Читать книгу "Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете - Ольга Лукинова"

Не разбивайте сообщение на слова

Не разбивайте одно предложение в мессенджере на несколько сообщений.

Каждое новое сообщение – это звуковой сигнал и счетчик уведомлений в телефоне у вашего собеседника. Каждое присланное слово заставляет его посмотреть на экран мобильного телефона и понять, что он все еще не может вам ответить, потому что никак не понимает, чего же вы от него хотите. Поэтому сформулируйте предложение и отправляйте законченную мысль целиком.

Поверьте, человек будет благодарен, что те несколько минут, которые вы тратили на изложение своего вопроса, он мог не пялиться в экран, а использовать на свои собственные мысли и дела.

Особенно строго это правило действует, если в чате несколько человек. Когда несколько человек одновременно начинают разрывать свое сообщение на несколько, реплики перепутываются и очень сложно восстановить сообщение целиком.

Исключение: Если вы отправляете информацию, которую человек должен будет скопировать и вставить, то будет удобнее, если вы отправите ее отдельным сообщением, например, адреса, номера телефонов, электронную почту. В некоторых приложениях очень сложно скопировать часть сообщения. Приходится либо перепечатывать, либо копировать целиком все сообщение, а потом удалять лишние символы. Это потребует лишних действий, поэтому информацию, которую потом могут копировать, отправляйте отдельным сообщением.

Привет

Приходит сообщение. Я откладываю дела, достаю из кармана телефон, смотрю. А там: «Привет». Я жду, когда собеседник пришлет следующее сообщение, и я пойму, зачем же меня отвлекли «приветом». Но собеседник больше ничего не пишет. Вряд ли я тоже продолжу беседу.

Даже если я отвечу: «Привет», – то надежды на то, что состоится содержательный разговор, почти нет, если автор не понимает, что каждое бессодержательное сообщение не приближает, а удаляет нас от возможности договориться хоть о чем-нибудь.

Да, цифровой этикет здесь противоречит речевому этикету, который требует дожидаться ответа, если мы с кем-то здороваемся. Но, как вы заметили, это далеко не первый случай, когда правила цифрового и реального мира отличаются.

Как дела

Самые нелепые диалоги в моей жизни всегда случаются после вопроса «Как дела?»

«– Привет. Как дела?

– Нормально.

– Ты что, обиделась? Не хочешь разговаривать?»

«– Привет. Как дела?

– Да все хорошо. Вот из отпуска вернулись. Отлично отдохнули. Сейчас работы очень много навалилось. Пытаюсь как-то разобраться со всеми делами. Вообще за последний месяц очень много перемен.

– Понятно. Можешь телефон Марины прислать?»

В обоих случаях я чувствую себя самым нечутким и нетактичным в мире собеседником: в первом случае не поняла, что человек рассчитывал на душевную беседу, во втором случае не поняла, что у человека срочная просьба и его на самом деле вовсе не интересует, как мои дела.

Если у вас есть просьба, то сразу ее изложите в первом же сообщении. Это будет проявлением вежливости и заботы о собеседнике. Если вы хотите поговорить и узнать, как человек поживает, то найдите нешаблонные вопросы: «Что у вас на проекте происходит?», «Как в отпуск съездила?», «Чем планируешь заниматься в праздники?». Это будет сигналом того, что вам действительно интересно узнать, как у человека идут дела.

Можно вопрос?

Если вы собеседника уже отвлекли, то, пожалуйста, сразу спросите его о том, о чем хотели спросить. Если вопрос покажется человеку некорректным или он не захочет на него отвечать, то он вам об этом скажет. Спросить: «Можно вопрос?» – это не вежливость и не предупредительность, как кому-то может показаться, это больше похоже на цифровую наглость.

После нее остается только спросить: «Куда пропал?» Ну, в общем, все эти четыре сообщения, как правило, и приходят вместе:

– Привет!

– Можно вопрос?

– Как дела?

– Куда пропал?

ХУЖЕ, ЧЕМ: «МОЖНО ВОПРОС?» – ТОЛЬКО: «МОЖНО НЕСКРОМНЫЙ ВОПРОС?»

Как говорится, нескромных вопросов не бывает, бывают только нескромные ответы. Но когда я слышу этот вопрос, то точно знаю, что сейчас будет какая-нибудь бестактность или наглость, которую я сама и разрешила. Поэтому на: «Можно нескромный вопрос?» – всегда с нескрываемым удовольствием отвечаю: «Нет!»

Пока вы недоумеваете, почему человек не отвечает, он бьется головой о клавиатуру и умоляет: «Пожалуйста, напиши, что тебе нужно, не мучай меня!»

Представляйтесь

Если вы пишете незнакомому человеку, обязательно представляйтесь. Даже если вы пишете в мессенджере в социальной сети, где написано ваше имя и есть ссылка на ваш профиль.

Во-первых, пользователь будет знать, как к вам обращаться. Если вы скажете: «Добрый день. Я Маша» или: «Добрый день. Я Мария Александровна», – то это сразу сориентирует собеседника. Тем более многие люди не любят какую-то форму своего имени. Представившись, вы сразу дадите собеседнику четкую инструкцию, как к вам обращаться.

«Я стараюсь не забывать представляться, так как это дает собеседнику понять мои границы – я вся из себя официальная Александра, да еще и Александровна, и говорить мы будем про работу, налоги и что-то такое официальное. Или я более домашняя Саша и хочу сделать заказ на косметику или попросить помощи. Или я Джина/Акела, говорю на равных, приглашаю поиграть с собакой и делюсь последним куском хлеба. И пусть эти коннотации не вполне угадываемы, но мне кажется, что разница между названным и написанным именем – она всегда о чем-то. Ее нельзя пропускать». (Из комментариев.)