Читать книгу "Такая дерзкая. Как быстро и метко отвечать на обидные замечания - Николь Штаудингер"

Кстати, я хотела бы обратить ваше внимание на один момент, который я наблюдаю у многих женщин. Манеры в духе «Я такая милашка и всем нравлюсь»: бедро выставлено вбок, рука лежит на бедре, голова склонена набок, на лице кокетливая улыбочка. Ну, я уверена, что вы представляете, о чем я говорю.

Если вы прогуливаетесь вечерком и хотите пофлиртовать с мужчинами, то такая поза будет уместна. При иных обстоятельствах она нелепа. Да, если только, конечно, вы не хотите ради кого-то (особенно ради мужчины) казаться маленькой игривой мышкой.

Мы не маленькие мышки, мы мудрые женщины. Поэтому, пожалуйста, бедра держим ровно, ноги слегка расставлены, примерно на ширине бедер, носки в стороны (ни в коем случае не внутрь. Это выглядит по-дурацки). Если вы на важных переговорах, от которых зависит ваше будущее, то держите голову прямо. Согласно мнению экспертов, склоненная набок голова свидетельствует о непритязательности. Есть ситуации, когда показаться бесхитростным выгодно, но есть моменты, когда невыгодно.

Когда голова склонена набок, обнажается сонная артерия, и мы сигнализируем таким образом окружающим, что не представляем для них угрозы. И если в этот момент вы делаете выговор подчиненным, то они не воспримут ваши слова всерьез. Такое положение головы подойдет больше для ситуаций, когда вы утешаете упавшего ребенка или приобнимаете подругу. Но если же вы хотите придать вашим словам вес, оно не годится.

А вот вам каверзный вопрос: куда вы деваете руки? На своих семинарах по тренировке языка тела я заставляю женщин выполнять упражнения стоя. Им нужно научиться держать позу устойчиво. И первые пару минут женщины мнутся на месте как неприкаянные, потому что не знают, что делать с руками. По-моему, в этом секрет того, почему мы, женщины, помешаны на карманах. Потому что тогда мы хотя бы можем сунуть руки в них.

Вы можете сложить руки перед собой так, чтобы кончики пальцев прикоснулись друг к другу и образовали ромб. Когда вы внимательно слушаете собеседника, скрестите руки на груди. А можете поступить суперпросто: вообще ничего не делать!

Позвольте рукам просто висеть вдоль туловища. Когда спина прямая, поза неподвижна, а взгляд прямой, такое положение рук не будет казаться странным.

В непринужденной беседе вы можете жестикулировать. Можно взять в руки карандаш, но тогда вы должны потом воспользоваться им, иначе собьете с толку аудиторию, которая будет задаваться вопросом, зачем вам карандаш.

УЛЫБАТЬСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНО!

Не поспоришь, улыбка открывает двери и настраивает на доброжелательность. Правда, к сожалению, мы, женщины слишком часто улыбаемся. Да еще и со склоненной набок головой! Более простецкое впечатление вряд ли можно произвести. Улыбка заключает в себе много компонентов, привитых нам с детства: скромность, необходимость понравиться, показатель хорошего настроения. Так и есть. И если вы улыбчивы, то вовсе не нужно это исправлять. Но в ситуации, когда вы просите у шефа повышения заработной платы, улыбка сигнализирует о неуверенности и настороженности.

Хуже того, Мюнхенский технический университет провел исследование, согласно результатам которого улыбчивым женщинам не склонны приписывать качества, характерные для руководителей. Это не значит, что в них не подозревают желания занять руководящую должность, – всего лишь отсутствие необходимых черт характера. Более ранние исследования уже доказали, что люди, выказывающие желание взять на себя функции руководителя, чаще получали предложения. И тут мы снова возвращаемся к проблеме недооценки.

ВАЖНО НЕ ТО, ЧТО́ СКАЗАНО, А КАК

Когда мы говорим о позе, об улыбке, то следует упомянуть и о голосе. Здесь тоже найдутся специалисты получше меня, поэтому я расскажу вам, что наблюдала на многочисленных тренингах по продажам.

Я провожу для разных фирм тренинги как по очным, так и по телефонным продажам. И тут многие из вас подумали: «Как хорошо, что я не работаю в сфере продаж или сбыта». Может быть, но всякий раз, когда вы разговариваете по телефону или встречаетесь с клиентом, вы продаете себя.

Тем более непонятно мне, почему организации недостаточно внимания уделяют развитию сотрудников кол-центров. Определенно, этот отдел не имеет дела с продажами, но они те, кто первым принимает звонок от клиента. Они – своего рода визитная карточка. Если клиент остается недовольным уже на первом этапе, то отделу сбыта придется вдвойне напрячься, чтобы заключить сделку.

В конце концов, чем бы вы ни занимались, вы продаете себя. Если во время телефонного разговора с клиентом вы были недостаточно учтивы, то это негативно отразится и на имидже предприятия, и на вашем.

Существенную роль в разговоре – по телефону или лично – играет тон голоса. Женщины обычно приветливы. Однако голос женщины от природы выше, чем мужской. Поэтому когда мы нервничаем, то высота его становится еще больше, буквально сдавливая глотку, и мы начинаем визжать, что выдает наши взвинченность и неуверенность.

Глубокий голос звучит спокойнее и увереннее. Красивый голос завораживает, выдает теплоту, надежность, обязательность и доверительность. Пронзительный же, напротив, раздражает, и мы мечтаем лишь об одном: чтобы человек наконец закрыл рот.

Если в будущем вам придется парировать чьи-то замечания, то уделите внимание постановке голоса.

• Говорите не слишком быстро.

• Постарайтесь говорить как можно более низким тоном, что придаст вам сил и чувство контроля над ситуацией.

Ни один певец не выходит на сцену без предварительной распевки. И вам нужно тренировать голос!

• Сильному голосу нужно достаточно воздуха. Сидите или стойте прямо, чтобы диафрагма была расправлена.

• Медленно вдыхайте и выдыхайте носом. Испуская воздух, издайте сильное «мммм». Голос приобретет больший резонанс и объемность, станет грудным.

• Ничего нет скучнее, чем монотонный голос. Вы завладеете публикой, если будете говорить то громче, то тише, то медленнее, то быстрее. Это работает даже на детях! Если вы вечно истерично кричите, надолго вы их не заинтересуете. Постарайтесь быть спокойными и вдумчивыми.

Глава 15

Пока всё по плану

Прежде чем приступить к техникам порождения остроумных фраз, пройдемся по изученному материалу.

• Отражайте вербальные атаки с помощью воображаемого щита.

• Туфли, которые нам не подходят, мы не носим.

• Тот, кто критикует, опасен, но тот, кто умеет принять критику, неприкасаем.

• Мы безупречны такие, какие есть!

• Справедливая критика: простое «извините» в определенных ситуациях – отличительная черта королевы остроумия.

• Юмор: научитесь смеяться над собой!

• Четко очертите ваши границы!

• Помните о языке тела.

Разумеется, вы не станете королевой остроумия за один день. Как многое в жизни, это процесс, требующий времени. По крайней мере, я посеяла семя в ваших головах. А вам взращивать его. Каждый день трудитесь над собой!