Читать книгу "EQ. Эмоциональный интеллект на практике - Джастин Барисо"

«Ей не на что жаловаться, – думает Рей. – Почему она не может потерпеть?»

В данной ситуации Рей, вероятно, страдает от разницы в восприятии. Но это не обязательно. Возможно, Вера просто не оправдывает ожиданий Рея, во всяком случае, в этих обстоятельствах.

Однако данная ситуация предоставляет Рею возможность сфокусироваться на выражении эмоциональной эмпатии, рассмотреть чувства Веры, а не ее сложности.

Вера говорит, что бегает как белка в колесе. Рей думает: а бывало ли такое со мной?

Он помнит, что открыл бизнес и остался гол как сокол. Ему приходилось делать звонки, вести бухгалтерию, мириться с задержками оплаты… он привык ко всему, включая саму работу, но дошел до предела.

Вспоминая, Рей находит кое-что внутри себя. Он может зацепиться за это чувство и понять, что Вера будто погребена под делами. Рей больше не рассматривает ее в качестве страдающей бездельницы. Он видит хорошего работника, которому нужна помощь.

Это, в свою очередь, позволяет Рею показать сострадательную эмпатию и найти несколько способов решения проблемы. Он может спросить напрямую, есть ли у нее самой предложения. Или переложить часть ее нагрузки на других членов команды. Он даже может предложить ей взять выходной. Помимо этих предложений, Вера радуется и тому, что Рей хочет ей помочь. Она получает заряд вдохновения и мотивации и хочет работать дальше.

Разумеется, не каждый наниматель пойдет навстречу в подобных обстоятельствах. Однако если вы стараетесь понять чувства человека, то захотите ему помочь.

Эмоциональная эмпатия имеет большую ценность в повседневной жизни, потому что позволяет вам заглянуть за границы собственного опыта. Вы имеете возможность понять людей из разных социальных слоев, а также тех, кто страдает от болезни и инвалидности.

Итак, что сделать для повышения уровня эмоциональной эмпатии?

Попробуйте. Когда кто-то говорит вам о проблемах, слушайте внимательно. Не судите человека или его обстоятельства, не перебивайте и не делитесь собственным опытом и решениями. Сконцентрируйтесь на причинах и состоянии. Поймите, как человек себя чувствует и почему это происходит.

Помните, что у нас у всех разный опыт, а поэтому разный эмоциональный багаж.

Поэтому постарайтесь избежать следующих фраз:

• Прекрасно понимаю, что вы чувствуете.

• Со мной такое случалось.

• Я все понимаю, ясно.

Используйте другие заявления:

• Мне жаль, что это случилось.

• Могу представить: вам, наверное, сложно.

• Спасибо, что поделились со мной. Расскажите еще немного.

Делиться эмоциями очень непросто, так что помогите человеку, вселите в него уверенность, поблагодарите за честность и открытость. В зависимости от человека (и ситуации) вы можете попросить рассказывать дальше. «Как долго вы пребываете в таком состоянии?», «Вы уже испытывали нечто подобное раньше?» – вот примеры хороших вопросов. Не переусердствуйте, никто не любит допросы.

И самое главное: убедите человека (словами и поступками), что вы на его стороне.

Далее вам необходимо подумать. Как только вы поймете чувства человека, вы сможете найти способ сопереживать.

Попробуйте. Задайте себе вопрос: Когда я чувствовал нечто подобное?

Мой друг и коллега, доктор Гендри Вайзингер, автор бестселлера «Эмоциональный интеллект на работе», проиллюстрировал этот момент следующим образом:

– Если кто-то говорит «Я провалил презентацию», я не думаю о проваленных презентациях, таких случаев была масса, ну и что. Я думаю о провалах, например, на экзамене или чем-то важном. Нужно вспомнить ощущение, а не событие.

Например, подумайте о том, как ваши действия и стиль общения меняются при болезни или жестком стрессе, а также при наличии серьезной личной проблемы. С вами просто общаться в такой ситуации? Помните, что ваш собеседник может испытывать то же, так что будьте терпеливы и постарайтесь использовать ситуацию по максимуму.

Конечно, вы никогда не представите, как себя чувствует другой человек, на все сто процентов. Но попытка сделать это приведет вас в правильном направлении.

Как только вы найдете способ понять чувства другого и получите более полное описание ситуации, вы сможете работать с новым уровнем эмпатии. На нем вы должны начать действовать, чтобы помочь.

Попробуйте. Спросите человека, что для него сделать. Если он по какой-то причине не знает, что ответить, задайте вопрос себе: Что мне помогло, когда я столкнулся с такими же эмоциями? Вы можете делиться своим опытом и делать предположения, однако постарайтесь избежать штампов, что вы все видели и у вас есть все ответы. Просто поделитесь тем, что вам помогло в прошлом. Пусть это будет еще одним вариантом выхода из ситуации для вашего собеседника.

Помните, что ваше решение может не сработать для других. Но не отчаивайтесь. Делайте то, что в ваших силах.

Недостатки эмпатии

Помимо несомненных плюсов данного умения, нельзя забывать и об отрицательных сторонах и опасностях. Эмпатия базируется на эмоциональном опыте, а мощные эмоции быстро сгорают. Поэтому никогда нельзя принимать решения, основываясь на эмпатии.

Пол Блум – психолог и профессор Йельского университета. Он автор книги «Против эмпатии». Блум пишет о том, что эмпатия обладает свойством ослеплять людей, заставлять их забывать о долгосрочных последствиях своих действий. Политики используют эмпатическую вовлеченность (сострадание жертвам), чтобы убедить людей в необходимости начать войну. Никто при этом не говорит, что будут потеряны жизни и появятся новые проблемы.

А вот еще один пример отрицательного влияния эмпатии. Вы искренне чувствуете боль другого человека, но по какой-то причине не способны (или не хотите) ему помочь. В таком случае вы выбираете легкий выход. Это облегчит ваши страдания, но не решит проблемы и даже может ухудшить положение вещей.

Например, рассмотрим ситуацию моей приятельницы Николь. Она впервые поехала в Индию. Гуляя по улицам, любовалась прекрасной архитектурой и просто влюбилась в добрых улыбающихся людей. При этом она испытывала острую боль от того, что они живут в бедности. Вдруг к ней подошел мальчик с протянутой рукой. Николь дала ему несколько монет.

Неизвестно откуда перед ней возник старик. Он стал кричать и размахивать посохом. Николь в ужасе убежала. Оказавшись на безопасном расстоянии, она спросила, почему человек так расстроился.

– Он сказал, что ты не должна была давать ребенку деньги, – перевел кто-то. – Мальчик умен, молод и силен. Он может работать и строить свою жизнь. Ты крадешь у него эту возможность и учишь жить на подачки.

На Николь эта история произвела глубочайшее впечатление. Эмпатия толкнула ее на поступок. Она хотела помочь. Она думала, что на месте мальчика была бы рада деньгам. Но потом она подумала, что, возможно, мужчина был прав. Неужели она создала проблему?