Читать книгу "Я Вас слушаю! Или как подружить Фому с Ерёмой - Татьяна Берман"

Несмотря на то что пример выше про работу, в личной жизни он также применим. В ней тоже желательно хвалить по факту: приготовил Бывший ужин, пусть даже из макарон вместо любимого хумуса, – обязательно надо восхититься и хвалить полчаса; Маша открыла интернет-магазин – аплодисменты; мистер Джексон написал роман – стоячие овации. Вашим близким похвала и поощрение крайне важны, особенно если они стараются для себя и для вас. По большому счету это лучшая мотивация для человека продолжать делать то, что он делает.

Негатив, кстати, тоже не стоит в себе держать, а лучше сразу направлять на того, кто стал его причиной, в максимально дипломатичных выражениях. Меня этому золотому правилу научила моя Маша во времена, когда деревья были молодые.

В юности, если мне что-то не нравилось, я часто копила в себе негатив, а когда последняя капля падала в чашу, он выливался из меня бурным потоком. В какой-то момент, когда Маша сказала что-то весьма незначительное и меня прорвало, она молча выслушала весь перечень претензий и замечаний, после чего поинтересовалась, почему на какую-то ерунду я столь нервно реагирую. Я мигом припомнила ей все то, где, по моему мнению, она была неправа за последние полгода. Одна проблема – Маша об этом уже десять раз забыла либо не придала значения в принципе, я же ей ничего не говорила и никак не акцентировала внимания на том, что мне что-то нравится. Откуда она могла узнать, что я как Кощей чахну над своими обидами?

Я гордо сообщила, что терпела, чтобы не выяснять отношения, на что Маруся поинтересовалась: «В чем смысл был терпеть, чтобы сейчас припомнить все грехи со времен динозавров? Я уже не помню всего, что тебя возмущает, как вывод понятия не имею, как реагировать и нужно ли мне вообще извиняться». Шах и мат в Машину пользу. В результате великая и страдающая я оказалась злой обидчицей невинной подруги. С того момента все возникающие недопонимания мы решали «на месте» и, с учетом шестнадцатилетнего общения, весьма успешно.

Часто встречаю случаи, когда идет напряжение «не из-за чего». Один принял на свой счет то, что к нему не относилось, второй не прочувствовал ситуацию и «накидал в огород камней», случился конфликт. Мой совет: всегда уточняйте, что вам хотели сказать, если ситуация не однозначна. Не пытайтесь быть самым знающим провидцем и не принимайте сразу на свой счет каждое слово.

Мораль всей басни такова: ругайте и хвалите вовремя и за дело, если хотите, чтобы вас услышали.

РЕКЛАМНАЯ ПАУЗА

Несколько лет назад мне довелось поработать в российском представительстве японской компании. Там я первый раз столкнулась с японцами не за соседними столиками в ресторане, а на деловом поприще. Выяснилось, что эти ребята практически никогда не отвечают прямо на вопрос. Они зададут кучу дополнительных уточняющих заданий, обсосут проблему со всех сторон, как чупа-чупс. После того как леденец закончится и останется одна палочка, они, может быть, признают, что, видимо, наверное, скорей всего, это был чупа-чупс, а не колбаса. В любой непонятной ситуации японец уходит подумать на весьма продолжительное время.

Раньше меня это вгоняло в ступор: проблему-то решать нужно быстро, иначе драгоценное время будет упущено. Прошло несколько лет, я поумнела еще на пару извилин и авторитетно могу вам заявить – у японцев есть чему учиться. Например, если вы не уверены в ответе, не нужно его срочно давать, даже если из вас его вытрясают, как пыль из ковра. Далеко не все то, чем оно кажется на первый взгляд. Озарения спустя длительное время случались у всех людей. Если оппонент просит ответа, а вы не уверены в нем, или внутреннее чувство подсказывает, что Деда Мороза не существует, но правда может ранить, уйдите на «рекламную паузу». Сначала подумайте, переварите услышанное и только потом отвечайте. За все время моей жизни ни один человек не умер и ни один проект не провалился потому, что кто-то долго думал, но в конечном итоге придумал. Условия провала всегда одни и те же: думали не о том, друг друга не слушали, при проблемной ситуации начали носиться в панике и наломали дров, забыли, о чем думали.

Как показывает моя практика проектного менеджера, время на решение задачи всегда найдется, даже если вас убеждают в обратном, а вот вернуть не к месту сказанные слова и переписать необдуманные ответы или поступки намного сложнее. Слово острее стрелы, и как ты, мой читатель, можешь им уколоть, так и стрела может вернуться к тебе же.

Работает это просто, особенно на работе. Про протокол я уже рассказывала не раз, так вот этот протокол и пишут для того, чтобы в случае необходимости напомнить, кто что и кому наобещал. Ситуации, когда протокол многолетней давности достают в качестве аргумента, не являются редкостью. В моей текущей практике я поднимаю документы двух-трехлетней давности, часто их использую, чтобы освежить чью-то память и заставить исполнять договоренности. Ровно поэтому на многих встречах регулярно кто-то уходит подумать, чтобы не наговорить или не наобещать того, чего не сможет сделать.

У моего бывшего Шефа с ответами вообще история отдельная. Он практически не отвечает на письма и на важных встречах часто молчит, кивает в особо не принципиальных моментах. Почему так? Все просто: если он не ответил, значит, он ни под чем не подписался, а значит, нет состава преступления. Такой, казалось бы, пофигизм работает прекрасно и помогает Шефу выкручиваться из огромного количества разных ситуаций. К примеру, договорились на встрече, что он ответит и подтвердит реализацию задач, а он молчит – клиент нервничает, дергается, срок поджимает – как следствие, идет на уступку, лишь бы ему сказали волшебное «да».

Правда, паузы – тоже инструмент с подвохом; у моего текущего работодателя длительные паузы не приняты от слова совсем. Работать нужно быстро и оперативно, но никто не освобождает от обязанности думать о том, что говоришь.

К паузе нужно относиться как к антракту[33] в театре. Вообще, антракт придумали римляне, чтобы артисты и зрители могли отдохнуть между действиями весьма длинных пьес. В нынешних реалиях он еще нужен для увеличения прибыли театра посредством посещения буфета зрителями. Бывает, во время поедания бутерброда с чашкой чая многие обсуждают увиденное, чтобы осмыслить то, что было показано.

В личной жизни история ничем не отличается, разве что пауз еще меньше. Нельзя попросить мужа или жену пойти в магазин, а он/она на денек уйдет подумать, делать это или нет. Хотя при продаже или покупке недвижимости, планировании детей это более чем уместно, но не при решении обычных бытовых вопросов.

Правда, с паузами многие тоже перегибают палку: думают, думают, а в конечный результат это никак не превращается. У меня так тоже было – с книгой: я долго думала ее написать; прошли годы, а взялась я за нее только сейчас, хотя она могла уже года три кого-то радовать или раздражать. Мораль: не у каждого разговора должен быть обязательно зафиксированный здесь и сейчас результат или зафиксированное отсутствие такового. Не бойтесь остановиться и задуматься, а еще лучше – переключить внимание с остросюжетного триллера, который перед вами разыгрывается, на рекламу зубной пасты. Часто озарение приходит после того, как прошло время. Так дайте его себе в разумных пределах. Делать паузу полезно и нужно, особенно когда Ерёма предлагает Фоме новый бизнес-проект за чашкой чая после спортзала. Все новые начинания я все же советую сначала обмозговать. Главное – не «тормозить», когда тебя предлагают подвезти до дома.