Читать книгу "EQ. Эмоциональный интеллект на практике - Джастин Барисо"

1. Демонстрируйте страсть

Энтузиазм заразителен. Если вы по-настоящему верите в свои слова, ваша страсть будет заметна другим, она вдохновит их. (Вспомните заразительную энергетику хорошего коуча или тренера.)

Это не означает, что вы должны притворяться тем, кем не являетесь. Ваша задача – действительно быть убежденным. Если дело обстоит не так, рассмотрите свои мысли, обдумайте все хорошенько. Добавьте ценности. Тогда ваша страсть станет настоящей.

2. Используйте иллюстрации и мощь нарратива

Числа, информация и умело поданные факты – важные аспекты ваших переговоров. Однако нельзя полагаться только на них. Их средства ограниченны. По правде, они просто скучны.

Люди обожают истории. Если вы можете рассказать забавную историю или привести пример, вы оживите свои факты и увлечете слушателя. Вы построите мостик между теорией и практикой.

Не перечисляйте факты, рассказывайте историю.

3. Повторяйте. Повторяйте. Повторяйте

Самые лучшие учителя хорошо усвоили искусство повторения. Подумайте о том, сколько раз родители объясняли вам простейшие вещи. Обратите внимание на то, как хорошие ораторы время от времени повторяют ключевую фразу, делая из нее крючок и припев. Например, Мартин Лютер Кинг использовал слова «У меня есть мечта».

И конечно, классический совет для презентаций. Расскажите аудитории, о чем собираетесь ей рассказать. Расскажите. Расскажите им, о чем рассказали.

Искусство повторения довольно сложное, вы не должны казаться негибким человеком. Помимо повторения ключевой фразы, вы можете сказать основное другими словами, используя следующие выражения:

Другими словами (По сути) …

Я пытаюсь сказать, что…

А вот и основная мысль (А вот и вывод)…

Этот способ позволит вам проговорить ключевые моменты, не скатившись в монотонность, а также проконтролировать то, что ваши слушатели вынесут из ваших слов.

4. Используйте неожиданность

Необычное, шокирующее заявление поможет вам завладеть вниманием. Например, писательница Лиз Ленц однажды создала шедевр, начинающийся со слов «Моя дорогая дочь, я хочу, чтобы ты познала неудачу».

Статья посвящена тому, как сама Ленц научилась справляться с провалами в самом раннем возрасте. Она познала ошибки и многому научилась, стала сильнее. Она сравнивает свой опыт с нынешней модой ограждать детей от неудач, чтобы сделать их жизнь проще.

«Жизнь без провалов – не успех, а среднестатистичность, – пишет Лиз. – Я не хочу учить дочь сдаваться, я не хочу помогать ей во всем. Я хочу, чтобы она поднималась после падений, собиралась с силами и пыталась снова и снова».

Отличные примеры и отличные мысли. Однако именно первая строка привлекает внимание к статье. Вы можете воспользоваться этим приемом. Начните с заявления, которое привлечет внимание вашего слушателя, затронет его эмоции, заставит слушать. Затем рассказывайте все остальное.

Домашний фронт

Давайте представим, что вы спокойно разговариваете со своим избранником. Но вскоре ситуация накаляется, вы перестаете соглашаться, а ваш партнер выказывает высокий уровень эмоциональности. Вы можете продолжить стоять на своем. Тогда вы рискуете, что партнер сорвется. Или вы можете позволить ему высказаться, послушать и найти способ продолжить общение.

Помогая партнеру успокоиться, вы оказываете влияние на его эмоции. Но что дальше? Если тема важна, вам придется затронуть ее в будущем. Как сделать это наиболее эффективно?

Думайте о времени и месте. Например, подождите, пока вы оба не придете в расслабленное состояние и хорошее настроение. Вам также стоит подумать о том, как снова заговорить о болезненном вопросе. Помните, что извинение (если оно, конечно, необходимо), благодарность или соглашение помогут вам настроить партнера на позитивный лад и увеличат шансы на взаимопонимание и сотрудничество.

Влияние в действии: сострадание на большой сцене

Однажды Селин Дион, одна из известнейших в мире певиц, выступала перед аудиторией в несколько тысяч человек в «Caesars Palace» в Лас-Вегасе. Вдруг на сцену выбежала пьяная поклонница и встала рядом с Селин Дион. Она отбивалась от охраны и отказывалась уходить.

Ситуация могла быстро перерасти в нечто ужасное, однако Дион великолепно с ней справилась.

Вместо того, чтобы прятаться за телохранителей или бежать, Дион проявила уважение к фанатке, признав ее и заговорив с ней. Она даже высказала признательность.

– Позволь мне кое-что сказать, – Дион взяла ее за руку. – Я рада, что ты поднялась на сцену. Я рада, что ты… захотела быть ко мне ближе.

В этот момент фанатка обняла ее и закинула ногу ей за талию. Охрана придвинулась ближе, но Дион подала им знак. Она продолжила разговаривать с женщиной спокойным и мягким голосом.

Фанатка сказала что-то, что аудитория не разобрала, но Дион ее прекрасно услышала и быстро нашла общую почву.

– Знаешь что? – сказала Дион. – У нас есть кое-что общее. У нас есть любимые дети. И мы будем за них бороться. А еще мы обе носим золотые украшения. Это знак.

На протяжении всей этой ситуации Дион демонстрировала потрясающую эмпатию. Она подбодрила женщину, та стала петь и танцевать. Она сменила ее настрой. Она погасила гнев и внушила ей радость. Меньше чем через две минуты Дион убедила нарушительницу порядка покинуть сцену с «друзьями» (охранниками), идеально разрешив кризисную ситуацию под овации зрителей.

Это и есть эмоциональное влияние в лучшем своем проявлении.

Как понять других

Так или иначе мы пытаемся влиять на других людей. Пытаемся получить работу, зовем кого-то на свидание или выбиваем скидку.

Но помните, что влияние – это не одномоментное событие, это процесс.

Когда я говорил с Крисом Воссом (с его истории началась эта глава), он сравнил этот процесс с лестницей: «Обычно люди сразу стремятся к желаемому. Однако в данном случае кратчайший путь между двумя точками – не прямая. Вам нужно делать шаги, каждый из которых опирается на предыдущий. Вы строите связь, а это требует эмпатии. Одно ведет к другому, и вы начинаете влиять на людей».

Чтобы убедить кого-то изменить свою позицию, вы для начала должны понять, как человек мыслит, каков его стиль общения и что может сподвигнуть его на действие. Говорите на понятном для человека языке.

Более того, в таком случае вы затронете его эмоционально, а это побудит его к действию.

Но не забывайте о том, что ситуации и люди меняются. Самые важные отношения выстраиваются благодаря годам постоянного взаимодействия.

Может ли эмоциональный интеллект помочь вам повысить качество ваших отношений?