Читать книгу "7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством - Роберта Чински Мэтьюсон"

было особенно тяжело, когда несколько моих сотрудников годились мне в родители, а один даже в дедушки. У нас было мало общего – по крайней мере, мне так казалось.

Каждый год в городе, где я жила, проходила выставка домашнего скота и родео. Это было масштабное мероприятие, на которое приезжали известные во всей стране певцы кантри. Как-то раз одна из моих сотрудниц спросила, есть ли у меня планы на выходные. Я сказала, что собираюсь на родео, чтобы послушать Ларри Гэтлина и группу Gatlin Brothers. К моему удивлению, она сказала, что тоже пойдет. Тогда я спросила, кого еще она хочет послушать на празднике. Оказалось, что нам с ней нравятся одни и те же певцы. Общий интерес к музыке положил начало увлекательным дискуссиям, и оказалось, что у нас гораздо больше общего, чем я думала. Я поняла, что, если копнуть поглубже, обязательно найдется зацепка, чтобы выстроить близкие, крепкие отношения, независимо от отличий и разногласий. Также важно отметить, что взаимопонимание – основа плодотворных отношений на работе. Когда вы уделяете время тому, чтобы добиться взаимопонимания с человеком и укрепить отношения, вы показываете ему, что вам он не безразличен. А если вы понимаете, что мотивирует и вдохновляет людей, вы будете точно знать, как вести себя во время разговора, чтобы достичь поставленной цели.

У вас бывало такое, что человек, с которым у вас нет никакого взаимопонимания, пытался критиковать вас? К чему это привело? Скорее всего, вы пропустили мимо ушей его слова, даже не задумываясь, что он мог быть прав. А теперь вспомните случай, когда вам надо было указать на ошибки человеку, с которым у вас было полное взаимопонимание. Уверена, он выслушал вас и принял к сведению все замечания. Когда есть взаимопонимание, легче воспринимать критику, и в целом это очень важный компонент, поскольку критика приносит плоды только в том случае, если вас готовы выслушать.

Дополнительный плюс выстраивания значимых отношений на работе заключается в том, что вы лучше понимаете, что мотивирует людей, а это позволяет вам подстраивать свой стиль общения под человека. Посмотрим, как использовать это на практике.

Допустим, вы проработали в компании несколько лет и мечтаете о новых высотах. Вы уже давно хотите обсудить повышение с вашим боссом. Но никак не наберетесь смелости, хотя вы неплохо понимаете друг друга. Наконец у вас появилась возможность высказать свои пожелания, и вы решили не упускать ее.

Во время звонка по Zoom ваш босс признается вам, что работает 24/7 после слияния. В ответ на это вы говорите: «Должно быть, это очень тяжело для вас и вашей семьи. Уверен, вы хотели бы ходить на все футбольные матчи вашего сына, особенно учитывая то, что это его последний год в команде». Затем вы добавляете: «Думаю, я могу предложить решение. На прошлом месте работы я возглавлял процесс интеграции производства после того, как мы выкупили другую компанию. Что если вы введете эту должность и назначите меня?» Ваш босс ответит: «Интересная идея. Расскажите подробнее, чем вы занимались на прошлом месте работы и какие обязанности вы бы хотели взять на себя сейчас».

Мы уже говорили об этом, но полезно будет повторить. Поведение человека продиктовано его эмоциями. Поскольку вы и ваш босс знаете друг друга довольно хорошо, вы можете посочувствовать его трудностям – стремлению сбалансировать работу и семейные нужды. Кроме того, он чувствует себя достаточно свободно в общении с вами, чтобы поделиться эмоциональной нагрузкой, которую принесло это слияние. Вы бы никогда об этом не узнали, если бы все ваши разговоры были исключительно делового характера. Ваш вклад в развитие хороших отношений с начальством значительно облегчил такой непростой разговор.

Если бы добиться взаимопонимания было легко, все бы этим занимались. Как вы прекрасно знаете, есть люди, которые умеют вести задушевные беседы на любую тему, а есть люди, которые этого не умеют. К счастью, все мы можем улучшить навыки выстраивания отношений. Некоторые из методов можно назвать личностными, их следует использовать в общении с глазу на глаз или когда у вас достаточно времени в запасе.

Например, до вас дошли слухи, что у вас и вашего босса есть общий интерес к компьютерным играм. Не стоит орать об этом на общем собрании, вы поставите и себя и его в неловкое положение. А на личной встрече можно упомянуть, что по выходным вы играете, это поможет укрепить отношения и добиться взаимопонимания.

Помните: если вы понимаете, что переживает человек, вам намного проще проявлять сопереживание. Познакомьтесь поближе с коллегами по работе, и вы увидите, что у вас больше общего, чем вам кажется. И кто знает, возможно, вы станете одним из тех людей, которые любят говорить о жизни.

Невербальное общение и язык тела

Ключ к успеху в профессиональных отношениях – умение эффективно общаться. Но общение – не только слова; это еще и невербальные сигналы и язык тела, который порой говорит громче слов. Язык тела – это движения и мимика, которые позволяют общаться без слов. Даже когда вы не осознаете этого, во время общения вы подаете невербальные сигналы. И эти сигналы не прекращаются, когда вы перестаете говорить.

Иногда, стараясь проявить сопереживание, мы произносим правильные слова, но наш язык тела говорит совершенно другое. Когда ваши слова не соответствуют языку тела, собеседник думает, что вы неискренни. Следить за своим языком тела особенно важно, если вы хотите проявить эмпатию, потому что язык тела играет важнейшую роль в общении. Вряд ли вас сочтут за человека сострадательного, если людям кажется, что вы лицемерите.

Невербальное общение влияет на впечатление, которое вы производите на окружающих, в частности, именно от него зависит, будут вам доверять или нет. Поскольку доверие необходимо для продуктивного разговора, важно учитывать сигналы, которые вы неосознанно посылаете собеседнику. Бывают ситуации, когда без сопереживания невозможно достичь желаемого результата, поэтому стоит научиться проявлять сопереживание через язык тела.

Выражение лица

Вам доводилось общаться с человеком, который выражался удивительно красноречиво, но его мимика передавала совершенно другие эмоции? Допустим, он говорил, что ему очень интересно выслушать ваше мнение, но по его лицу было видно, что это не так. Или вы изливали душу и заметили, как собеседник закатил глаза. Сложно понять, какое впечатление мы оказываем на людей, мы ведь не видим себя в зеркале. Поэтому в такой ситуации очень полезно пообщаться с коллегой, которому вы доверяете, или с коучем.

Когда клиенты просят помочь им найти оптимальное решение для важной ситуации, я