Читать книгу "Я Вас слушаю! Или как подружить Фому с Ерёмой - Татьяна Берман"

В личной жизни такие примеры распространены еще больше. Примеры из личного опыта всплыли в памяти очень быстро. Причем они собраны буквально за последние полгода:

• Соседи, орущие с утра до ночи, приходят в квартиру сверху жаловаться на шагающего по комнате ребенка трех лет, который сильно мешает.

• Мать, которая для прикрытия проблем в своем доме полощет чужую семью, как простыню.

• Одинокая дама бальзаковского возраста, кидающаяся на любого проходящего мужчину с криками «Мы вас всех знаем!» и «Какие вы козлы!».

Логика привлечения и отвлечения внимания в подобных ситуациях сводится к трем внутренним желаниям:

1. Прикрыть свой тыл (или то, что вы подумали).

2. Выплеснуть энергию.

3. Достигнуть желаемого за счет мнимого собственного дискомфорта.

В традиционной манере рассмотрим каждый случай подробнее.

• Про защиту своего тыла все просто: если виноваты они, а не я, значит, у меня все хорошо. Увы, в нашем мире часто громкий крик принимают за истину в последней инстанции. Становится неважно, кто был инициатором конфликта, – в чей огород камней накидали, тот и виновен.

Выплеск энергии – это случай соседей снизу, которые вместо ссоры друг с другом идут выливать негатив на соседей сверху и их «чрезмерно громкого ребенка». Ребенок же более удобная мишень, правда?

• Как добиться желаемого, нам поведал выше Петя. Он просто делает вид, что его обидели и потревожили, тем самым изображает «жертву», которой все всегда сочувствуют. Генеральный спешит на помощь страдальцу, неугодные повержены, можно отдыхать в комфортном офисе и работать не нужно, это ж они виноваты!

С привлечением и отвлечением внимания надо еще понять, куда его хотят направить и зачем это нужно. Вариантов, как всегда, масса: лично к себе, к ситуации, к кому-то еще. Вернемся к моему источнику вдохновения для написания этой книги, а конкретно к ссоре Болика с Лёликом. Болик не просто так начал рассказывать про свои горести. Логика тут проста: мы с Лёликом не реагировали на его посты, столь важные для него. При этом Лёлик неожиданно начал расстраиваться на отсутствие внимания к его важным задачам. Логично, что Болику не понравилось, что от него просят того, чего не дают ему самому. Тут вопрос даже не внимания к его блогу в частности, а к его персоне всецело. Мы все немного или много эгоисты, волнуют нас прежде всего собственные проблемы и переживания. Отдавать свое внимание мы готовы тогда, когда у нас самих его достаточно по индивидуальным меркам каждого человека, а когда его нет – будет крик, обиды, что угодно, лишь бы его получить.

Всем хочется казаться намного лучше и более выигрышными по сравнению с другими. Посмотрите на всем известный символ значимости двадцать первого века – «Инстаграм»[15]. Вот и определи там, кто отвлекает внимание, кто привлекает? Реальность оказывается весьма размытой штукой, которую можно успешно настраивать для других. Речь не о техниках трансерфинга[16], когда следует создать четкое намерение и настроить себя на получение желаемого. Я говорю о создании для окружающих некоего визуального образа, с действительностью не связанного, который потом транслируется в мир как реальный. Более того, под этот образ никто даже не будет стараться подстроиться. Только у меня в списке друзей в социальной сети десятки предпринимателей, тренеров личностного роста, а уж продвигающих сетевой бизнес просто пруд пруди. Я категорически за развитие каждого человека и достижение целей, только без обмана других. Когда привлекают или отвлекают внимание от своих реальных качеств и возможностей и «продают» некую иллюзию другим людям, честно скажу, меня это возмущает. Я очень стараюсь сама соответствовать критериям ответственного, профессионального человека, и дело мне хочется иметь тоже с ответственными профессионалами в любой сфере жизни. Когда под громкими заявлениями о профессионализме мне попадается наглый дилетант, не желающий работать над собой, это угнетает.

Пример с привлечением и отвлечением внимания произошел у моей коллеги Кристины. Ей нужен был подарок на свадьбу, на которую ей предстояло далеко лететь. Ее внимание привлек кукольный мастер, изготавливающий статуэтки с лицами реальных людей. Как девушка ответственная, Кристина сделала заказ заблаговременно, с учетом даты свадьбы и вылета. Она четко описала, что хочет, рассказала всю ситуацию, после чего мастер усыпил ее бдительность, сообщив, что через три недели она может забрать заказ. За неделю до вылета «ответственный профессионал своего дела» начал регулярно менять показания по текущему статусу работ и срокам выполнения. Самое смешное, когда Кристина хотела за пару дней заказ отменить, так как веры в получение кукол уже не оставалось, мастер закатил скандал, что у него все почти готово, а его, бедного трудяжку, кидает клиент. Увы, Кристину тем самым он отвлек, в итоге в день вылета мастер вместо кукол вернул ей деньги, сообщив, что, оказывается, заказ очень трудный и он не готов его делать. Нервы были потрачены впустую, до вылета пять часов, подарка нет. Подарок Кристина, разумеется, нашла, но сама ситуация малоприятна.

Краткий вывод этой части: мы обязательно должны слышать эмоции, уметь поддержать человека и в горести, и в радости. Нельзя быть глухим к чужому горю, однако давайте отделять искреннее от показательного. Желающие себя показать будут всегда, но за ними можно легко пропустить тех, кому мы с вами действительно нужны. Поэтому привлечение и отвлечение внимания – особенно острая тема при общении, и умение распознать, говорят ли вам правду или водят за нос, абсолютно бесценно.

ПРОСЬБЫ

Говоря о просьбах, делить их на прямые и косвенные будет не совсем верно. Просьбы часто глубоко скрыты в другой информации, которую нам говорят. Просить любят далеко не все, особенно делать это прямо. Вспоминаем тетю Любу, которая констатировала отсутствие памперсов. Она пришла явно просить, скрывая свой посыл под утверждением.

Говоря о просьбах, самое главное – понимать, во-первых, что от тебя просят, что произносят, а во-вторых, что самое главное, – просят ли вообще то, что ты собираешься предлагать. Немаловажно, просили ли тебя вообще.

Многие из нас, несмотря на непростой век и тотальную конкуренцию в различных областях, остаются весьма добрыми и отзывчивыми людьми, готовыми прийти на помощь и оказать поддержку.

В момент формулировки просьбы или ее выявления в разговоре важно понимать, в чем она, собственно, заключается и где можно провести границу. Когда вас просят отвезти куда-то, не означает ли это, что потом вам нужно потаскаться по магазинам, заехать к семиюродному племяннику на чашку чая, потом забрать стиральную машину из ремонта?