод для организаций всех размеров и мастей: неуклонно и последовательно рассказывайте «большую историю». Покажите, как вы меняете мир — может быть, глобально (объединяя людей из разных уголков планеты) или в более скромном масштабе (помогая клиенту лучше узнать того, кто его обслуживает). Как говорит писатель Джей Баер, «разрешите себе творческий размах. Найдите способ создавать контент, который вам нравится, потому что еще никому не удалось породить что-то вдохновляющее под дулом пистолета».

Ваш «большой сюжет» должен стать основой, стальным стержнем любого контента, который вы предлагаете. Убедитесь, что каждый, кто создает и выкладывает контент от вашего имени, смотрит на жизнь сквозь призму одной и той же истории (метафорически выражаясь). Спрашивайте себя: этот контент перекликается с нашей стратегией?

Верность «большому сюжету» помогает выразить свою особую сущность, свою изюминку (то, что выпускники бизнес-школ любят называть «уникальным торговым предложением» или «позиционированием»). А четко сформулированное отличие от конкурентов способствует долгосрочному успеху.

Вооружившись этими идеями, задайте себе несколько вопросов. Они помогут вам выстроить собственный сюжет.

1. В чем уникальность нашей компании?

2. Чем интересна история ее создания? Ее основателя?

3. Какую проблему мы пытаемся решить?

4. Что нас вдохновляет?

5. Какие победы мы уже одержали?

6. Как развивалась наша организация?

7. Как мы относимся к своему делу, к потребителям, к самим себе?

8. Какой неожиданный ракурс можно найти для нашей истории? Можно ли вместо примеров использовать аналогии? (См. Правило 19.)

9. Что из того, что мы считаем привычным и скучным, другим людям могло бы показаться небанальным и интересным?

10. И самое главное: к чему мы стремимся? Как наша компания изменит мир к лучшему?

Последний пункт важнее всех остальных, потому что он ляжет в основу большого сюжета. Как вы измените мир, хотя бы самую чуточку? Что вы сделаете для будущего?

42. Выберите историю, которую можете рассказать только вы

Перед вами реально существующий текст, который я позаимствовала с домашней страницы сайта бухгалтерской фирмы:

— профессиональный участник рынка бухгалтерских услуг с 2002 года. Наша компания предлагает как полное бухгалтерское сопровождение, так и отдельные услуги. — молодая, динамичная компания, которая стремится всегда ориентироваться на нужды клиента.

А вот фрагмент из пресс-релиза, который буквально пять минут назад пришел мне на почту от одной из компаний, входящих в список Forbes 500 (речь идет об их новом продукте):

позволяет компаниям отслеживать отзывы клиентов об их бренде и о конкурентах и вовремя принимать меры для улучшения качества продукции и потребительского опыта.

Вот еще одна выдержка из пресс-релиза:

Мы доказали свою способность обеспечивать нашим клиентам высокие результаты при помощи разнообразных источников данных и грамотных аналитических методов.

А вот это — фрагмент со страницы некой компании в сети LinkedIn:

Консалтинговая группа — это ведущая консалтинговая компания , занимающая лидирующее место по уровню клиентского сервиса. На сегодняшний день оказывает услуги по шести основным направлениям, каждое из которых выделено в отдельный департамент. Наши услуги помогут вам оптимизировать работу вашей организации, сделав ее максимально продуктивной, и принять оптимальное решение при возникновении сложной ситуации.

Вам не кажется, что «хозяева» этого контента устроили среди авторов конкурс на самый блеклый, запутанный, невнятный и безликий текст?

Беда не только в безграмотности и туманности этих образцов. Еще хуже то, что каждый из них мог бы описывать сотню любых компаний и продуктов, а не один уникальный бренд. Задумайтесь: что отличает вас от других организаций? Что особенного есть в вас и вашей истории? Не рассказывайте мне, кто вы, — расскажите, почему мне важно про вас узнать.

«Выбирайте истории, которые можете рассказать только вы, потому что всегда найдутся авторы талантливее и умнее вас. Всегда найдутся люди, у которых лучше получается то или это — но вы существуете в единственном экземпляре», — сказал писатель Нил Гейман в интервью в 2011 году[46].

43. Голос и интонация

Не изводите себя вопросом, говорили ли такое прежде, — просто скажите это лучше.

Главная отличительная черта прозаического текста — его стиль. Марк Твен сформулировал, как хороший писатель должен обращаться с предложениями: