Читать книгу "iМаркетинг. Работаем по системе - Виталий Мышляев"

Давайте разберем все по порядку.

На вопрос, что это, сложно найти ответ: заголовок очень маленький, нет визуального якоря (изображения), а тест пяти секунд никто не отменял. Такую страницу легко просвитчить и перейти к следующей вкладке.

Смотрим на текст. Он должен быть убедительным и понятным. Но где ознакомиться с условиями предоставления кредита? Дайте ссылку или расскажите прямо здесь обо всем важном, чтобы не уводить потенциального Клиента со страницы-ловушки.

Посетителям предлагают позвонить, но номер телефона не указан. Это заставляет человека искать и думать, что очень нежелательно.

Если в тексте встречаются фразы из разряда «откровения капитана Очевидность», безжалостно убирайте их. Они только занимают место.

Сам текст никак не объясняет, почему кредит нужно взять именно здесь, почему нужно выбрать именно этот банк. Еще одна грубая ошибка – нет призыва к действию.

Допустим, посетителя все это ничуть не смутило, и он отправляется дальше.

Нас встречает таблица расчета данных по кредиту. Для начала нужно выбрать тип кредита в выпадающем меню. Сразу скажу, что выпадающее меню – это плохо. Делая выбор, человек предпочитает иметь перед глазами все варианты. Выпадающее меню не дает ему такой возможности.

Вы знаете, что такое «кредит с обратным выкупом»? Мало кто знает. Клиенты банка редко являются специалистами по кредитам. Чтобы человеку легче было выбрать, выпадающее меню можно заменить на иконки с кратким описанием, чем же этот кредит отличается от других.

Пункты меню. И снова ни одной зацепки. Решить проблему помогут всплывающие подсказки. Представьте, что человек пришел в банк и хочет взять кредит. Он задает клерку массу вопросов. Если страница не отвечает на возникающие у посетителя вопросы, не старается помочь завершить операцию, он остается наедине со своими страхами сделать что-то не так, заполнить что-то не то и в итоге, возможно, лишиться денег. Но если мы напишем километр текста, один вид страницы может испугать посетителя. Используйте всплывающие подсказки.

Выбор валюты и расчет суммы разместите рядом. Есть такое явление – локус внимания. Если объекты находятся рядом, подсознательно человек чувствует, что они связаны. Если они разделены – установить связь сложнее. Поэтому если человек выбрал в качестве валюты доллар и начал разбираться с первоначальным платежом и сроком кредита, то, дойдя до суммы, он может ошибиться и ввести сумму в рублях.

Допустим, и это никого не смутило. На страницу заходят только асы юридической и банковской терминологии, они без труда заполнили форму и сделали расчет. Что дальше?

Нет призыва к действию. Нет царь-кнопки. Нет никакого пояснения, что же дальше делать с этой заполненной формой.

Дайте варианты: отправить на e-mail, позвонить, оставить заявку, заказать обратный звонок. Иначе в чем смысл этой страницы? Дайте возможность сохранить результаты расчета или сразу оформить заявку на получение кредита. Сделайте что-то полезное для посетителя. Он будет благодарен.

Копирайтинг

Это обширная тема, включающая массу приемов, фишек, накопленных знаний. В этом разделе мы поговорим только про убеждающие тексты для людей, не затрагивая поисковую оптимизацию (про SEO подробнее читайте в разделе «Привлечение»).

Главная задача текстов – убедить человека что-то сделать, совершить целевое действие.

Когда вы что-то пишете для сайта, старайтесь придерживаться двух принципов:

1. Текст должен быть написан в стиле «Чем мы можем вам помочь?».

2. Хороший текст как женская юбка: короткий, но закрывает самое главное.

Ищите баланс между тем, что вы знаете, что вы хотите сказать, и тем, что люди поймут. Исходите из лексикона вашей целевой аудитории: люди не всегда сильны в терминах.

Три правила убеждающего текста для сайтов:

• Используйте «вы-текст» вместо «я-текста». Постарайтесь рассказывать не о том, какая у вас классная компания, а о том, чтó посетитель получит, воспользовавшись вашим предложением.

• Та же компания Basecamp построила свои тексты, предлагая конкретные решения для Клиентов: если вы занимаетесь Х, то мы предлагаем вам Y. Фрилансерам – спецпредложение, владельцам малого бизнеса – некую удобную функцию. Так в Basecamp убили сразу трех зайцев: предвосхитили возражения и вопросы Клиентов, показали, куда двигаться, и рассказали, что делать. Без сложных описаний, без длинного текста, без обобщений и «воды».

• Заголовок – реклама текста. Заголовок не только привлекает внимание, но и поясняет, о чем текст. Чем четче заголовок, чем он понятнее вашей аудитории, тем проще будет вашим посетителям сориентироваться в том, что вы предлагаете на сайте. Снова на помощь приходит принцип «не заставляйте меня думать». Первая версия заголовка одной из целевых страниц сайта ClientoBox выглядела так: «Приоткройте завесу тайны с отдела продаж». Естественно, такой проблемы ни у кого не было, поэтому страницу мало кто пролистывал до конца (это можно узнать в отчете Яндекс. Метрики «Карта скролла»). Мы поменяли заголовок на «Управление отделом продаж», и страницу стали долистывать до конца четверо из пяти посетителей.

• Текст должен продавать вашу услугу или товар. Большая ошибка – считать, что посетитель сам во всем разберется и поймет, насколько классное у вас предложение. Так не получится. Товар или услугу нужно продать с помощью убедительного, понятного, доходчивого и короткого текста.

Урок продающего текста из супермаркета

Работая над продающим текстом, мы хотим, чтобы читатель выполнил необходимое нам действие. Для этого мы должны убедить человека в том, что это ему нужно. И мы пускаемся в пляс со словами, выражениями, приемчиками и прочими фишечками копирайтинга, почерпнутыми из разных книг и блогов. Порой мы упускаем самое важное – показать читателю, что информация написана именно для него, именно под его проблему, именно для его отрасли и именно для данного момента.

Для демонстрации важности и силы этого приема расскажу вам историю про супермаркет.