Читать книгу "Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми - Хейзел Эдвардс"

• стремятся угодить окружающим;

• считают, что подчиненные работают лучше, если видят, что руководитель понимает их чувства;

• судят о чувствах других людей, представляя себя в аналогичной ситуации;

• хотят, чтобы к ним относились по-доброму;

• стремятся избегать конфликтов и не любят критиковать окружающих.

Ищем преимущества

Половые различия

В целом логиков больше, чем этиков. Большинство мужчин – логики. Отчасти это объясняется социальными факторами половой идентификации. Наблюдения показывают, что женское мышление больше настроено на сопереживание.

Потенциальные проблемы и пути их решения

Необходимо помнить, что мы рассматриваем различия в моделях поведения, а не пытаемся определить, какая из них лучше. Различия надо уважать, а не расценивать их как недостатки. Если вы логик, признайте, что эмоциональный подход к вещам уместен в любом споре и при принятии любого решения. Необходимо ценить оба подхода и не относиться к ним критически.

Можно предвидеть ряд областей деятельности, в которых между логиками и этиками могут возникать разногласия. Мы предлагаем некоторые способы их улаживания.

Общение

Логики не любят рассуждать об эмоциях, поэтому могут производить на этиков впечатление сухих и черствых людей. Рассуждения этиков, в свою очередь, кажутся логикам нерациональными и излишне эмоциональными.

Что можно предпринять

• Будучи этиком, следите за своей речью. Не забывайте, что приверженность логика рациональному стилю мышления может быть обманчива и он тоже способен на глубокие чувства. Беседуя с ним, подмечайте признаки проявления эмоций. Можете задать прямой вопрос: «Что вы чувствуете в этой ситуации?» В данном случае логик может высказать суждение, отличающееся от предыдущих. Он не специально скрывает свои чувства, а просто проявляет их по-своему и использует другие средства для выражения своих реакций.

• Излагая свою позицию, этикам следует больше опираться на факты и причинно-следственные связи. Обращаясь к логике и фактам, необходимо одновременно напоминать логикам, что на ситуацию можно посмотреть и с другой стороны. Вы можете, например, сказать: «Да, в том, что я говорю, есть некоторая непоследовательность, но человеческие чувства тоже надо учитывать».

• Логики в ходе бесед должны обращать больше внимания на такой аспект, как чувства.

Улаживание конфликтов и решение проблем

Этики порой чрезмерно концентрируются на эмоциональном аспекте ситуации, в то время как логики почти не обращают на него внимания. При этом обе стороны считают, что оппонент оценивает ситуацию «неправильно».

Что можно предпринять

• Такие вещи необходимо предвидеть. Если супруги придерживаются различных стилей поведения, можно заранее ожидать возникновения проблем в таких вопросах, как воспитание детей или расходование денег. На работе разногласия могут возникнуть в таких областях, как оценка деятельности профсоюзов или руководства, дружеские отношения, идеологические вопросы, карьерный рост и зарплата.

• Логики стремятся обсуждать проблемы объективно, анализируя факты и вырабатывая стратегические пути решения. Этикам следует прислушиваться к такому видению ситуации, но напоминать о том, что их точка зрения тоже имеет право на существование: «Да, в том, что вы говорите, есть смысл, но у каждой медали две стороны».

• Этики должны уважать позицию логиков, но вместе с тем настойчиво пытаться сбалансировать эмоциональную и логическую точки зрения. Не следует постоянно отходить на задний план только из-за того, что логики считают рационализм единственной основой оценки ситуации.

• Логикам необходимо признать, что некоторые решения, принятые на основании эмоций и нравственных ценностей, оказываются более эффективными, даже если в них нет логики. В таких случаях им лучше уступить.

• Логики в ходе решения проблем должны время от времени останавливаться и прислушиваться к своим чувствам. Будьте тактичны. Задавайте собеседникам вопрос «Что вы чувствуете по этому поводу?», а не «Что вы думаете по этому поводу?». Уважайте чувства партнеров, признавайте их наличие и значение: «Да, я знаю, что в прошлый раз в подобной ситуации вы были обозлены».

• Логики охотнее вступают в конфликты, в то время как этики имеют тенденцию уклоняться от них, чтобы сохранить гармонию в отношениях. Обе стороны должны стремиться к золотой середине. Этикам следует быть готовыми к участию в конфликте (см. гл. 21), а логики должны понимать, что конфронтация – не единственный путь к решению проблем.

Тактичность

Логики часто задевают чувства окружающих, сами не понимая, в чем причина («Почему это вас обижает? Лично меня такие слова ничуть не задели бы»). Их чрезмерная прямота и стремление к «истине» порой выливаются в бестактность. Они охотно критикуют людей, выискивают у них недостатки, но при этом забывают компенсировать отрицательные замечания положительными.

Что можно предпринять

• Будучи логиком, старайтесь видеть в людях больше хорошего и меньше плохого.

• Логики любят участвовать в дебатах. Они сильны в логических доказательствах, но и на работе, и в быту им следует руководствоваться следующим принципом: «Сохранение хороших отношений важнее доказательства правоты».

• Логики неохотно делают комплименты и признают заслуги окружающих, а этики очень в этом нуждаются. Логик полагает, что, если он хорошо ладит с кем-то по работе, это автоматически является признанием положительных качеств партнера. А если так, то зачем об этом лишний раз говорить? Это же нелогично. Точно так же он редко говорит близким людям, что любит и ценит их, что они хорошо выглядят и т. п. Например: «Почему ты считаешь, что я тебя не люблю и что ты некрасивая? Мы ведь с тобой уже так долго живем вместе». Этики считают такое поведение логиков свидетельством того, что они им безразличны. В таком случае лучше задать прямой вопрос. Если логик скуп на выражение чувств, скажите ему, например: «Я знаю, что немного мнительна, поэтому нуждаюсь в ободрении и поддержке. Скажи, пожалуйста, как ты ко мне относишься (как я выгляжу)?»

Элиша была ярко выраженным этиком, а Дэвид – столь же ярко выраженным логиком. Это различие создавало массу проблем в их отношениях. Если они не могли прийти к соглашению, Дэвид злился из-за неспособности Элиши мыслить логически. Элишу, в свою очередь, раздражало то, что Дэвид не видел никаких других способов решения проблемы, кроме логики. Одной из постоянных причин конфликтов являлся Пол, ее сын от первого брака. Дэвид считал, что Пол, которому уже исполнилось девятнадцать, слишком много требует от матери. Он учился в университете в другом штате, но, в отличие от двух детей Дэвида, не хотел подрабатывать в свободное время. Пол постоянно звонил матери и просил денег. Если возникали какие-то проблемы, он ожидал, что мать тут же бросит все свои дела и поменяет планы, чтобы помочь ему.