Читать книгу "Маркетинг с блэкджеком и шутками - Павел Сергеевич Воронцов"

ассоциацию, чего нам не хотелось бы получать.

Как сделать позитивную записку? Сделать любовную записку! Сказано – сделано! Мы разработали сложенную пополам записку с нарисованным шариковой ручкой «сердечком» на лицевой стороне. А внутри разместили небольшой оригинальный текст с юмором, призывающий дарить женщинам цветы, приобрести которые можно по соседству.

Эффект был потрясающий! Люди публиковали фотографии этого флаера в соцсетях, делали комплимент рекламному ходу, посещая цветочную лавку, и сохраняли листовку на память.

Этап пятый. Решение (РШ)

Зачастую этот этап – скорее веха. Обычно к этому моменту решение уже близко и дорабатывается либо уже найдено. В рамках этого этапа опишем некоторые методы, позволяющие решить противоречие, найти решение задачи, если оно еще не найдено.

Не забывайте стремиться к идеальности. Хорошее решение работает само по себе. Создайте условия, при которых технически невозможно появление нежелательного проявления системы. В области решения управленческих, поведенческих задач люди сами должны хотеть соответствовать требованиям. Это избавит от дополнительных сложностей и проблем в области контроля.

На одном из оживленных перекрестков в Индии уровень шума от бесконечных сигналов водителей был настолько невыносимым, что жители города без конца жаловались в администрацию. Город искал выход и нашел очень элегантное решение: на каждом из четырех перекрестков установили датчики шума, превышение допустимого уровня шума запускало таймер красного светофора заново. И повесили экраны, гласящие: «Чем громче сигналишь, тем дольше ждешь». Водители очень быстро сориентировались, перестали без конца «гудеть», а жители – жаловаться.

Метод карты ассоциаций. Хороший метод для того, чтобы начать работу над задачей. Секрет в том, чтобы не придумывать решение задачи, а придумывать ассоциации. Вам нужно взять разгон, накидать материал, дать мозгу возможность расширить свое видение проблемы.

Как это работает? В середине листа вы формулируете задачу, от нее отбрасываете лучи – ближайшие ассоциации, любые, которые приходят в голову. Даже если вам кажется, что это какой-то бред и ассоциация никак не связана, – пишите: связана!

После вы добавляете ассоциации к каждому лучу и к новым лучам. Карта может получиться большая. Иногда из разных лучей формируется одна и та же ассоциация. Подумайте, почему это произошло и как это может помочь. В чем связь? Это отличный способ разогреть мозги и увидеть те аспекты и векторы, в направлении которых вы еще даже не пытались размышлять.

Метод поиска аналогий. Это вам кажется, что у задачи нет решения. Скорее всего, решение уже есть – в другой сфере, в кино или литературе, в природе. Вы не задумывались, почему самолет называют «железной птицей», а вертолет так похож на стрекозу? А что насчет яблока и закона всемирного тяготения? Разрешить противоречие можно путем исследования природы, окружающего мира, поведения животных. Оторвитесь от жестких рамок своей задачи, сформулируйте ее более свободно, подумайте, где встречается похожая ситуация и как она решается.

Диверсионный метод. Если предмет нельзя улучшить, значит, нужно придумать, как его можно сломать или испортить. Подумайте над тем, как это сделать, как ухудшить, уничтожить, вывести систему из рабочего состояния. После этого вы сможете обнаружить слабые и сильные места и работать с этим.

Есть такое понятие, как системная ошибка выжившего, появившееся во Вторую мировую войну, когда с поля боя возвращались самолеты с пробоинами в фюзеляже, в топливной системе и в других локациях. Изначально было решено укрепить те места, на которые больше всего приходилось попаданий из вражеских орудий, но после стало понятно, что как раз эти места не являются критичными, самолеты с пробоинами в этих местах вернулись на базу.

Работайте с этим.

Метод эмпатии. Отличный метод – включить фантазию, поставить себя на разные роли и почувствовать, что чувствует объект или предмет системы. Вы можете стать своим клиентом, руководителем, рабочим и подумать, какие у вас задачи. Можете стать станком, лопастью. Представьте себя внутри механизма, оглядитесь. Как там внутри? Тесно? Жарко? А может быть, что-то или где-то трет. Как бы вы решили проблему, находясь в этом положении.

Также вы можете представить себя супергероем, ученым, сказочным персонажем. Как бы в этой ситуации поступил Бэтмен? Что бы сказал Железный человек? На что обратил бы внимание Шерлок Холмс? Максимально войдите в образ, наденьте костюм супергероя, закурите трубку, заложите руки за спину и расхаживайте по комнате.

Скажете, вздор? Нелепица? Ой, плевать вообще. Называйте это, как хотите, но решите задачу.

Перевод управленческой задачи в техническую.

Жак Фреско в своей концепции проекта «Венера» часто прибегает к этому подходу. Если пешеходный переход, то такой, где автомобиль физически не может сбить пешехода. Если бороться со взятками, то исключить их всякий смысл, вплоть до отказа от денег в государстве.

Один из указов Петра I предписывал пришивать пуговицы на лицевую сторону рукава солдатского мундира. На первый взгляд, они там бесполезны. Но указ имел ясную цель. Большинство солдат в то время набирались из крестьянской среды. Пуговицы на лицевой стороне рукава помогали отучить солдат вытирать рукавом рот после еды и тем самым дольше сохранить дорогое сукно.

Как-то мы ехали в горы, дорога пролегала через населенные пункты. Проезжающие автомобили сильно пылят, и около некоторых домов стояли таблички «НЕ ПЫЛИ», в большинстве случаев игнорируемые водителями. Но напротив одного дома пыли не было. Секрет заключался в брошенном шланге, который лил воду на дорогу, обеспечивая отсутствие пыли, для закрепления результата было выложено нескольких крупных камней на дороге в шахматном порядке, которые можно объехать только на низкой скорости. Задача решена.

Каков принцип? Принцип перевода управленческой задачи в техническую, когда физически невозможно произвести действия, приводящие к нежелательному результату.

Таким образом в бизнесе можно урегулировать вопрос опоздания сотрудников. Например, путем установки доступа в офис посредством электронного ключа. Пришел вовремя – все хорошо. Опоздал с утра – система автоматически начислит тебе штраф. И опоздания очень быстро излечиваются. И все здорово, это не руководитель мудак, который из-за пяти минут вкатил штраф в 500 рублей. Так устроено, так работает система. Обижаться не на кого. Никто не опаздывает, отношения не накаляются, никто не тратит ресурсы на контроль. Система работает сама по себе. Контролировать ничего и никого не надо, потому что ошибка невозможна в принципе.

Еще пример. В одной компании сотрудники, проходя через турникет, получали отрывной талон. Казалось, что таким образом учитывается время прихода работника, но бумажка – лотерейный билет. Работник получает его, если пришел вовремя, и участвует в ежемесячной лотерее. Соответственно, чем чаще он является на