Читать книгу "Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете - Ольга Лукинова"

Вопрос: Знакомый попросил у меня денег в долг. Я согласился дать, попросил прислать номер карточки. А мой знакомый прислал мне фотографию этой карточки. Мне пришлось самому перепечатывать все цифры. Насколько это вежливо?

Ответ: Человек, который просит об одолжении, должен сделать так, чтобы его просьбу было как можно легче выполнить. В этой ситуации знакомый, наоборот, упростил жизнь себе, переложив на чужие плечи лишние хлопоты. Ведь вам пришлось выписывать на бумажку номер карты, а потом перепечатывать цифры в приложение, через которое отправляются деньги. Казалось бы, деньги нужны одному человеку, а испытывает трудности и тратит время другой. Кроме того, на вас еще переложили ответственность за возможную ошибку в переносе данных. Ведь при перепечатке данных можно допустить ошибку, и совершить ее может только тот, кто переносит цифры вручную. Собеседник отказывается это делать и как бы говорит: «Сам перепечатывай, и если отправишь деньги не туда, так это будет твоей виной, а не моей».

Не отправляйте сообщения ночью

Важно помнить, что ваше сообщение, скорее всего, придет к вашему собеседнику с уведомлением: прожужжит вибрация или раздастся звуковой сигнал. Не все отключают звук у мессенджеров даже на ночь. Это означает, что, скорее всего, вы разбудите спящего человека. Вряд ли разбуженный человек будет рад вашему сообщению.

Если видите, что у человека в мессенджере горит значок online, это тоже не повод писать ему (online может гореть по многим причинам, например, потому, что человек не выключил компьютер). Тем более не надо спрашивать: «Спишь?» – потому что так вы можете разбудить человека без повода. Если у вас есть веская причина, по которой даже спящий должен на вас отреагировать, то сразу ее и изложите.

Для сообщений по работе – еще более жесткие ограничения. Их желательно не отправлять не только в ночное, но и в нерабочее время. Многие предпочитают, уходя с работы, отключаться от всех рабочих дел. Сообщение, которое вы пришлете, заставит человека снова вернуться мыслями к работе. Ему нужно будет либо отреагировать на ваше сообщение, либо поставить себе напоминание на рабочее время, чтобы не забыть вам ответить, а это дополнительные усилия.

Если вы получили сообщение вечером и не планируете на него сегодня реагировать, то попросите человека напомнить вам завтра. Возможно, со временем он поймет, что бесполезно вам писать по вечерам, если с утра все равно придется напоминать.

Помните, что утро тоже у всех начинается в разное время. Раньше 9:00 лучше вообще никого не беспокоить, только если у вас не принято в компании начинать рабочий день раньше.

Исключение – если дело действительно срочное. Или если вы заранее договорились с человеком о том, что можете отправлять друг другу рабочие сообщения в любое время. Но тогда желательно сразу писать, как срочно сообщение требует реакции.[7]

Когда мне пишут в час ночи, то очень хочется ответить на такие сообщения в 6 утра, когда я просыпаюсь. Имею право: если человек написал мне ночью, ориентируясь только на свой режим дня, то я могу отвечать тогда, когда мне самой будет удобно. Я, конечно, так не делаю, но иногда очень хочется.

Хотя, признаюсь, я иногда игнорирую сообщения, которые приходят поздно вечером или ночью. Для меня это возможность постепенно приучить к тактичному поведению людей, которые не обращают внимания на мои просьбы писать днем.

Отвечайте оперативно

Мессенджеры подразумевают оперативный ответ. Если вы разрешили писать себе в мессенджеры по рабочим вопросам, то отвечать нужно гораздо оперативнее, чем на почту. Если нормальное время ответа на электронное письмо – сутки, то среднее время для ответа в мессенджере – час.

Если нет времени на ответ, то лучше не открывать сообщение и оставить его непрочитанным.

Если вы прочитали сообщение и пока не готовы на него ответить, то напишите, что ответите позже. Ведь пользователь видит, что вы прочитали сообщение, и уже начал нервничать, почему ему не приходит ответ, или счел такую реакцию проявлением неуважения.

Вопрос: «Нормально ли, когда ты пишешь человеку, а он не читает твое сообщение и уж тем более не отвечает. Хотя буквально минуту назад был в Сети (а в соцсетях и мессенджерах четко указано время последнего визита), а твое сообщение так и висит непрочитанным уже который час. Правильно ли поступают эти люди? Или, может, с ними все в порядке, а это мне надо проще ко всему относиться?»

Ответ: То, что человек online, не означает, что он готов общаться и оперативно отвечать.

Часто люди не читают сообщения, потому что заняты или знают, что с ходу на сообщение ответить не смогут, им нужно время, чтобы найти информацию или чтобы напечатать ответ. И чтобы не забыть про это сообщение, они его не открывают, оставляют его напоминанием, что нужно ответить.

Непрочитанным сообщением нам, по сути, отправляют сигнал: «Я не открывал сообщение, оно висит напоминанием, новое напоминание мне пока что можно не отправлять».

Важно помнить, что у каждого человека есть право быть offline и не реагировать молниеносно, даже если зеленый огонек горит.

Не поторапливайте

У каждого человека есть право на offline. Никто не обязан быть online 24 часа в сутки и отвечать на все сообщения мгновенно.

Поэтому не поторапливайте человека, который вам не ответил сразу. Писать: «АУ!», «?», «Ты где?», «Куда пропал?», «Почему не отвечаешь» – не очень вежливо. Если вам нужно напомнить о том, что вы ждете от человека ответа, то лучше отправить уточняющий вопрос, например, спросить, нужна ли собеседнику еще какая-то информация для того, чтобы он смог ответить вам или принять решение. Можно спросить, когда собеседник готов будет дать ответ. Можете объяснить, когда именно и почему именно в эти сроки вам нужно получить ответ: «Сориентируй, пожалуйста, когда ты сможешь принять решение? Мне до пятницы уже нужно отправить заказ».

А еще лайфхак – если я жду от кого-то из своих друзей ответа, то, чтобы не высказывать навязчиво своего нетерпения, иногда я лайкаю их фотографии, напоминая таким образом о себе как бы невзначай.

Больше тысячи пользователей ответили на вопрос «Когда вы оставляете сообщение в мессенджере непрочитанным?». 75 % сказали, что не открывают сообщение, если точно знают, что не смогут оперативно ответить. Поэтому не поторапливайте собеседника, ему нужно время.