Читать книгу "Внимание самому важному. От стресса и хаоса к осмысленности и концентрации - Нин Джеймс"
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Вам известно, кто для вас по-настоящему важен. Но знают ли об этом те самые люди? Когда вы в последний раз:
• говорили любимому человеку, как много он для вас значит;
• бросали дела, чтобы поиграть с детьми или почитать им книгу;
• неожиданно дарили кому-нибудь из близких подарок: конфеты, цветы, торт, книгу любимого писателя;
• звонили родителям или крестным не по делу, а просто так?
Внимание и забота проявляются в мелочах, но значение этих маленьких жестов огромно. Сейчас мы поговорим о том, как лучше всего дать людям почувствовать, что они для нас важны.
Кому уделять внимание на работе
Люди хотят, чтобы их видели и слышали. Малыш Донован напомнил мне об этом, когда взял ладошками за щеки с требованием: «Мисс Нин, слушайте глазами!». Коллеги и подчиненные не исключение. В профессиональной сфере действуют те же законы, что и в личной жизни: если сотрудник не чувствует, что его ценят и замечают, он ищет внимания у других – чаще всего у другого работодателя.
Представьте, что вы заходите в кабинет к начальнику, а он тут же встает из-за компьютера, переводит телефон в беззвучный режим и откладывает в сторону. Вы что-то говорите, а он слушает с неподдельным вниманием, глядя вам в глаза. Начальник ждет, пока вы выскажетесь, а потом задает несколько вопросов, показывая, что слушал и ушами, и глазами, и разумом? Вообразите себе такое. Что бы вы почувствовали, если бы руководитель не жалел ни времени, ни сил на ваши замечания и принимал меры для устранения проблемы?
Могут ли подчиненные рассчитывать на безраздельное внимание, когда заходят в ваш кабинет? Если нет, надеюсь, вы уже поняли, что надо срочно менять свое поведение. Попробуйте-ка в следующий раз ни на что не отвлекаться, когда к вам обратятся подчиненные, руководители, коллеги, заказчики. Сможете ли вы внимательно слушать, отложив дела? Определите ли, кому в первую очередь требуется забота?
Когда вы в последний раз:
• говорили клиенту, что высоко его цените;
• угощали коллег пирогом или печеньем;
• отправляли сотруднику письмо с благодарностью за успешно выполненную работу;
• поздравляли коллег с важными для них праздниками – Пасхой, Ханукой, Наврузом?
Корпорации всего мира вкладывают огромные средства в исследовательские программы по привлечению и удержанию талантливых специалистов. В отчете об исследовании компании Towers Watson говорится, что лояльность сотрудников зависит в первую очередь не от зарплаты, а от обстановки на рабочем месте и отношений в коллективе. «Некоторые факторы, например заработок, важны и для привлечения, и для сохранения персонала. Однако в последнем случае гораздо важнее «качество отношений с начальником, доверие к высшему руководству и способность менеджеров поддерживать здоровую и благоприятную атмосферу на рабочем месте». Кроме того, исследование показало, что сотрудники, которые уверены в том, что их ценят, легче преодолевают стресс, чувствуют причастность к общему делу, лучше справляются с обстоятельствами.
В широко известной статье для журнала Forbes консультант по вопросам управления Майк Майатт перечисляет наиболее распространенные причины увольнения талантливых сотрудников. Не приходится удивляться, что восемь из десяти причин связаны с готовностью (или неготовностью) руководителя уделять внимание подчиненным. А ведь внимательное отношение – не только бесплатный, но и очень эффективный способ поддерживать боевой дух команды, интерес к работе и высокую производительность труда.
Кто главнее всего на работе?
В профессиональной сфере можно выделить четыре группы людей, которые требуют постоянного внимания:
• Команда – люди, которыми вы руководите непосредственно или виртуально и за чей профессиональный рост отвечаете.
• Начальник – человек (или группа людей), перед которым вы отчитываетесь в проделанной работе.
• Коллеги – сотрудники вашей организации, с которыми вы решаете общие задачи.
• Клиенты – те, кто пользуется вашими услугами в компании, а также ее заказчики.
К каждой из этих групп требуется определенный подход, им нужно уделять время и внимание. Здесь стоит придерживаться того же правила, что и в личной сфере, – определять приоритеты. Если времени мало, отдайте все свое внимание команде и руководителю. Если же время позволяет, посвятите его коллегам и клиентам.
Другие важные люди
Еще в самом начале карьеры я убедилась, что люди делятся на два типа: доноры и вампиры, образно говоря. Доноры – это те, кто нас вдохновляет. В их присутствии жизнь становится яркой и интересной. Хочется изменить к лучшему и мир, и себя. Вампиры поглощают время и силы. В их обществе тяжело. Даже мысль о предстоящей встрече с ними вызывает тоску.
И в личной, и в профессиональной сфере желательно окружить себя донорами, отказавшись от контактов с вампирами. И если совсем избавиться от них невозможно, надо хотя бы свести общение к минимуму. Время, проведенное с донорами, придает сил и повышает эффективность труда. Вампиры же влияют противоположным образом. Поэтому в круг ваших знакомств должны входить только первые.
Кого в вашей жизни больше – доноров или вампиров? Что вы можете предпринять, чтобы меньше времени проводить со вторыми и больше – с первыми?
Обращайтесь к человеку по имени
Замечали ли вы, как добреют официанты, если обращаешься к ним по имени? Они гораздо чаще подходят к столику, предлагают дополнительные блюда, постоянно подливают напиток в бокал. Хочется оставить им больше чаевых, потому что они обслуживают с душой.
Назвать собеседника по имени – простой способ проявить интерес и уважение, причем это вам ничего не стоит. Дейл Карнеги писал: «Для человека звук его имени – самый сладкий и важный звук человеческой речи». В этот момент лицо собеседника оживляется, плечи расправляются, на губах появляется улыбка. Если вы берете на себя труд запомнить чье-то имя, ваше взаимодействие превращается из автоматического в творческое. Собеседник чувствует, что его видят и слышат, – и отвечает тем же.
Слушайте с интересом
В обществе, страдающем дефицитом внимания, даже интерес проявляется непоследовательно, беспорядочно. Участвуя в нескольких разговорах одновременно, позже мы не можем вспомнить ни слова. И нередко слушаем не ради того, чтобы услышать, а чтобы высказаться самим. В любом случае мы зря тратим время, выглядим не лучшим образом в глазах окружающих и наносим ущерб отношениям с близкими. Не участвуя в разговоре осознанно, можно превратно истолковать слова и намерения собеседника. Результатом нередко становятся обида, разочарование, неверно понятая просьба или деловая задача.
В гавайском языке есть особенное слово – ho‘olohe. Корень lohe означает «внимание, слух, повиновение», а приставка ho‘ превращает слово в глагол активного действия – «слушать всем телом». Полагаю, нам всем есть чему поучиться у мудрого гавайского народа. Слушать собеседника – это действие, причем активное.
Внимание!
Сайт сохраняет куки вашего браузера. Вы сможете в любой момент сделать закладку и продолжить прочтение книги «Внимание самому важному. От стресса и хаоса к осмысленности и концентрации - Нин Джеймс», после закрытия браузера.